CheckOffice для гостиничного бизнеса

CheckOffice для гостиничного бизнеса

Контролируйте стандарты и качество обслуживания вместе с CheckOffice

Проверки по чек-листам, гостевые проверки, задачи и аналитика в одной платформе

Попробовать бесплатно

Проблема Персонал отеля или гостиницы значительно влияет на впечатление и комфорт гостей.  Важность системного контроля сложно переоценить
Решение Чек-листы помогут оцифровать контроль внешнего вида сотрудников, знаний стандартов и выполнения рабочих обязанностей

Проблема Часто качество обслуживания снижается, а понимания конкретных причин и проблем нет.
Решение Чек-листы в ресторанном бизнесе помогут выявить и устранить скрытые нарушения, которые не обнаружить без комплексных регулярных проверок разных аспектов работы сети.

Проблема Нарушения и замечания, которые фиксируются в мессенджерах или устно, сложно контролировать. Это может приводить к повторяющимся ошибкам и «хаосу» в управлении.
Решение Чек-листы позволят систематически фиксировать нарушения, а главное – объединять их в одной платформе и контролировать их устранение.

Проблема Проверки по бумажным чек-листам или электронным таблицам легко фальсифицировать. А это значит, что информация в них может быть недостоверной.
Решение Система электронных чек-листов даст возможность собирать фото и видео прямо с объектов, фиксировать геопозицию и фалисификации. Это помогает обеспечить достоверность данных.

Проблема Когда в отеле нет единого архива по всем проверкам за долгое время, сложно оценивать динамику и следить за устранением нарушений.
Решение Чек-листы в цифровой платформе помогут создать такой архив и при необходимости легко возвращаться к результатам прошлых контрольных мероприятий.

Оперативно выявлять и устранять проблемы на местах
Улучшать сервис и обслуживание с помощью точной аналитики
Контролировать все процессы в заведении в реальном времени
Быстро собирать данные и анализировать их в едином интерфейсе
Автоматизировать проверки и контроль стандартов

Работа горничных
Состояние инженерных систем
Пожарная безопасность
Работа ресепшен
Административно-хозяйственный отдел
Безопасность
Рестораны/кафе
Прилегающая территория

Контроль состояния и уборки номерного фонда

Электронные чек-листы помогают не только руководителю хаускипинг службы производить проверку сотрудников и отслеживать их загруженность, но и самим горничным не забывать производить полную уборку по чек-листу

Уборка номеров
Смена белья и полотенец
Наполнение диспенсеров
Наполнение мини-бара
Уборка общих помещений
Внешний вид персонала
Вынос мусора
Соответствие прочим регламентам

Освещение в номерах и на территории
Водоснабжение
Работоспособность отопления
Сантехника
Электронные приборы
Внешний вид персонала
Соответствие прочим регламентам

Наличие огнетушителей
Работоспособность сигнализации
Состояние эвакуационных выходов
Аварийное освещение
Проходность путей эвакуации
Целостность сооружений
Проверка противопожарных дверей
Соответствие прочим регламентам

Контроль качества обслуживания сотрудниками ресепшен

Чек-листы помогают регулярно контролировать сотрудников ресепшен и сохранять высокий уровень качества обслуживания и удовлетворенности клиентов как они испортят впечатление гостей отеля

Состояние рабочего места
Наличие POS-материалов
Наличие анкет для посетителей
Чистота стойки ресепшен
Выполнение регламентов работы с гостями
Внешний вид персонала
Соответствие прочим регламентам

Состояние мебели, дверей, фурнитуры и предметов декора
Закупка расходных материалов
Внешний вид персонала
Соответствие прочим регламентам

Состояние охранных систем
Контроль ЧОП (при наличии)
Контроль видеонаблюдения
Внешний вид сотрудников
Контроль систем быстрого реагирования
Соответствие прочим регламентам

Чистота зала
Чистота туалетных комнат
Выполнение регламентов работы с гостями
Работа сотрудников кухни
Хранение продуктов
Состояние склада
Внешний вид сотрудников
Работа бармена/сомелье
Соответствие прочим регламентам

Чистота прилегающей территории
Состояние парковки
Чистка снега в зимнее время
Уборка мусора и листьев
Уборка детских площадок
Ландшафтный дизайн
Целостность сооружений
Уличное освещение
Соответствие прочим регламентам

Прозрачность предоставления информации

Сократилось время на проведения проверок

Сократилось количество нарушений

Удобный конструктор чек-листов В гостиничном бизнесе особенно часто возникает потребность вносить правки в чек-листы, сделать это легко без привлечения технических специалистов

Гостевые проверки Дополнительный модуль для сбора обратной связи и работы с тайными гостями

Модуль «Фотоотчеты» Модуль для построения регулярного процесса для сбора и проверки фотоотчетов: особенно актуально в контроле состояния инфраструктуры отеля

Мобильное приложение Используйте приложения CheckOffice для проведения проверок по чек-листам и работы с задачами

Достоверность и глубина данных Требование включенной геопозиции, обязательное добавление фото, комментариев и других атрибутов, запрет на добавление фото из галереи

Широкие возможности для аналитики Встроенный модуль аналитики и отчетов, возможности выгрузки данных через Центр экспорта, интеграции с BI-системами по API

Логика конструктора Функция «Логика» позволит детально и гибко настроить чек-лист под ваши задачи

Модуль «Диалоги» Модуль помогает оперативно связаться с сотрудником по поводу проверки, задачи или нарушения без перехода в сторонние мессенджеры

Библиотека чек-листов Каждому пользователю CheckOffice доступна библиотека чек-листов. Любой чек-лист из библиотеки можно добавить в сервис.

Автоматическое назначение задач Для экономии времени в работе с нарушениями можно настроить модуль «Автозадачи»

Массовое планирование и назначение проверок В большом отеле, особенно в период подготовки к сезону, важен процесс планирования, который позволит значительно экономить время

Елена Мельникова

Операционный директор в сети «Старик Хинкалыч»

«Мы очень прогрессивная команда, поэтому стараемся автоматизировать все, что можно автоматизировать.  Сотрудники в ресторанном бизнесе знакомы с аудитами и легко адаптировались к внедрению сервиса»

Анна Кагарлицкая

Руководитель направления качества в доставке Lamoda

«Отдельно хочу отметить быструю реакцию техподдержки — аудиторы во время проведения проверки находятся на объекте, поэтому им важно оперативно получать ответы на технические вопросы. Также нравится работа отдела продаж — сотрудники идут навстречу и индивидуально подходят к решению вопросов каждого клиента»

Юлия Болтачева

Ведущий специалист по стандартам Лаборатории Гемотест

«Сейчас CheckOffice — основной инструмент, который позволяет проконтролировать соблюдение норм и стандартов как на уровне каждого конкретного отделения, так и в масштабе всей компании».

Павел Буланкин

Операционный директор  франчайзинговой сети One Price Coffee

«Работа с сервисом была интуитивно понятна. В CheckOffice есть библиотека чек-листов для разных сфер бизнеса по разным темам. Например, для ресторанно-гостин ичного бизнеса есть чек-листы по требованиям Роспотребнадзора к условиям труда и к условиям транспортировки, приёма и хранения пищевой продукции».

Екатерина Митрохова

Руководитель отдела операционного развития франчайзинга METRO

«В целом, интерфейс CheckOffice понятен через 5 минут после начала работы как для администратора, так и для проверяющего. Хочется отдельно поблагодарить группу оперативной поддержки сервиса, коллеги отвечают быстро и развернуто, направляют понятные рекомендации по решению проблемы или настройке сервиса в виде скриншотов»