Кейсы
new
КуулКлевер: как возможность быстро собирать данные и видеть магазины изнутри может повысить прозрачность работы
Подробнее
Все кейсы
Мероприятия
Все мероприятия

Чек-лист работы с возражениями клиентов

Общая информация
Дата выхода
21.07.2021
Категория
Услуги
Автор
CheckOffice
Поделиться

Скопировать ссылку

Чек-лист работы с возражениями клиентов
CheckOffice
Добавить в CheckOffice Скачать чек-лист
Чек-лист работы с возражениями клиентов. Данный чек-лист можно использовать как дорожную карту по работе с возражениями, а также проверить качество работы сотрудников. Можно настроить индивидуальный режим оценки работы по отдельным пунктам чек-листа. К каждому пункту можно приложить фото, аудиозапись или комментарий, в котором подробно прокомментировать ту или иную оценку. Дополнительные настройки чек-листа будут гарантировать достоверность добавленных фотографий и позволят исключить «человеческий фактор» во время проведения проверки. Использование чек-листа в сервисе CheckOffice позволит оцифровать процесс регулярных проверок. Наш сервис позволяет визуализировать итоги проверки без привлечения дополнительных ресурсов для оформления инфографики. На базе заполненного чек-листа создается электронный отчет, который предоставляется руководителю организации.
Предпросмотр чек-листа

Дорожная карта для работы с возражениями

6/28

Возражение «Это дорого»

0/8
Уточните, а с чем вы сравниваете?
(Далее следует рассказ о выгодах и конкурентных отличиях вашего товара или услуги)
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Какую сумму Вы собираетесь потратить? Подберем более дешевый, но не уступающий по качеству вариант? Кроме цены, на что еще, необходимо, по-Вашему, обратить внимание?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Наши цены, действительно, немного выше среднерыночных. И Вы можете взять пробную партию/несколько штук и т.п.
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Эта цена оправдывает отличное качество (представляете характеристики товара, выгоды для клиента), приятные бонусы (VIP-карта, членство в клубе, бесплатные обучающие материалы и т. п.).
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Разделив эту сумму на год, в месяц получается всего 1000 рублей! И это уже не дорого?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Цены у нас средние по рынку. У одних конкурентов этот товар стоит столько-то, у других - столько-то. Дешевле варианта не найти.
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Дешевле у конкурентов, не значит качественно.
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
У нас доставка бесплатная.
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио

Возражение «Я подумаю»

0/4
Разделите вместе со мной ! Что именно вас беспокоит?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Хорошо. Могу я уточнить, о чём именно вы хотите подумать?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Хорошо. Обратите внимание, что
(рассказ о преимуществах продукта).
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Взвесить все за и против, это разумно. Но должен вам напомнить, предложение актуально еще только 1-2 дня. Дополнительно, еще раз обращаю Ваше внимание на самые выгодные характеристики товара.
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио

Возражение «Я уже работаю с вашими конкурентами»

0/3
Скажите, пожалуйста, о ком вы говорите?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Почему вы решили, что мы предлагаем то же самое? Давайте сравним.
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Наши цены выше, потому что…
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио

Возражение «Мне это не нравится»

0/8
Благодарю, что честны. Что именно вам не нравится?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Почему вы хотите именно такой вариант?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Давайте мы сравним две одинаковые вещи, и выберем лучшую.
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Вас устроил бы какой вариант
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Выбрать сложно, это понятно. Скажите, а какие товары вам нравятся?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
На чем Вы особо акцентируете, выбирая товар? (здесь можно опять вывести разговор на основные преимущества и характеристики товара)?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Хорошо, есть вариант, мы пришлем вам бесплатный образец товара? Если вам не понравится, тогда принесем вам извинения.
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Жаль…- абсолютный хит по городу М. (региону). Ваша оценка была бы важной для нас.
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио

Возражение «У меня нет времени»

0/3
Это не займет у вас много времени, буквально одну минуту.
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
В какое время вам будет удобно это обсудить?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Будем ждать Вашего времени.
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио

Возражение «Качество товара плохое»

0/2
Почему вы так считаете?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Давайте оценим вместе (предложить образец товара, показать портфолио и т.п.).
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио

Проводите проверки по готовому чек-листу или редактируйте его

Задать вопрос
Похожие чек-листы
28.12.2020
Чек-лист организации мероприятия
Услуги
203
CheckOffice
22.12.2020
Чек-лист проверки состояния приюта для кошек
Услуги
272
CheckOffice
22.12.2020
Чек-лист состояния мастерской по ремонту одежды и обуви
Услуги
241
CheckOffice
24.11.2020
Чек-лист проверки работы event-менеджера
Услуги
232
CheckOffice
Смотреть все чек-листы
CheckOffice - платформа мобильного аудита
Упрощайте коммуникации внутри команды, сделайте сотрудничество конструктивным и эффективным для достижения цели.
Попробовать бесплатно
main1.jpg Mob-main.png

Инструменты
CheckOffice AI
Создавайте чек-листы для вашего бизнеса с помощью искусственного интеллекта
Диалоги
Обсуждайте с коллегами проверки и задачи во встроенном в CheckOffice мессенджере
Гостевые проверки
Автоматизируйте работу с тайными покупателями и прохождение опросов клиента
Зоны ответственности и права пользователей
Тонкая настройка зон ответственности и доступов к функционалу сервиса
Мобильные приложения
Используйте приложения CheckOffice для проведения проверок по чек-листам и работы с задачами
Массовое назначение задач и проверок
Массово назначайте проверки и задачи в соответствии с расписанием
Задачи
Назначайте задачи вручную или автоматически в момент проведения проверки, по факту ее завершения или при анализе отчета
Библиотека чек-листов
Каждому пользователю CheckOffice доступна библиотека чек-листов. Любой чек-лист из библиотеки можно добавить в сервис
Отчеты и аналитика
Анализируйте данные о проверках и нарушениях с разных сторон и принимайте правильные управленческие решения
Автозадачи
Настройте функцию автозадач, и при обнаружении отклонений CheckOffice сам назначит задачи на ответственных сотрудников
Планирование и календарь проверок
Планируйте проверки с нужной периодичностью и просматривайте их в календаре
Конструктор чек-листов
Создавайте эффективные чек-листы в простом и удобном конструкторе и гибко настраивайте их
Логика конструктора
Функция «Логика» позволит детально и гибко настроить чек-лист под ваши задачи
Подпишитесь на новые чек-листы
Получайте новые чек-листы каждые 2 недели
Подписавшись, Вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности
Пользуясь нашим сайтом, вы соглашаетесь с тем, что мы используем cookies
Понятно