Чек-лист тайного покупателя мебели
Общая информация
Дата выхода
26.08.2024
Категория
Работа тайного гостя
Автор
CheckOffice
Поделиться
Скопировать ссылку
Чек-лист полезен для тайного покупателя мебели по категориям: внешний вид магазина/салона, состояние торгового зала, персонал и обслуживание покупателей, качество мебели, оформление покупки, общая атмосфера. Оценка проводится по 53 пунктам. Можно настроить индивидуальный режим оценки работы по отдельным пунктам чек-листа. К каждому пункту можно приложить фото, аудиозапись или комментарий, в котором дать подробные разъяснения насчет той или иной оценки. Дополнительные настройки чек-листа гарантируют достоверность добавленных фотографий и позволят исключить «человеческий фактор» во время проведения проверки. Использование чек-листа в сервисе CheckOffice позволит оцифровать процесс регулярных проверок. Наш сервис позволяет визуализировать итоги проверки без привлечения дополнительных ресурсов для оформления инфографики.
Предпросмотр чек-листа
Чек-лист тайного покупателя мебели
6/53Внешний вид магазина/салона
0/8
Магазин/салон имеет привлекательный внешний вид?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Расположение магазина/салона удобно для покупателей?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
На фасаде магазина/салона отсутствуют повреждения или загрязнения?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Вывеска магазина/салона четко видна и информативна?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Витрины магазина/салона привлекают внимание покупателей?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Вход в магазин чистый и ухоженный?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Окна (витрины) магазина чистые?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Вызывает ли внешний вид мебельного магазина (салона) положительное первое впечатление?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Состояние торгового зала
0/10
Общая обстановка в торговом зале создает приятное впечатление?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Торговый зал чистый и аккуратный?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Весь ассортимент мебели выставлен на полках или выставочных площадках?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Мебель выставлена таким образом, что у покупателей есть возможность ее оценить?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Освещение в торговом зале достаточное и комфортное для покупателей?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
В торговом зале нет технических неполадок (протекает потолок, не работает кондиционер и т.д.)?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Проходы свободны от беспорядка, коробок, упаковок и т.п?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Насколько чисто и аккуратно оформлены выставленные образцы мебели, есть ли порядок?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Насколько информативны ценовые ярлыки и этикетки на мебельных образцах?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Способствует ли планировка магазина удобной навигации для покупателей?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Персонал и обслуживание
0/11
Персонал приветливо и внимательно отнесся к посетителям магазина/салона?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Персонал грамотно и подробно консультировал по вопросам выбора мебели?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Персонал был готов предоставить дополнительную информацию о товаре (производитель, материал, гарантия и пр.)?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Персонал оказал помощь в подборе мебели, учел пожелания покупателя?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Были ли сотрудники компетентными в своих рекомендациях по выбору мебели?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Персонал предложил дополнительные услуги (доставка, сборка, дополнительная гарантия)?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Обладают ли сотрудники информацией о текущих акциях, скидках или специальных предложениях?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Внешний вид персонала магазина опрятный, форма чистая?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Соблюдает ли персонал дресс-код?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Есть ли у сотрудников магазина бейджи с именами?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Заметили ли вы запах пота, сильных духов, сигарет у сотрудников?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Качество мебели
0/10
Мебель изготовлена из качественных материалов?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Мебель имеет прочную конструкцию и хорошую сборку?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
В мебели отсутствуют дефекты (царапины, сколы, неровности)?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Представленная мебель соответствует заявленным характеристикам (размер, цвет, функционал)?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Мебель имеет гарантийный срок и сертификаты качества?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Выглядит ли мебель в точности так, как она была представлена на выставке, в рекламе или на фотографиях в магазине?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Присутствуют ли на мебели неприятные запахи или следы загрязнения?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Работают ли все механизмы (выдвижные ящики, дверцы) без проблем?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Предоставили ли вам информацию о материалах, из которых изготовлена мебель?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Есть ли у вас какие-либо замечания относительно качества мебели или ее внешнего вида?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оформление покупки
0/9
Покупка была оформлена быстро и без лишних формальностей?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Согласовывали ли с вами детали заказа, включая выбор цвета, материала, размера и других характеристик мебели?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оформление покупки прошло с соблюдением всех необходимых процедур (заполнение договора, оформление гарантии)?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Покупателю предоставили подробную информацию об условиях оплаты, доставки и возврата товара?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оплата прошла без проблем и задержек?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
При оформлении покупки были предложены дополнительные услуги (страхование, дополнительная гарантия)?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Предоставили ли вам информацию о политике возврата и обмена при оплате товара и возникновении проблем?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Уточнили ли с вами дату и время доставки мебели?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Предоставили ли вам контактные данные для связи в случае возникновения вопросов или проблем с мебелью?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Общая атмосфера
0/5
Создавалась ли в магазине комфортная и приветливая атмосфера?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оставляет ли мебельный магазин/салон общее положительное и удовлетворительное впечатление?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Ощущали ли вы, что вам действительно помогли и уделили внимание?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Существуют ли определённые аспекты, в которых магазин проявил успех или, наоборот, недостаток?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Есть ли какие-либо дополнительные комментарии или замечания, которые вы хотели бы озвучить?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
