Чек-лист проверки вестибюля отеля
Общая информация
Дата выхода
30.10.2024
Категория
Гостиничный бизнес
Автор
CheckOffice
Поделиться
Скопировать ссылку
Чек-лист полезен для проверки стойки регистрации отеля по категориям: туалеты в вестибюле отеля, утреннее расписание, вечернее расписание, прибытие гостей, отъезд гостя, вестибюль и общие зоны, внешний вид и входы отеля. Оценка проводится по 89 пункту. Можно настроить индивидуальный режим оценки работы по отдельным пунктам чек-листа. К каждому пункту можно приложить фото, аудиозапись или комментарий, в котором дать подробные разъяснения насчет той или иной оценки. Дополнительные настройки чек-листа гарантируют достоверность добавленных фотографий и позволят исключить «человеческий фактор» во время проведения проверки. Использование чек-листа в сервисе CheckOffice позволит оцифровать процесс регулярных проверок. Наш сервис позволяет визуализировать итоги проверки.
Гостиницы
Хотите следить за качеством сервиса в отеле? Один чек-лист не решит эту задачу
Нужна система, которая будет гарантировать, что проверка проведена не «для галочки» и позволит оперативно решать проблемы, а не после того, как гость уже уехал и оставил негативный отзыв.
В CheckOffice все проверки проводятся онлайн: с фотографиями, фиксацией геопозиции и времени проверяющего, а вы видите работу отеля изнутри.
Предпросмотр чек-листа
Чек-лист проверки стойки регистрации отеля
7/89Утреннее расписание
0/21
Включены ли ноутбуки/компьютеры и зарегистрированы ли они во всех системах стойки регистрации?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Имеются ли на стойке регистрации, обращенной к гостям, брошюры, карты, дисконтные карты и т. д.?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Протерты ли столешницы?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Были ли извлечены деньги из сейфа?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Был ли кассовый аппарат пересчитан и подписан в установленном порядке?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Включена ли музыка в вестибюле?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Были ли открыты входные двери?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Переведены ли телефоны из режима нерабочего времени в режим обычных звонков?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
На все ли новые письма были даны ответы?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Были ли введены новые запросы на бронирование?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Проверялась ли доступность номеров для безбилетных посетителей?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Были ли сделаны необходимые звонки-будильники и напоминания?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Содержатся ли места общего пользования в порядке?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Раздается ли в приемной ежедневная газета?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Все ли гости выехали к назначенному времени выезда?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Была ли установлена связь с бригадами по уборке номеров для определения приоритетности уборки и выполнения особых запросов в течение дня?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Выехали ли гости и оплатили ли счета в установленном порядке?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Были ли просмотрены какие-либо заметки, оставленные ночной сменой?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Подготовлены ли пакеты документов для вечерней смены, включая изготовление карт-ключей?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Проверялись ли прибывшие в этот день гости на предмет наличия особых пожеланий или VIP-персон?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Подтвердила ли служба уборки, что все номера готовы к заселению?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Прибытие гостей
0/17
Проверялось ли распределение номеров дважды для прибывающих в этот день гостей?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Готовы ли приветственные пакеты с назначенными ключами-картами или кодами?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Подтвердила ли горничная, что номер подготовлен?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Проверялись ли примечания к бронированию на предмет наличия особых пожеланий?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Встречают ли гостей с улыбкой и спрашивают ли их имя при бронировании?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Отображается ли их бронирование в системе для подтверждения деталей их пребывания (сколько ночей, сколько гостей, тип номера)?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Требуется ли удостоверение личности с фотографией и кредитная карта?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Соответствует ли удостоверение личности гостю и проверена ли кредитная карта?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Возвращаются ли гостям удостоверения личности и взимается ли с их кредитных карт залог на случай ущерба?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Информируются ли гости о залоге за ущерб и о том, что в случае ущерба с их карты будет списана сумма?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Разъясняются ли правила и ожидания отеля (включая время тишины и время работы таких служб, как стойка регистрации, тренажерный зал и бассейн)?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Предоставляется ли какая-либо необходимая информация, например, о доступе в нерабочее время и сведения о завтраке?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Предоставляются ли ключ-карта и инструкции по использованию номера (например, данные о Wi-Fi)?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Спрашивают ли гостей, есть ли у них вопросы, и дают ли им ответы?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Спрашивали ли гостей, есть ли у них транспортные средства, а также предоставляли ли подробную информацию о парковке (например, стоимость и порядок оплаты)?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Предоставляются ли гостям инструкции по выезду?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Желают ли гостям приятного пребывания и информируют ли их о возможности задать дополнительные вопросы?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Туалеты в вестибюле отеля
