
В статье расскажем о том, что такое стандарты ISO, какие они бывают и зачем они нужны бизнесу.
Что такое ИСО?
ИСО (ISO, International Organization for Standardization) — это международная организация по стандартизации. Стандарты ИСО разрабатывают для разных сфер: медицины, IT-безопасности, производства, энергопотребления и других.
Читайте также: Менеджмент качества — словарь CheckOffice
Для каждой сферы есть свои стандарты. Например, ISO серии 22000 подтверждает безопасность пищевых продуктов, а ISO 27001 регламентирует стандарты информационной безопасности.

Принципиальное отличие стандартов ИСО заключается в том, что в них содержаться требования не к конкретной продукции, а к самим процессам. Если процессы соответствуют установленным требованиям, то компания работает эффективно, и на выходе получается качественный продукт.
В России действуют национальные стандарты — ГОСТ Р. Их разрабатывают на основе международных стандартов, но с учетом государственных требований РФ.

Зачем стандарты ИСО нужны бизнесу?
- Улучшают процессы. Внедрение стандартов ISO помогает пересмотреть и оптимизировать бизнес-процессы в компании.
- Повышают качество товаров и услуг. Стандарты позволяют создать механизмы управления, при которых работники сами заинтересованы в поддержании высокого качества продукции.
- Подтверждают соответствие международным требованиям. Сертификация ISO подтверждает соответствие требованиям международных рынков.
- Повышают инвестиционную привлекательность компаний. При наличии сертификата ИСО сотрудничество считается менее рискованным.
- Способствуют росту количества клиентов. Компаниям проще понимать ожидания потребителей, потому что стандарты ISO ориентированы именно на них.
Зачем компании соблюдать требования ISO, учитывая, что это в целом необязательно?
Отвечает Ольга Иноземцева, к.х.н., директор производственной FMCG площадки, бизнес-тренер.
Триада Стандартов ГОСТ Р ISO 9000, 9001 и 9004 дает нам базовый уровень требований к системе качества. Сама идея и польза ISO стандарта безусловно важна. Только представьте: нет одинаковых компаний, все они разного размера, профиля, на разном уровне развития с разными подходами и корпоративной культурой. А ISO один для всех (название организации ISO происходит от греческого слова, которое означает «равенство, единообразие, сходство»). Именно поэтому ISO – общая концепция, подход.
ISO распространяется не только на бизнес-структуры, но и на государственные и административные органы, медицину, образование и некоммерческие институты. Так что с точки зрения стандартизации это замечательный документ. Универсальный и на данном этапе оптимальный. Такая вот “книга добрых бесплатных советов".
Но есть еще одно ключевое преимущество. Делюсь важным наблюдением. Начиная с версии 2015 стоит перестать рассматривать ISO 9001 как документ, устанавливающий требования к системе менеджмента качества, направленный исключительно на обеспечение качества продукции.
Начиная с версии 2015 года это инструмент для развития бизнеса. Если вам нужны доказательства – посмотрите терминологию, которую содержит этот документ: лидерство, понимание бизнес-среды, риск-ориентированное мышление, устойчивое развитие. Это не термины качества, это термины бизнеса. Они нужны любой компании вне зависимости от того, есть в ней сертифицированная по ISO система качества или нет.
Вот почему современное качество – это структурообразующая бизнес-служба и сервисная служба одновременно. Это система, которая должна работать на цели бизнеса и служить для построения оптимальных бизнес процессов для достижения результата. Я сторонник именно такой бизнес-ориентированной системы, которая работает эффективно, приносит пользу и сотрудникам, и компании.
Виды стандартов ИСО
ГОСТ Р ИСО 9001-2015
Стандарт устанавливает требования к системе управления качеством в организации. Он подробно описывает действия на всех этапах производственных процессов: от проектирования и закупки сырья до контроля состояния оборудования и оценки квалификации персонала. Особое внимание уделяется ориентации производства на потребителя, достижению высокого уровня качества.
Читайте также: Как внедрить СМК на предприятии: рассказываем пошагово
ГОСТ Р ИСО 14001-2016
Стандарт помогает организациям минимизировать негативное влияние на окружающую среду. В документе установлены требования к поддержанию экологической безопасности процессов и готовой продукции, методы оценки экологических показателей и уровня готовности к аварийным ситуациям.
ГОСТ Р ИСО 22000-2019
Стандарт устанавливает требования к системе управления безопасностью пищевых продуктов.
В соответствии с законодательством РФ все предприятия, которые производят и реализовывают пищевую продукцию, должны иметь сертифицированную систему менеджмента безопасности, построенную на основе принципов ХАССП.
Читайте также: Контроль качества на пищевом производстве: система ХАССП
ГОСТ Р ИСО 45001-2020
Стандарт устанавливает требования к системе управления охраной труда, помогает организациям снизить риски травм на рабочем месте.
Документ позволяет оценить потенциальные опасности на предприятии, содержит требования и рекомендации по контролю безопасности, оценке подготовленности к возникновению аварийных ситуаций.
Есть множество других стандартов: ISO/TS 16949 — система менеджмента качества в автомобильной промышленности, ISO 13485 — система менеджмента качества медицинских изделий, ISO/IEC 27001 — информационная безопасность и другие.
Читайте также: Контроль качества на производстве
Как контролировать соблюдение стандартов ИСО
Контролировать соблюдение любых стандартов удобно с помощью чек-листов. В нашей библиотеке есть несколько чек-листов, посвященных стандартам ИСО. Их можно бесплатно скачать по ссылкам ниже.
Проводить проверки и отслеживать соблюдение стандартов удобно с помощью электронных чек-листов в CheckOffice. Мы сделали сервис максимально простым в использовании, а также добавили в него все необходимые функции для работы с контролем.

Достаточно создать чек-лист и назначить его сотрудникам. Они будут проводить проверки, а результаты будут приходить в личный кабинет руководителя.
Читайте также: Как составить полезный чек-лист?
-
Удобная система планирования
Календарь, ручное и автоматическое планирование задач и проверок позволяет заранее создать план проверок для сотрудников разных отделов. Остается только следовать плану.
-
Прозрачность и достоверность данных
При проведении проверки фиксируется время и место ее фактического начала и окончания. Можно также установить запрет на загрузку фото из галереи. Так вы будете получать только фотографии, сделанные непосредственно во время проведения проверки.
-
Простой конструктор чек-листов
В CheckOffice есть простой конструктор чек-листов, который позволяет переложить любую проверку в формат чек-листа.
-
Понятные отчеты и аналитика
Сервис самостоятельно формирует отчеты и создает аналитику в режиме реального времени.
Читайте также: Основные ошибки при проведении внутренних аудитов: как избежать ловушек?
С чего начать внедрение ISO в компании
Отвечает Ольга Иноземцева, к.х.н., директор производственной FMCG площадки, бизнес-тренер.
Если вы в начале пути, я рекомендую начинать с цели, с вопроса: зачем это надо вашей компании, вашему бизнесу, какую ценность должно привнести? Важно, кто будет лидировать внедрение системы. Это точно не начальник отдела контроля качества, а лидер с высоким уровнем менеджерских компетенций, современный директор по качеству. Я всегда против консалтинга, внедрения системы внешними консультантами, так как такая система не будет работать, но за хорошее правильное обучение экспертом. Далее следует план действий. Можно руководствоваться подходом "цель - оргструктура - процедура".