Кейсы
new
Как улучшить качество доставки и автоматизировать контроль работы ПВЗ и складов - опыт Lamoda
Подробнее
Все кейсы
Мероприятия
new
Путеводитель по чек-листам для бизнеса: от классического подхода до применения ИИ
Подробнее
Все мероприятия

Чек-лист тайного гостя в отеле

Общая информация
Дата выхода
28.12.2020
Категория
HoReCa
Автор
CheckOffice
Поделиться

Скопировать ссылку

Чек-лист тайного гостя в отеле
CheckOffice
Добавить в CheckOffice Скачать чек-лист
Чек-лист тайного гостя в отеле Чек-лист помогает проверить качество обслуживания всеми сотрудниками размещения отеля: швейцаром, администратором, носильщиком, внешний вид, знания акций, скидок, системы размещения и обслуживания. Данный чек лист облегчит работу тайного покупателя в отеле. Позволит структурировано оценить качество обслуживания, чистоту, внешний вид сотрудников, насколько точно они выполняют стандарты и рабочие процессы, установленные в компании. Тайный гость проверяет по пунктам важные детали. Формируется электронный отчет, который предоставляется владельцу заведения. Вся информация по посещениям хранится в личном кабинете. Можно отследить динамику изменений между регулярными посещениями.
Предпросмотр чек-листа

Оценка качества обслуживания в отеле

3/47

Обслуживание сотрудниками отеля

0/20
При входе швейцар поздоровался и открыл дверь
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Швейцар был вежлив и приветлив
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Администратор отеля поздоровался и представился
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Администратор был заинтересован в потребностях гостя
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Администратор предложил помощь в выборе номера и дополнительных услуг
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Администратор оперативно нашел бронь и зарегистрировал клиента
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Администратор уточнил особые условия проживания для клиента
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Администратор озвучил стоимость проживания
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Администратор произвел расчёт с гостем и выдал чек
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Администратор рассказал о правилах заезда, проживания и выезда
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Администратор предложил услуги доставки еды в номер
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Администратор рассказал о возможности воспользоваться услугами прачечной, салона красоты и такси
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Администратор рассказал клиенту о возможности оформить карту лояльности
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Администратор объяснил преимущества карты лояльности
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
В процессе общения был вежлив, дружелюбен, внимателен
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
По окончанию общения объяснил гостю, как можно связаться с администратором
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
По окончанию общения предложил клиенту услуги носильщика
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Носильщик поздоровался и представился
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Носильщик был вежлив
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оценка качества обслуживания
0 1 2 3 4 5 6
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио

Внешний вид сотрудников

0/6
Внешний вид сотрудников опрятен
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Сотрудники одеты в форму с логотипом или названием отеля
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Форма чистая, отглаженная
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Обувь сотрудников закрытая, чистая
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Сотрудники носят именной бейдж
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
На бейдже указана должность
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио

Номер

0/21
Номер чистый, аккуратный, без следов пыли и посторонних запахов
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Полы в номере чистые, в хорошем состоянии
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Окна чистые, без разводов
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Осветительные приборы и розетки работают исправно
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
В номере нет мусора и посторонних предметов
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Зеркало в номере чистое
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Бытовые приборы (чайник, кофемашина, холодильник) чистые, работают исправно
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Телевизор в номере работает исправно
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Телефон в номере работает исправно
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Посуда чистая, без разводов
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
В номере есть вешалки в достаточном количестве
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Сейф работает исправно
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Постельное белье чистое и свежее, аккуратно заправлено
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Процесс подключения к WI-FI был удобным, интернет-соединение было установлено
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Ванная комната чистая, без следов пыли, волос и другого мусора
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
На сантехнике в ванной комнате нет разводов от воды
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Сантехника работает исправно
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Зеркало в ванной комнате чистое
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
В ванной комнате есть полотенца в достаточном количестве
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Фен в ванной комнате работает исправно
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Общая оценка качества номера
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио

Проводите проверки по готовому чек-листу или редактируйте его

Задать вопрос
Похожие чек-листы
11.08.2021
Чек-лист проверки требований к гостиничному номеру
HoReCa
242
CheckOffice
15.06.2021
Чек-лист требования к условиям труда на основе рекомендаций Роспотребнадзора
HoReCa
190
CheckOffice
17.11.2020
Чек-лист проверки киоска быстрого питания
HoReCa
161
CheckOffice
31.07.2020
Чек-лист тайного гостя в кулинарии
HoReCa
263
CheckOffice
Смотреть все чек-листы
CheckOffice - платформа мобильного аудита
Упрощайте коммуникации внутри команды, сделайте сотрудничество конструктивным и эффективным для достижения цели.
Попробовать бесплатно
main1.jpg Mob-main.png

Инструменты
CheckOffice AI
Создавайте чек-листы для вашего бизнеса с помощью искусственного интеллекта
Диалоги
Обсуждайте с коллегами проверки и задачи во встроенном в CheckOffice мессенджере
Гостевые проверки
Автоматизируйте работу с тайными покупателями и прохождение опросов клиента
Зоны ответственности и права пользователей
Тонкая настройка зон ответственности и доступов к функционалу сервиса
Мобильные приложения
Используйте приложения CheckOffice для проведения проверок по чек-листам и работы с задачами
Массовое назначение задач и проверок
Массово назначайте проверки и задачи в соответствии с расписанием
Задачи
Назначайте задачи вручную или автоматически в момент проведения проверки, по факту ее завершения или при анализе отчета
Библиотека чек-листов
Каждому пользователю CheckOffice доступна библиотека чек-листов. Любой чек-лист из библиотеки можно добавить в сервис
Отчеты и аналитика
Анализируйте данные о проверках и нарушениях с разных сторон и принимайте правильные управленческие решения
Автозадачи
Настройте функцию автозадач, и при обнаружении отклонений CheckOffice сам назначит задачи на ответственных сотрудников
Планирование и календарь проверок
Планируйте проверки с нужной периодичностью и просматривайте их в календаре
Конструктор чек-листов
Создавайте эффективные чек-листы в простом и удобном конструкторе и гибко настраивайте их
Логика конструктора
Функция «Логика» позволит детально и гибко настроить чек-лист под ваши задачи
Подпишитесь на новые чек-листы
Получайте новые чек-листы каждые 2 недели
Подписавшись, Вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности
Пользуясь нашим сайтом, вы соглашаетесь с тем, что мы используем cookies
Понятно