Чек-лист администратора клиники
Общая информация
Дата выхода
06.02.2020
Категория
Медицина и фармацевтика
Автор
CheckOffice
Поделиться
Скопировать ссылку
Администратор – первый сотрудник, с которым пациент сталкивается при обращении в клинику, от качества его работы зависит общее впечатление о заведении. Чек-лист администратора медицинского центра позволяет оценить работу сотрудника по 48 критериям.
Оценке подлежит дисциплинированность: время прихода на работу и открытия клиники, порядок на рабочем месте, своевременность ответов на запросы, сообщения, письма, наличие воды, бахил, комфорт в зоне ожидания. Проверяется опрятность внешнего вида, наличие бейджа, полнота и качество выполнения поручений руководства.
Обязательной оценке по чек-листу администратора клиники подлежит работа с пациентами: соблюдение принятых стандартов, доброжелательность. При общении по телефону – скорость ответов на звонки, полнота консультаций, своевременность напоминаний о визите.
Чек-лист подходит для администратора стоматологической клиники и любого другого медицинского центра. При необходимости его легко откорректировать «под себя».
Медицина
Хотите контролировать процессы в клинике? Один чек-лист не решит эту задачу
Нужна система, которая не позволит заполнять чек-листы формально, обеспечит контроль за качеством обслуживания пациентов и снизит риски внешних проверок.
В CheckOffice все проверки проводятся онлайн: с фотографиями, фиксацией геопозиции и времени проверяющего, что обеспечивает их 100% достоверность.
Предпросмотр чек-листа
Чек лист администратора
6/48Открытие смены
0/10
Администратор пришел на работу вовремя
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Клиника открылась согласно расписанию, без задержек
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
На рабочем месте администратора порядок
Документы на своих местах, личные вещи на столе отсутствуют, нет посторонних предметов
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Администратор проверил все социальные сети клиники, ответил на все сообщения и запросы
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Администратор проверил корпоративную почту, ответил на все письма
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Вода и стаканчики для пациентов в наличии
Если вода и стаканчики заканчиваются, администратор сделал заказ на поставку
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Бахилы для пациентов в наличии
Если бахилы заканчиваются, администратор сделал заказ на поставку
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Администратор подготовил медицинские карточки для пациентов
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Администратор везде включил свет
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Администратор включил телевизоры для пациентов, установив комфортный уровень громкости
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Внешний вид
0/9
Администратор одет в рабочую форму
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Форма чистая и выглаженная
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Обувь чистая, закрытая
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Присутствует именной бейдж
Бейдж чистый, в хорошем состоянии, текст легко читается
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Волосы собраны в аккуратную прическу
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Отсутствует резкий запах духов или табака
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Ногти чистые, ухоженные
Допускается маникюр в спокойных тонах
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Макияж повседневный, в спокойных тонах
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Администратор не жует жвачку
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Работа с пациентами
0/12
Администратор приветствует пришедшего в клинику пациента
Приветствуя пациента, администратор улыбается
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Если при входе в клинику пациент не надел бахилы, администратор вежливо просит его это сделать.
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Администратор показывает пациенту, куда он может повесить верхнюю одежду
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Администратор уточняет данные пациента, время записи и врача, к которому он записан
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Администратор разговаривает с пациентом уважительно, доброжелательным тоном
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Если врач, к которому записан пациент еще не освободился, администратор предлагает пациенту присесть на диван и подождать
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Администратор предлагает пациенту воду или чай
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Когда наступает время приема пациента, администратор провожает его к врачу
Так же относит врачу карточку пациента
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
После того как пациент завершил прием у врача, администратор спрашивает, как пациент себя чувствует.
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Администратор уточняет какой способ оплаты удобен для пациента
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Администратор производит расчет пациента быстро и без ошибок
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Администратор прощается с пациентом, желает ему всего хорошего.
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Телефонные звонки
0/7
Администратор отвечает на звонок в течении 15 секунд
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Администратор здоровается, проговаривает название клиники, свое имя, спрашивает, чем может помоч
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Отвечает на все вопросы пациентов вежливо и доброжелательно
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Производит запись пациента к врачу, четко проговаривая пациенту время и дату, уточняет контактные данные пациента
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Прощается, желает всего хорошего
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
В случает если запись пациента отменяется или сдвигается по вине клиники, администратор как можно раньше звонит пациенту, и сообщает об этом, предлагает пациенту другое время для записи
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
В день записи пациента к врачу, администратор звонит пациенту и уточняет придет ли тот.
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Рабочая день
0/6
Администратор все время присутствует на рабочем месте
за исключением перерывов
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Администратор не сидит в личном телефоне, а так же не сидит в социальных сетях через стационарный компьютер
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Администратор не принимает пищу в рабочее время
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Администратор своевременно выполняет поручения руководства
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Администратор содержит рабочее место в чистоте в течении рабочего дня
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Администратор выполняет свои рабочие обязанности, не создает коллапсов
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Закрытие смены
0/4
Администратор привел в порядок рабочее место
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Администратор выключил телевизоры
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Администратор выключил все осветительные приборы
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
По закрытию рабочей смены в клинике порядок и чистота
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
