Кейсы
new
Как улучшить качество доставки и автоматизировать контроль работы ПВЗ и складов - опыт Lamoda
Подробнее
Все кейсы
Мероприятия
soon
Чек-листы - секретный ингредиент успеха вашего ресторана. Реальные кейсы автоматизации проверок с помощью CheckOffice
Подробнее
Все мероприятия

Чек-лист контроля качества обслуживания сотрудника банка

Общая информация
Дата выхода
30.10.2023
Категория
Разное
Автор
CheckOffice
Поделиться

Скопировать ссылку

Чек-лист контроля качества обслуживания сотрудника банка
CheckOffice
Добавить в CheckOffice Скачать чек-лист
Чек-лист контроля качества обслуживания сотрудника банка. Данный чек-лист будет полезен при оценке уровня квалификации и соответствия уровня обслуживания сотрудников банка принятым стандартам. Чек-лист состоит из 25 пунктов. В чек-листе предусмотрены категории: встреча клиента, процесс обслуживания, работа с возражениями, поведение в конфликтных ситуациях, завершение обслуживания. Можно также настроить индивидуальный режим оценки работы по отдельным пунктам чек-листа. К каждому пункту можно приложить фото, аудиозапись или комментарий, в котором подробно прокомментировать ту или иную оценку. Дополнительные настройки чек-листа будет гарантировать достоверность добавленных фотографий и позволят исключить «человеческий фактор» во время проведения проверки. Использование чек-листа в сервисе CheckOffice позволит оцифровать процесс регулярных проверок. Наш сервис позволяет визуализировать итоги проверки без привлечения дополнительных ресурсов для оформления инфографики. На базе заполненного чек-листа создается электронный отчет, который предоставляется руководителю организации.
Предпросмотр чек-листа

Чек-лист контроля качества обслуживания сотрудника банка

5/25

Встреча клиентов в офисе банка

0/4
Сотрудник приветствует каждого входящего в офис банка клиента
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Сотрудник вежлив и приветлив
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Сотрудник представился и уточнил у клиента цель визита
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Сотрудник, при необходимости, помог клиенту сориентироваться в офисе, направив его к сотрудникам, компетентным в его вопросе
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио

Процесс обслуживания клиента

0/8
Сотрудник внимательно слушает клиента, не перебивая его
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Сотрудник использует технику активного слушания
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Сотрудник, при необходимости, попросил клиента предъявить документ, удостоверяющий личность
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
При необходимости, перед проведением какой-либо операции, сотрудник сообщил клиенту о стоимость услуги и сроки ее исполнения
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Сотрудник обратил внимание клиента к текущей рекламной акции, новому продукту/ услуге и предоставил имеющуюся рекламную информацию по данной акции/ продукту
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
В процессе обслуживания сотрудник выполняет одновременно только одну операцию с одним клиентом
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Сотрудник задает вопросы, чтобы понять опыт работы клиента с банковскими продуктами, определить категорию клиента по кредитным/депозитным/комиссионным продуктам
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Сотрудник уточняет у клиента приоритеты выбора продукта, и учитывает их при дальнейшей консультации
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио

Работа с возражениями

0/3
При работе с возражениями сотрудник сохраняет вежливый тон и позитивный настрой
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Сотрудник задает вопросы клиенту насчет его сомнений
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
В случае невозможности предложить клиенту услугу, которую он желает получить, необходимо предложить альтернативное, схожее решение, удовлетворяющее потребности клиента
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио

Поведение в конфликтных ситуациях

0/6
Сотрудник прилагает все возможные усилия для предупреждения возникновения конфликтных ситуаций в работе с клиентами
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
При появлении раздраженного клиента, сотрудник провожает его в переговорную комнату, чтобы другие клиенты банка не могли услышать разговор
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Сотрудник стремится выяснить суть проблемы, при этом сохраняя вежливый и спокойный тон
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Сотрудник выслушивает клиента, не перебивает его
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Сотрудник демонстрирует клиенту готовность помочь
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Сотрудник прикладывает усилия для того, чтобы исправить ошибку в кратчайшие сроки или предложить альтернативные варианты решения
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио

Завершение обслуживания

0/4
Сотрудник уточнил у клиента, остались ли у него нерешенные вопросы
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Сотрудник получил обратную связь о продуктах банка и качестве обслуживания
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Сотрудник поблагодарил клиента за обращение в банк
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Сотрудник попрощался
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио

Проводите проверки по готовому чек-листу или редактируйте его

Задать вопрос
Похожие чек-листы
13.11.2023
Чек-лист проверки коворкинга
Разное
68
CheckOffice
29.11.2021
Чек-лист кибербезопасность
Разное
249
CheckOffice
22.10.2021
Чек-лист уборки урожая
Разное
219
CheckOffice
22.10.2021
Чек-лист контроля кормления коров
Разное
149
CheckOffice
Смотреть все чек-листы
CheckOffice - платформа мобильного аудита
Упрощайте коммуникации внутри команды, сделайте сотрудничество конструктивным и эффективным для достижения цели.
Попробовать бесплатно
main1.jpg Mob-main.png

Инструменты
CheckOffice AI
Создавайте чек-листы для вашего бизнеса с помощью искусственного интеллекта
Диалоги
Обсуждайте с коллегами проверки и задачи во встроенном в CheckOffice мессенджере
Гостевые проверки
Автоматизируйте работу с тайными покупателями и прохождение опросов клиента
Зоны ответственности и права пользователей
Тонкая настройка зон ответственности и доступов к функционалу сервиса
Мобильные приложения
Используйте приложения CheckOffice для проведения проверок по чек-листам и работы с задачами
Массовое назначение задач и проверок
Массово назначайте проверки и задачи в соответствии с расписанием
Задачи
Назначайте задачи вручную или автоматически в момент проведения проверки, по факту ее завершения или при анализе отчета
Библиотека чек-листов
Каждому пользователю CheckOffice доступна библиотека чек-листов. Любой чек-лист из библиотеки можно добавить в сервис
Отчеты и аналитика
Анализируйте данные о проверках и нарушениях с разных сторон и принимайте правильные управленческие решения
Автозадачи
Настройте функцию автозадач, и при обнаружении отклонений CheckOffice сам назначит задачи на ответственных сотрудников
Планирование и календарь проверок
Планируйте проверки с нужной периодичностью и просматривайте их в календаре
Конструктор чек-листов
Создавайте эффективные чек-листы в простом и удобном конструкторе и гибко настраивайте их
Логика конструктора
Функция «Логика» позволит детально и гибко настроить чек-лист под ваши задачи
Подпишитесь на новые чек-листы
Получайте новые чек-листы каждые 2 недели
Подписавшись, Вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности
Пользуясь нашим сайтом, вы соглашаетесь с тем, что мы используем cookies
Понятно