Статья подготовлена Алёной Дорохиной, экспертом в сфере дистанционного обучения и автором компании Эквио
Корпоративное обучение персонала — не роскошь, а средство развития бизнеса. Его цель — улучшить навыки и знания, а также способствовать карьерному росту и развитию сотрудников. В этой статье мы рассмотрим основные методы корпоративного обучения и актуальные тренды, а также расскажем, как организовать такое обучение в компании.
Зачем нужно корпоративное обучение персонала
Основная цель корпоративного образования — это развитие компании. Чем выше квалификация сотрудников, тем лучше они справляются с рабочими задачами. А значит — компания достигает бизнес-цели и укрепляет позиции на рынке.
Какие результаты можно получить благодаря обучению персонала?
- Повысить квалификацию сотрудников и улучшить их работоспособность. Освоение новых навыков и углубление уже имеющихся положительно влияет на производительность, скорость и качество работы.
- Адаптировать работников к новым условиям. Эффективное обучение строится на актуальных примерах и современных тенденциях в бизнесе. Это позволяет сотрудникам лучше понимать рынок и быстрее реагировать на изменения.
- Провести онбординг персонала. Благодаря корпоративному обучению в компании новые сотрудники не остаются один на один с новыми задачами и быстрее разбираются в продукте и рабочих процессах.
- Создать благоприятную атмосферу в компании. Сотрудники чувствуют, что компания ценит их и заботится об их развитии. Это значительно повышает их лояльность и удовлетворенность работой.
- Удержать персонал. Когда сотрудник получает возможности для роста и развития, это мотивирует его остаться в компании. А низкая текучесть кадров помогает экономить деньги на привлечение и адаптацию новых работников.
- Улучшить качество клиентского сервиса. Хорошо обученные сотрудники работают быстрее и эффективнее, что способствует повышению удовлетворенности клиентов и укреплению репутации компании.
Корпоративное обучение можно назначать любому сотруднику компании — от новичка до топ-менеджера. Руководящему составу также важно проходить обучающие курсы, например, руководитель может пройти курс для обучения корпоративному управлению. Это позволит поддерживать знания в актуальном состоянии, перенимать опыт других компаний и мыслить стратегически.
Организация корпоративного обучения
Перед внедрением корпоративного обучения нужно проанализировать потребности компании: оценить текущий уровень сотрудников и определить пробелы в знаниях. Также важно понять, какие навыки и знания необходимы для выполнения конкретных задач.
После этого формулируются цели образования и определяются метрики для оценки его эффективности. Важно обозначить желаемые результаты, которые можно будет измерить. Определите ключевые показатели эффективности: вовлечённость персонала, улучшение качества выполняемых задач, прямое или косвенное влияние на показатели бизнеса, сокращение времени выполнения задач и другие.
Далее идёт выбор формата и методов передачи знаний, а также планирование бюджета для организации системы корпоративного обучения.
Сам образовательный процесс может принимать разные формы:
-
Дистанционно или очно в офисе
-
Индивидуально и в группе
-
Организованно или самостоятельно
Методы корпоративного обучения
При создании программы корпоративного обучения можно выбирать различные образовательные методы или комбинировать их.
Рассмотрим распространённые методы.
Лекции
Это знакомый всем формат, когда учащиеся слушают преподавателя. Занятие может проходить очно, онлайн в режиме реального времени или в записи.
Семинары
Семинар — это дискуссия с заранее определённой темой. Участники обмениваются мнениями, задают вопросы и отстаивают свою точку зрения, а преподаватель модерирует встречу. Групповые обсуждения можно дополнить кейсами, бизнес-играми и коллективными заданиями. Семинар может стать мозговым штурмом по решению задач компании.
Тренинги
Здесь упор сделан на практику — участники применяют полученные знания при решении задач, максимально приближенных к реальным. Например, на семинаре можно обсудить технику холодных звонков, а на тренинге — имитировать звонок клиенту.
Наставничество
Это метод, при котором опытный сотрудник делится знаниями с новичком на рабочем месте. Преимущество — развитие происходит в процессе работы, а наставник дает практические знания, которые можно сразу применить при решении реальных задач.
Онлайн-обучение
Для того, чтобы обучать сотрудников онлайн, нужна специальная платформа. Компания может создать её самостоятельно, но дешевле и проще купить уже готовую — на российском рынке есть большой выбор подобных решений. Администратор загружают на платформу обучающие материалы, а сотрудники могут изучать их с любого устройства и проходить тесты для проверки знаний. Руководитель получает отчеты со статистикой о том, как команда проходит обучение.
Преимущества и недостатки онлайн-обучения
Смешанное обучение
Это сочетание очной и дистанционной форм образования. Например, сотрудник может изучить онлайн теорию по продажам и продуктам компании, а на очной встрече сфокусироваться на практике. Или наоборот— пройти онлайн-курс после очного занятия с наставником. Важно, чтобы все дистанционные материалы оставались в свободном доступе для изучения в любое время.
От того, насколько эффективно используются методы обучения, зависит заинтересованность сотрудников в получении новых знаний и то, насколько легко они усваивают материал. Выбор метода зависит от цели обучения, опыта сотрудников, темы и содержания курсов.
Тренды корпоративного обучения сотрудников
Сегодня корпоративное обучение становится более доступным, интерактивным и адаптированным к потребностям каждого сотрудника. Выделим основные тренды:
Популярность онлайн-платформ
Онлайн-обучение повышает гибкость и доступность получения информации, позволяя сотрудникам учиться в удобное время.
При создании корпоративного обучения в онлайн используют вебинары, онлайн-тренинги, курсы, лонгриды, тесты и диалоговые тренажеры. Учебные материалы размещают на платформах LMS, позволяющих создавать персонализированные образовательные программы. Онлайн-курсы экономят время и ресурсы – не требуют физического присутствия сотрудника и снижают затраты на организацию обучения.
Использование нейросетей
Нейросети и искусственный интеллект помогают делать тексты, картинки и видео для изучения материала. А если компания работает на международном рынке, то нейросети помогут перевести видео на иностранный язык, скопировать голос и интонацию, а также синхронизировать движение губ.
Развитие Soft Skills
В числе трендов корпоративного обучения можно выделить развитие Soft Skills: коммуникации, лидерства, работы в команде, управления временем, креативности и эмоционального интеллекта.
Коммуникация и работа в команде упрощают сотрудничество и понимание задач, эмоциональный интеллект улучшает отношения с коллегами, клиентами и партнерами, что положительно влияет на бизнес. Развитие креативности и инноваций приводит к предложению новых идей и решений, которые могут быть полезны для бизнеса.
Доступность для сотрудников
Если у организации есть база знаний, сотрудники могут быстро найти нужную информацию в любое время.
Учиться со смартфона гораздо удобнее, чем со стационарного ПК, к тому же, мобильные устройства позволяют интегрировать интерактивные элементы в обучение: квизы, видеоролики и игры. Поэтому наличие мобильной версии — важное условия при выборе платформы для обучения.
