Чек-лист тайного покупателя стоматологии
Общая информация
Дата выхода
26.08.2024
Категория
Работа тайного гостя
Автор
CheckOffice
Поделиться
Скопировать ссылку
Чек-лист полезен для тайного покупателя стоматологии по категориям: запись на прием по телефону и онлайн, экстерьер и прилегающая территория, гардероб, ресепшн и зона ожидания, прием врача/выполнение процедуры, чистота и гигиенические стандарты, оплата и документы, общее впечатление. Оценка проводится по 80 пунктам. Можно настроить индивидуальный режим оценки работы по отдельным пунктам чек-листа. К каждому пункту можно приложить фото, аудиозапись или комментарий, в котором дать подробные разъяснения насчет той или иной оценки. Дополнительные настройки чек-листа гарантируют достоверность добавленных фотографий и позволят исключить «человеческий фактор» во время проведения проверки. Использование чек-листа в сервисе CheckOffice позволит оцифровать процесс регулярных проверок. Наш сервис позволяет визуализировать итоги проверки без привлечения дополнительных ресурсов для оформления инфографики.
Предпросмотр чек-листа
Чек-лист тайного покупателя стоматологии
9/80Запись на прием по телефону
0/11
Удалось ли вам связаться со стоматологической клиникой с первой попытки?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Если нет, сколько попыток вы сделали, прежде чем сумели дозвониться?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Сколько примерно раз звонил телефон, прежде чем вам ответили?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Сотрудник клиники поприветствовал вас?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Был ли оператор дружелюбен и вежлив при ответе на звонок?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Была ли предложена адекватная информация о расписании и доступных врачах?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Была ли предложена возможность записаться на удобное время?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Был ли предоставлен выбор способа подтверждения записи на прием?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Был ли предоставлен контакт для дальнейших вопросов или изменений в записи?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
В конце разговора медицинский работник поблагодарил вас за обращение и предложил дальнейшие действия, такие как отправка информации?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Коммуникация была информативной, профессиональной и вежливой?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Запись на прием онлайн
0/10
Сайт стоматологической клиники понятен, информативен, удобен и прост в использовании?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Предоставлена ли актуальная и полная информация о предлагаемых услугах, их стоимости и специалистах, которые проводят прием?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Была ли возможность выбрать конкретного врача для записи?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Была ли предоставлена опция ввода дополнительной информации или запроса при записи?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Вам удалось найти всю необходимую информацию для принятия решения?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Сколько вам было нужно времени, чтобы найти раздел или функцию для онлайн-записи на прием?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Насколько удобен процесс онлайн-записи (выбор даты, времени и врача для приема)?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Был ли предоставлен подтверждающий электронный документ о записи на прием?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Можно ли изменить или отменить запись при необходимости?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Существует ли контактная информация для получения помощи в случае возникновения проблем с онлайн-записью?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Экстерьер и прилегающая территория
0/8
Был ли вход в клинику чистым и ухоженным?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Была ли прилегающая территория клиники убранной и без мусора?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Обращается ли внимание на декоративные элементы и растения, если они находятся на прилегающей территории?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Была ли наружная вывеска или информационные плакаты четкими и информативными?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Окна и двери чистые, без пятен?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Было ли наличие удобной парковки для посетителей?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Достаточно ли хорошо освещены вход и территория стоматологической клиники, если проверка проводится вечернее время?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Создает ли обстановка благоприятное впечатление о клинике и качестве её обслуживания?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Гардероб
0/5
Легко ли ориентироваться в медицинском центре и найти гардероб при прибытии?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Сотрудники указали вам направление к гардеробу или вам пришлось искать его самостоятельно?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Есть ли в стоматологической клинике понятные указатели или знаки, указывающие путь к гардеробу?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Был ли гардероб чистым и аккуратным?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Были ли предоставлены средства для хранения верхней одежды и сумок?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Ресепшн и зона ожидания
0/15
