Чек-лист обучения сотрудника банка
Общая информация
Дата выхода
30.10.2023
Категория
Разное
Автор
CheckOffice
Поделиться
Скопировать ссылку
Чек лист обучения сотрудника банка. Данный чек-лист будет полезен в процессе обучения и адаптации новых сотрудников банка, сделает процесс обучения эффективным и поможет ознакомить сотрудника со всеми обязательными документами, нормами и стандартами. Чек-лист состоит из 21 пункта. Чек-лист состоит из категорий: ознакомление с основными обязанностями сотрудника банка, обслуживание клиентов, информация о продуктах и услугах, оборудование и программное обеспечение. Можно также настроить индивидуальный режим оценки работы по отдельным пунктам чек-листа. К каждому пункту можно приложить фото, аудиозапись или комментарий, в котором подробно прокомментировать ту или иную оценку. Дополнительные настройки чек-листа будет гарантировать достоверность добавленных фотографий и позволят исключить «человеческий фактор» во время проведения проверки. Использование чек-листа в сервисе CheckOffice позволит оцифровать процесс регулярных проверок. Наш сервис позволяет визуализировать итоги проверки без привлечения дополнительных ресурсов для оформления инфографики. На базе заполненного чек-листа создается электронный отчет, который предоставляется руководителю организации.
Предпросмотр чек-листа
Чек лист обучения сотрудника банка
4/23Ознакомление с основными обязанностями сотрудника банка
0/6
Разъяснение информации о процессе консультирования клиентов по всем видам услуг банка в соответствии с инструкциями, письмами и приказами вышестоящих организаций
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Рассказ о правилах оказания оперативной помощи клиентам при возникновении у них каких-либо затруднений, связанных с совершением банковских операций
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Информирование о нюансах организации процесса обслуживания, с тем чтобы исключить образование очередей и возникновения жалоб у клиентов
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Рассказ о правилах поведения в конфликтных ситуациях
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Рассказ о правилах проведения рекламно-разъяснительных работ среди клиентов с целью популяризации услуг банка
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Информирование о стандартах контроля наличия необходимой рекламной продукции
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Обслуживание клиента в отделении банка
0/5
Рассказ о правильном приветствии и установлении контакта с клиентом
Сотрудник должен быть приветливым и дружелюбным, вежливым
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Информирование о требуемом внешнем виде
Соблюдение единого дресс-кода, опрятный и чистый внешний вид
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Обучение базовым навыкам определения эмоционального состояния клиента на основании голосовых сигналов, жестов и поз
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Обучение базовым навыкам умения расположить клиента к себе, создать благоприятный психологический климат
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Объяснение стандартов внешнего вида рабочего места сотрудника в отделении банка
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Информация о продуктах и услугах, предоставляемых в банке
0/9
Информация о выпуске и обслуживании банковских карт
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Информация о текущих вкладах
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Информация о выдаче потребительских и ипотечных займов
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Информация об осуществлении платежей и переводов
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Информация о программах страхования жизни и имущества
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Информация об открытии и обслуживании расчетных и сберегательных счетов и вкладов
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Информация о предложениях по инвестициям
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Информация о платформе интернет-банкинга
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Информация о других продуктах и услугах, предоставляемых банком
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оборудование и программное обеспечение
0/3
Предоставление сотруднику доступа к корпоративным программам
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Обучение сотрудника базовым навыкам работы с корпоративными программами
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Информирование о поведении в случае возникновения вопросов по работе в корпоративных программах
Рассказ о том, как, в случае необходимости, связаться с техподдержкой, к кому обратиться при возникновении вопросов по использованию корпоративной программы
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
