Обучение сотрудников — это не формальная обязанность компании. Грамотное обучение может стать стратегическим инструментом для улучшения показателей бизнеса.
Но часто одного только обучения недостаточно — важно контролировать его результативность. В статье рассмотрим методы контроля обучения и разберем, как оценить эффективность обучения сотрудников.
Читайте также:
Почему обучение — это важно
- Рост производительности. Обучение помогает сотрудникам быстрее выполнять задачи и делать меньше ошибок.
- Легче адаптироваться к изменениям. В мире всё быстро меняется: появляются новые технологии, подходы. Если работники учатся новому, они быстрее и легче приспосабливаются к этим изменениям.
- Новые идеи. После обучения сотрудники могут предлагать решения, полезные для развития компании.
- Качество работы растет. Когда сотрудники лучше понимают нюансы работы, они делают ее качественнее.
При этом у руководителей после проведения обучения часто возникает вопрос: как оценить его эффективность и понять, достигнуты ли поставленные цели?
Как понять, эффективно ли обучение
Оценка эффективности обучения начинается с постановки целей. Например, если задача состоит в повышении квалификации сотрудников в области IT, нужно четко определить, какие знания и навыки они должны освоить к концу курса. Для этого важно:
- Определить цели обучения. Цели должны быть конкретными и измеримыми.
- Использовать систему KPI. Это могут быть количественные показатели (время выполнения задач, количество ошибок), и качественные (улучшение клиентского сервиса, удовлетворенность сотрудников).
- Оценить результаты обучения. После завершения курса стоит провести тестирование, анализ производственных показателей или опрос сотрудников, чтобы оценить изменения.
Контроль обучения сотрудников
Контроль обучения — это систематический процесс оценки прогресса сотрудников в обучении. Он состоит из нескольких этапов.
-
Оценка начального уровня знаний. Перед началом обучения важно выяснить текущий уровень сотрудников. Так вы сможете оценить ситуацию в формате до/после.
-
Промежуточные оценки во время обучения. Регулярные проверки помогут убедиться, что обучение идёт по плану.
-
Итоговая оценка по завершении курса. Итоговое тестирование, анализ производственных показателей или практические задания помогут оценить степень усвоения материала.
-
Долгосрочная оценка результатов. Оценка спустя 3–6 месяцев после завершения обучения позволит убедиться, что знания применяются на практике и приносят результаты.
Виды контроля обучения сотрудников
Тестирование. Один из самых распространённых способов контроля. Сотрудники проходят тесты, экзамены или выполняют задания по материалам курса. Например, после обучения новому программному обеспечению сотрудники могут пройти тест, чтобы показать, насколько хорошо они его освоили.
Оценка производственных показателей. Метод позволяет увидеть влияние обучения на результаты работы.
Практическая проверка. Сотрудник получает задание, в котором может применять полученные знания на практике. Например, после тренинга по управлению проектами сотрудник может быть назначен руководителем проекта для оценки его навыков.
Обратная связь от коллег и клиентов. Важным источником информации о результатах обучения могут стать коллеги и клиенты. Это позволяет понять, как изменилось поведение сотрудника и оценить его вклад в общую работу команды.
Самооценка. Сотрудники могут самостоятельно оценить свой прогресс, чтобы получить полное представление о результатах обучения. Например, после курса по тайм-менеджменту сотрудник может оценить, насколько улучшилась личная продуктивность.
Чек-листы для контроля обучения сотрудников
Чек-листы — это эффективный инструмент для систематизации процесса контроля. Они помогают убедиться, что все моменты обучения учтены, а процесс проходит по плану.
Сервис электронных чек-листов CheckOffice помогает автоматизировать процесс контроля обучения сотрудников. В конструкторе создается чек-лист: настраивается логика, количество требуемых фото/видео, фиксация геопозиции и другие параметры. Чек-лист также можно создать с помощью искусственного интеллекта, который встроен в сервис.
Чек-лист назначается сотрудникам, и они проводят проверки в мобильном приложении или в web-версии сервиса. В ходе проверки можно добавить текстовые комментарии, фото, видео или аудиофайлы.
Отчет по проверке приходит в личный кабинет ответственного сотрудника. Здесь можно посмотреть аналитику и поставить задачи на устранение нарушений.
Чек-листы можно использовать для регулярного контроля обучения: проверять сотрудников на знание стандартов обслуживания, корпоративных регламентов. В зависимости от отрасли, по чек-листам можно контролировать и более специфические требования. Например, в ритейле можно отслеживать знание сотрудниками правил выкладки или стандартов обслуживания покупателей, умение обращаться с оборудованием и т.д.
В сети магазинов КуулКлевер отдел по подбору персонала через CheckOffice собирает информацию о качестве работы новых сотрудников - руководителям новых работников назначают чек-листы, где они отвечают на вопросы о том, как новичок себя проявил.
КуулКлевер: как возможность быстро собирать данные и видеть магазины изнутри может повысить прозрачность работы
В сети магазинов Фасоль, франчайзинговом проекте METRO, CheckOffice используют не только для аудитов, но и для контроля посещения магазинов полевыми сотрудниками продаж и аквизиции. Например, для команды аквизиции есть короткий чек-лист, который состоит из 2-3 вопросов, он никак не оценивается на правильность заполнения и создан исключительно для контроля выполнения плана по холодным визитам в торговые точки.
Аудиты торговых точек, аквизиция, контроль сотрудников и многое другое: как METRO использует CheckOffice в магазинах Фасоль
Рекомендации по контролю обучения сотрудников
- Используйте несколько методов контроля. Чем больше способов используется, тем точнее можно оценить результаты обучения.
- Регулярно оценивайте прогресс. Не стоит ограничиваться итоговой оценкой после завершения курса. Промежуточные тесты, чек-листы и другие задания помогут вовремя обнаружить проблемы.
- Обеспечьте вовлеченность сотрудников в процесс оценки. Важно, чтобы сотрудники понимали цели обучения и сами оценивали, как оно помогает им в работе.
- Сопоставляйте результаты обучения с реальными бизнес-задачами. Обучение должно оказывать влияние на результативность компании: финансовые показатели производительность, качество работы и уровень сервиса.
- Оценивайте долгосрочные результаты. Краткосрочные успехи могут быстро сойти на нет, если не следить за тем, как сотрудники применяют полученные знания в долгосрочной перспективе.