Встретил ли администратор посетителя с улыбкой и дружелюбием?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Была ли зона ожидания уютной и комфортной для посетителей?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Была ли информация о доступных услугах и процедурах размещена на видном месте?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Были ли журналы и другие материалы для ожидания обновлены и в хорошем состоянии?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Была ли предложена вода или другие напитки в зоне ожидания?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Является ли вестибюль и зона регистрации стоматологической клиники чистым и ухоженным?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Есть ли комфортные зоны для ожидания перед регистрацией?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
В общих зонах отсутствует ли беспорядок и препятствия?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Присутствуют ли необходимые указатели и информационные материалы для пациентов?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Получили ли вы информацию о услугах клиники, ценах, необходимых документах для оформления и других важных деталях?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Процесс оформления документов перед визитом к врачу занял разумное время?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Сотрудники стоматологической клиники ответили на все ваши вопросы и прояснили интересующие моменты?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Работает ли процесс регистрации эффективно и без сбоев?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Создавалась ли во время регистрации дружелюбная и уютная атмосфера?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Удобна ли обстановка в зоне ожидания?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Прием врача / выполнение процедуры
0/8
Вас приняли в назначенное время или раньше?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Если нет, то получили ли вы предварительное уведомление о возможных задержках и их причинах?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Врач проявил внимание, задавая вопросы о состоянии ваших зубов и стоматологической истории?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Врач общался с вами дружелюбно, терпеливо и с пониманием?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Стоматолог был готов ответить на ваши вопросы и предоставить детальную информацию о процедуре, которую вы собираетесь пройти?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Врач продемонстрировал профессионализм и компетентность в своей области?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Вы испытывали боль или дискомфорт во время процедуры?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Получили ли вы рекомендации по уходу за зубами после процедуры?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Чистота и гигиенические стандарты
0/13
Зона ожидания была чистой и аккуратной?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
В зоне ожидания не было мусора, пыли и грязи?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Стоматологические кабинеты и процедурные помещения выглядят чистыми, опрятными и хорошо организованными?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Рабочие поверхности и столы в кабинетах выглядят чистыми и дезинфицированными?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Мебель, стоматологическое оборудование и инструменты были чистыми и не имели следов пыли или загрязнений?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Как вы считаете, проводятся ли очистка рабочих поверхностей и инструментов достаточно тщательно?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Все сотрудники стоматологической клиники придерживаются правил стерильности при работе с пациентами?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Воздух в медицинских помещениях ощущается свежим и чистым?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Чисто ли в туалетной комнате?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Имеются ли в наличии туалетная бумага, мыло, бумажные полотенца и дезинфицирующие средства, антисептики?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Есть ли составленные графики уборки и дезинфекции, и придерживаются ли их?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Наблюдались ли неприятные запахи, которые могут негативно сказаться на комфорте пациентов?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Каково ваше мнение о соблюдении стандартов гигиенической обработки оборудования и инструментов в стоматологической клинике?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оплата и документы
0/5
Насколько полна информация о ценах на стоматологические услуги и потенциальных дополнительных расходах?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Достаточно ли вариантов оплаты в клинике (наличные, банковские карты, электронные платежи и т.д.)?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Процесс оплаты понятен и предсказуем?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Получили ли вы информацию о порядке обслуживания по медицинской страховке и списке необходимых документов для этого?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Предоставили ли вам медицинские документы, результаты обследований, анализов, рецептов?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Общее впечатление
0/5
Осталось ли у вас положительное общее впечатление от посещения стоматологической клиники?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Считаете ли вы, что уровень заботы и внимания стоматологов и персонала медицинского центра к пациентам высокий?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Считаете ли вы, что действия врачей и персонала соответствуют высоким стандартам медицинской этики?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Ощутили ли вы в стоматологической клинике внимание к мнению пациентов и готовность учитывать их пожелания?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Обратились бы вы снова за лечением в эту клинику или порекомендовали бы ее другим?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
