Внутренний контроль качества в медицинских организациях - это систематический и многоуровневый процесс, направленный на обеспечение высокого уровня качества и безопасности медицинской помощи, предоставляемой внутри данной организации. Он включает в себя меры и практики, разработанные для оценки, мониторинга и улучшения всех аспектов медицинской деятельности, включая диагностику, лечение, уход за пациентами, а также управление и организацию медицинской организации. Внутренний контроль качества направлен на соблюдение стандартов, минимизацию ошибок, повышение эффективности и удовлетворенности пациентов, а также соблюдение законодательства и нормативных требований в сфере здравоохранения.
В этой статье мы раскроем основные направления внутреннего контроля качества в медицинских организациях, а также расскажем, как цифровые сервисы позволяют автоматизировать этот процесс.
Организация внутреннего контроля в медицинских компаниях РФ
Внутренний контроль в медицинской организации должен осуществляться в соответствии с законодательством РФ и локальными актами:
-
Приказ Министерства здравоохранения РФ от 31 июля 2020 г. № 785н "Об утверждении Требований к организации и проведению внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности"
-
Федеральный закон от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», статья 87
-
Приказ об организации внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности
-
Положение «О порядке организации и проведения внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности”
-
План проверочных мероприятий
-
Отчеты по результатам плановых проверок
Построение системы внутреннего контроля качества
Процесс построения системы внутреннего контроля качества нельзя недооценивать, и он представляет собой одну из ключевых составляющих обеспечения высокого уровня медицинской помощи.
Первым важным аспектом, который мы должны учитывать, является тот факт, что построение системы внутреннего контроля качества - это трудоемкий и многогранный процесс. Он требует не только финансовых и временных ресурсов, но и планирования, организации и стратегического подхода. Это непростая задача, но справедливо говорить, что она является обязательной для того, чтобы гарантировать безопасность и эффективность медицинской помощи.
Второй важный момент заключается в том, что система внутреннего контроля качества затрагивает множество различных направлений.
Основные направления внутреннего контроля:
- Обеспечение безопасности лекарственных препаратов и контроль их использования
- Мониторинг качества и безопасности применения медицинских устройств и оборудования
- Гарантирование безопасности операционных вмешательств и предотвращение связанных с ними рисков
- Обеспечение безопасности окружающей среды в медицинских учреждениях и организация ухода за пациентами, включая профилактику пролежней и падений
- Предотвращение инфекций, связанных с медицинскими процедурами, через эпидемиологические меры безопасности
- Передача ответственности за пациента и обеспечение непрерывности медицинской помощи
- Организация экстренной и неотложной медицинской помощи
- Установление личности пациентов и контроль их идентификации
- Осуществление медицинской помощи на основе доказательных данных и соблюдение клинических рекомендаций
- Организация работы регистратуры и учета пациентов
- Использование технологий для предоставления стационарной медицинской помощи, включая дневные стационары и "стационары на дому"
- Использование технологий для предоставления стационарной медицинской помощи, включая дневные стационары и "стационары на дому"
- Проведение диспансеризации прикрепленного населения
- Установление системы диспансерного наблюдения за пациентами с хроническими заболеваниями
- Организация мероприятий по профилактике заболеваний и формированию здорового образа жизни среди населения
Процесс организации внутреннего контроля качества и безопасности в медицинской деятельности включает в себя несколько этапов:
- Установление стандартов для обеспечения качества и безопасности медицинской деятельности
- Установление конкретных критериев, которым должны соответствовать выполненные работы и медицинские процедуры
- Назначение ответственных лиц для осуществления контроля в каждой области, включая руководителей, экспертов и аудиторов
- Разработка чек-листов для каждой области контроля, которые позволят систематически оценивать выполнение требований
- Создание плана для проведения проверок, аудитов и экспертиз
- Обучение как медицинского, так и немедицинского персонала методам самоконтроля и соблюдения установленных стандартов
- Установление сроков и периодичности контрольных проверок для обеспечения непрерывного мониторинга качества и безопасности
Инструменты для реализации внутреннего контроля качества
Реализация внутреннего контроля качества в медицинской деятельности включает в себя широкий набор инструментов и методов, предназначенных для обеспечения высокого стандарта медицинской помощи и безопасности пациентов. Вот несколько ключевых инструментов, которые медицинские организации могут применять:
-
Экспертизы первичной медицинской документации
Заведующие клиническими отделениями и лечащие врачи регулярно проводят плановые, внеплановые и текущие экспертизы, анализируя медицинские записи для гарантирования их точности и соответствия стандартам.