0/11
Проводится ли уборка туалетов хотя бы раз в день?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Проверяется ли запас туалетной бумаги?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Протираются ли раковины и скамейки?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Пополняются ли дозаторы мыла и бумажных полотенец по мере необходимости?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Помыты ли полы?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Все ли осветительные приборы полностью функциональны?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Полностью ли функциональны автоматические сушилки для рук, дозаторы мыла и т. д.?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Можно ли мыть зеркала средством для мытья стекол?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Чисто ли мусорное ведро?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Дезинфицируются ли дверные ручки и другие поверхности, к которым часто прикасаются?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Есть ли график уборки туалета?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Отъезд гостя
0/10
Распечатан ли список выписок на день, чтобы знать, кого ожидать?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Встречают ли гостей с улыбкой, когда они подходят к стойке регистрации?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Запрашивается ли имя, указанное при бронировании, и отображается ли его файл в системе управления недвижимостью?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оплачены ли какие-либо непогашенные счета, например, за обслуживание номеров и парковку?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Выясняются ли какие-либо проблемы с помещением, например, потребности в техническом обслуживании, требующие устранения?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Выписываются ли гости из системы?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Спрашивают ли гостей, нужно ли им оставить сумки на хранение на весь день или нужна ли какая-либо другая помощь?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Сообщается ли горничной, что номер свободен для уборки?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Выполняются ли работы по техническому обслуживанию освобожденного помещения?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Обеспечивается ли выезд всех гостей к указанному времени выезда и производится ли при необходимости проверка номеров?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Вечернее расписание
0/10
Были ли добавлены какие-либо невыполненные задачи дневной смены в вечерний контрольный список?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Обрабатываются ли новые запросы на бронирование?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
На все ли электронные письма даются ответы?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Распечатывается ли список номеров для экстренных случаев?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Подготовлены ли инструкции для случаев ночного/позднего заезда?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Выведены ли системы из системы и выключены ли компьютеры на ночь?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Убрана ли стойка регистрации и прилегающая территория?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Выключена ли музыка в вестибюле?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Заперты ли входная дверь и места общего пользования, которые закрываются на ночь?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Переключены ли телефоны на автоответчик?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Вестибюль и общие зоны
0/12
Проверяются ли места общего пользования на предмет мусора, личных вещей, старых газет или потерянных предметов?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Сообщается ли немедленно о любых проблемах, требующих обслуживания?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Открываются ли общие зоны в указанное время?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Включены ли свет, музыка и/или телевизор?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Обновляются ли ежедневно информационные табло, например, сводки погоды и события?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Проверяются ли диспенсеры для воды и станции для приготовления чая/кофе, и пополняются ли они, если применимо?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Поливают ли растения, если это применимо?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Очищаются ли мусорные баки?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Находятся ли тележки для багажа в правильном месте, если применимо?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Приводятся ли в порядок и пополняются ли туристические брошюры по мере необходимости?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Выключаются ли свет, музыка и телевизоры в конце дня?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Недоступны ли для гостей запертые помещения на ночь?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Внешний вид и входы отеля
0/8
Вывешены ли вывески и проверены ли они на чистоту и состояние (отсутствие отслаивающихся букв или следов грязи)?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Весь ли свет работает нормально?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Проводится ли ежедневная уборка?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Моются ли полы в помещении ежедневно?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Стираются ли отпечатки пальцев со стекол окон/дверей?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Дезинфицируются ли дверные ручки и другие поверхности, к которым часто прикасаются?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Поливаются ли и проверяются ли растения?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Четко ли обозначены пожарные и аварийные выходы?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
