Чек-лист работы с возражениями клиентов
Общая информация
Дата выхода
21.07.2021
Категория
Услуги
Автор
CheckOffice
Поделиться
Скопировать ссылку
Чек-лист работы с возражениями клиентов.
Данный чек-лист можно использовать как дорожную карту по работе с возражениями, а также проверить качество работы сотрудников.
Можно настроить индивидуальный режим оценки работы по отдельным пунктам чек-листа. К каждому пункту можно приложить фото, аудиозапись или комментарий, в котором подробно прокомментировать ту или иную оценку.
Дополнительные настройки чек-листа будут гарантировать достоверность добавленных фотографий и позволят исключить «человеческий фактор» во время проведения проверки.
Использование чек-листа в сервисе CheckOffice позволит оцифровать процесс регулярных проверок. Наш сервис позволяет визуализировать итоги проверки без привлечения дополнительных ресурсов для оформления инфографики.
На базе заполненного чек-листа создается электронный отчет, который предоставляется руководителю организации.
Предпросмотр чек-листа
Дорожная карта для работы с возражениями
6/28Возражение «Это дорого»
0/8
Уточните, а с чем вы сравниваете?
(Далее следует рассказ о выгодах и конкурентных отличиях вашего товара или услуги)
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Какую сумму Вы собираетесь потратить? Подберем более дешевый, но не уступающий по качеству вариант? Кроме цены, на что еще, необходимо, по-Вашему, обратить внимание?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Наши цены, действительно, немного выше среднерыночных. И Вы можете взять пробную партию/несколько штук и т.п.
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Эта цена оправдывает отличное качество (представляете характеристики товара, выгоды для клиента), приятные бонусы (VIP-карта, членство в клубе, бесплатные обучающие материалы и т. п.).
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Разделив эту сумму на год, в месяц получается всего 1000 рублей! И это уже не дорого?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Цены у нас средние по рынку. У одних конкурентов этот товар стоит столько-то, у других - столько-то. Дешевле варианта не найти.
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Дешевле у конкурентов, не значит качественно.
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
У нас доставка бесплатная.
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Возражение «Я подумаю»
0/4
Разделите вместе со мной ! Что именно вас беспокоит?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Хорошо. Могу я уточнить, о чём именно вы хотите подумать?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Хорошо. Обратите внимание, что
(рассказ о преимуществах продукта).
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Взвесить все за и против, это разумно. Но должен вам напомнить, предложение актуально еще только 1-2 дня. Дополнительно, еще раз обращаю Ваше внимание на самые выгодные характеристики товара.
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Возражение «Я уже работаю с вашими конкурентами»
0/3
Скажите, пожалуйста, о ком вы говорите?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Почему вы решили, что мы предлагаем то же самое? Давайте сравним.
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Наши цены выше, потому что…
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Возражение «Мне это не нравится»
0/8
Благодарю, что честны. Что именно вам не нравится?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Почему вы хотите именно такой вариант?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Давайте мы сравним две одинаковые вещи, и выберем лучшую.
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Вас устроил бы какой вариант
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Выбрать сложно, это понятно. Скажите, а какие товары вам нравятся?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
На чем Вы особо акцентируете, выбирая товар? (здесь можно опять вывести разговор на основные преимущества и характеристики товара)?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Хорошо, есть вариант, мы пришлем вам бесплатный образец товара? Если вам не понравится, тогда принесем вам извинения.
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Жаль…- абсолютный хит по городу М. (региону). Ваша оценка была бы важной для нас.
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Возражение «У меня нет времени»
0/3
Это не займет у вас много времени, буквально одну минуту.
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
В какое время вам будет удобно это обсудить?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Будем ждать Вашего времени.
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Возражение «Качество товара плохое»
0/2
Почему вы так считаете?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Давайте оценим вместе (предложить образец товара, показать портфолио и т.п.).
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
