Чек-лист тайного покупателя автосалона
Общая информация
Дата выхода
26.08.2024
Категория
Работа тайного гостя
Автор
CheckOffice
Поделиться
Скопировать ссылку
Чек лист полезен для тайного покупателя автосалона по категориям: внешний вид салона, ресепшн и зона ожидания, общая обстановка салон, автомобили, тест-драйв, профессионализм персонала автосалона, информационные материалы предложения и скидки, завершение визита, общая атмосфера. Оценка проводится по 72 пунктам. Можно настроить индивидуальный режим оценки работы по отдельным пунктам чек-листа. К каждому пункту можно приложить фото, аудиозапись или комментарий, в котором дать подробные разъяснения насчет той или иной оценки. Дополнительные настройки чек-листа гарантируют достоверность добавленных фотографий и позволят исключить «человеческий фактор» во время проведения проверки. Использование чек-листа в сервисе CheckOffice позволит оцифровать процесс регулярных проверок. Наш сервис позволяет визуализировать итоги проверки без привлечения дополнительных ресурсов для оформления инфографики.
Предпросмотр чек-листа
Чек-лист тайного покупателя автосалона
9/72Внешний вид салона
0/8
Находится ли территория вокруг здания, включая вход в автосалон, в чистом и ухоженном состоянии?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Салон аккуратный и чистый?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Обращается ли внимание на декоративные элементы и растения, если они есть на территории вокруг здания?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Есть ли вывеска с названием автосалона?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Каковы впечатления от внешнего вида салона, включая окна и экспонируемые автомобили?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Продавцы одеты опрятно и в соответствии с корпоративным стилем?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Есть ли стойка с журналами или информационные брошюры для клиентов?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Вызывает ли внешний вид салона, включая окна и представленные автомобили, положительные ощущения?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Ресепшн и зона ожидания
0/11
Встретили ли вас приветствием при входе в салон?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Сотрудники на рецепции проявляют вежливость и доброжелательность?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Менеджеры готовы помочь, ответить на ваши вопросы и направить в нужное русло?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Есть ли удобные кресла для ожидающих клиентов?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Зона ожидания чистый и ухоженный?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Есть ли горячий напиток или вода для клиентов?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Музыка или телевизор не шумят и не отвлекают?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Ресепшн оборудован так, чтобы клиент мог поудобнее ожидать?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Была ли общая атмосфера общения дружелюбной и уютной?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
В зоне рецепции порядок и чистота?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
В зоне ожидания есть дополнительные удобства, такие как доступ к Wi-Fi, телевизор, журналы или другие развлекательные материалы?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Общая обстановка салона
0/9
Внутри салона поддерживается чистота и порядок, включая витрины, стойки и зоны ожидания?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Интерьер, декор и мебель выглядят аккуратно и ухоженно?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Отвечает ли оформление салона и его стиль престижу и имиджу автомобильного бренда?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Информационные стенды с описанием услуг и акций ясные, понятные и удобно расположены?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Есть ли в помещении свежий и приятный запах?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Мусорные корзины регулярно опустошаются?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Входная дверь в хорошем состоянии?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Персонал приветливо общается с клиентами?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Уровень освещенности и звуковое оформление являются комфортными?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Автомобили
0/11
Автомобили выставлены в хорошем порядке?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
У каждого автомобиля есть ценник и информационный лист?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Продавец готов ответить на вопросы о любом из автомобилей?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Продавец не навязывает клиенту покупку конкретного автомобиля?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
В салоне имеется достаточное количество моделей и марок автомобилей?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Предоставляется возможность выбора между различными категориями и классами автомобилей?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Состояние автомобилей на выставочной площадке и в салоне удовлетворительное (чистота, целостность кузова, отсутствие царапин и т.д.)?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Предоставляется возможность подойти к автомобилям и осмотреть их снаружи и внутри?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Легко ли найти информацию о конкретных автомобилях и их характеристиках?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Информация о характеристиках и особенностях каждой модели размещена рядом с автомобилем?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Существует возможность сравнить характеристики и цены различных моделей?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Тест-драйв
0/12
Продавец предлагает клиенту возможность тест-драйва на интересующей машине?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оцените процесс организации и проведения тест-драйва, включая наличие предварительной записи, время ожидания и подготовку автомобиля.
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Внешний вид автомобиля перед тест-драйвом находился в хорошем состоянии (чистота, состояние кузова и салона)?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Продавец информирует о страховке на время тест-драйва?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Предоставили ли вам заранее инструкции по управлению и вопросам безопасности во время тест-драйва?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Клиент может выбрать любой маршрут для тест-драйва?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Автомобиль полностью подготовлен к тест-драйву (заправлен и находится в технически исправном состоянии)?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Сотрудник-инструктор сопровождал вас во время тест-драйва?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Предоставили ли вам возможность протестировать характеристики автомобиля на различных дорожных покрытиях и в разных условиях?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Хватило ли времени тест-драйва для полноценной оценки автомобиля?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Имели ли вы возможность задать вопросы сотруднику-инструктору после завершения тест-драйва?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Вы получили квалифицированные и полные ответы на ваши вопросы о характеристиках автомобиля?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Профессионализм персонала автосалона
0/9
Сотрудники автосалона готовы предоставить консультации по выбору оптимальной модели, учитывая потребности клиента?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Сотрудники обладают хорошими знаниями о характеристиках и особенностях автомобилей?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Менеджеры готовы предоставить ответы на вопросы клиента касательно характеристик, технических особенностей и функций автомобилей?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Сотрудники могут объяснить условия продажи, лизинга и кредитования?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Была ли предоставлена информация о доступных опциях и дополнительных услугах для автомобилей, таких как гарантии, обслуживание и установка дополнительных элементов?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Вы получили информацию о возможных скидках или специальных предложениях?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Информация о ценах на дополнительные услуги была исчерпывающей и понятной?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Вы получили исчерпывающие и квалифицированные ответы на все ваши вопросы?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Были ли сотрудники автосалона вежливы, дружелюбны и готовы оказать помощь?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Информационные материалы, предложения, скидки
0/3
Наличие информационных материалов о моделях автомобилей, услугах салона, акциях и специальных предложениях было обеспечено?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
В салоне имеется информация о действующих акциях, скидках и специальных предложениях?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Информация, размещенная на стендах или в брошюрах, была ясной и понятной?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Завершение визита
0/5
В салоне доступна информация о текущих акциях, скидках и специальных предложениях?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Опросили ли вас о ваших впечатлениях от посещения салона и проведенного тест-драйва?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Предоставили ли вам брошюры, каталоги или дополнительную информацию о моделях и услугах автосалона?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Предложил ли менеджер автосалона свои контактные данные или визитку для дальнейшей связи?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Сопроводили ли вас до выхода, попрощались и поблагодарили за визит?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Общая атмосфера
0/4
Общая атмосфера и отношение персонала к клиенту положительные?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Сотрудники автосалона продемонстрировали готовность оказать помощь клиенту в решении всех его вопросов?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Персонал прилагал усилия, чтобы сделать процесс выбора и покупки автомобиля максимально комфортным и приятным?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
На ваш взгляд, проявляли ли сотрудники салона заинтересованность в том, чтобы вы вернулись и рассмотрели возможность покупки?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