-
Аудиты, проводимые подготовленными аудиторами
Квалифицированные аудиторы осуществляют аудиты в различных направлениях, направленные на проверку соответствия медицинской практики установленным стандартам и нормативам.
-
Устный опрос персонала и пациентов
Проводится интервьюирование среди медицинского персонала, пациентов и их представителей для сбора мнений и обратной связи по вопросам качества и безопасности медицинской помощи.
-
Анкетирование пациентов
Не менее зафиксированного в локальных актах процента от числа пролеченных больных заполняют анкеты, что позволяет оценить уровень удовлетворенности и выявить возможные проблемы.
-
Административные обходы и комиссионные проверки
Мультифункциональные группы экспертов и аудиторов проводят проверки для выявления недостатков и нарушений в организации медицинской деятельности.
-
Внешние аудиты и экспертизы
Независимые внешние аудиторы и эксперты проводят аудиты по инициативе руководства больницы с целью обеспечения независимой оценки качества и безопасности.
-
Метод наблюдения за процессами медицинской деятельности
Используется для систематического наблюдения за ходом и качеством медицинских процедур и процессов в организации.
Для использования каждого из направлений контроля от проверок документации до аудита качества конкретных медицинских процедур в организации требуется составить проверочные листы (чек-листы).
Чек-листы для проведения внутреннего контроля качества
Использование чек-листов в медицинских организациях является эффективным инструментом для обеспечения качества и безопасности медицинской помощи. Чек-листы представляют собой структурированные списки задач, процедур, направлений контроля, которые медицинский персонал должен выполнить при оказании медицинской помощи. Они помогают предотвращать ошибки, обеспечивают стандартизацию процессов и способствуют соблюдению медицинских протоколов и нормативов. Благодаря использованию чек-листов, медицинские организации также унифицируют формат проведения аудитов в рамках внутреннего контроля.
Заполненный чек-лист является подтверждением факта проведения аудита
Мы в CheckOffice уже больше 6 лет работаем с компаниями разных отраслей, поэтому объединили наш опыт в Библиотеке бесплатных чек-листов для бизнеса, в которой отдельный раздел посвящен работе с медицинскими и фармацевтическими компаниями.
Вот несколько примеров чек-листов, которые можно использовать в процессе внутреннего контроля качества:
Как построить цифровую систему контроля качества в медицине?
Построение цифровой системы контроля качества в медицине – это не только необходимость, но и шаг в будущее, который поможет улучшить медицинскую помощь, снизить риски и повысить удовлетворенность пациентов.
CheckOffice - эффективный инструмент цифровизации системы контроля качества в медицине - платформа мобильного аудита на основе электронных чек-листов.
Сервис позволяет выстроить прозрачный процесс работы с внутренним контролем качества в медицинской организации. С помощью сервиса можно быстро занести полный чек-лист проверки любого объекта или процесса, проводить проверки прямо через мобильное приложение или web-портал, прикладывать фотографии, видео, комментарии и другие вложения, автоматически ставить задачи на устранение ответственным сотрудникам и многое другое.
Сервис уже эффективно показал себя в работе с многими компаниями в сфере медицины, так как обладает несколькими очень важными преимуществами:
1. Простой механизм создания чек-листов
Для занесения чек-листа в сервис достаточно воспользоваться встроенным конструктором, который интуитивно понятен для сотрудников любого возраста и уровнем владения информационными технологий
2. Возможность приложить вложения
Как уже говорилось ранее, заполненный чек-лист является подтверждением факта проведения аудита. Приложенные к чек-листу фотографии, комментарии и другие вложения позволяют лучше проанализировать результаты проверки и убедиться в достоверности ответов проверяющего
3. Обратная связь от посетителей
В CheckOffice недавно появился новый модуль Формы гостевого доступа. С использованием этого модуля можно получать обратную связь от посетителей и клиентов. Для этого также достаточно создать чек-лист и разместить QR-код для проведения проверки по этому чек-листу в легко доступном для посетителей месте.
4. Автоматизированные процессы планирования, назначения задач на ответственных лиц
В медицинских организациях крайне важна регулярность проведения проверок. Чтобы процесс планирования проверочных мероприятий и назначения задач не отнимал много времени, мы создали специальный функционал, который позволяет один раз составить календарь проверок и ответственных за их проведение - остается только следовать графику и анализировать результаты во вкладке Аналитика.
Попробуйте самостоятельно создать чек-лист и провести с его помощью проверку, чтобы протестировать функционал.
