Чек-лист оператора пункта выдачи заказов
Общая информация
Дата выхода
24.10.2023
Категория
Услуги
Автор
CheckOffice
Поделиться
Скопировать ссылку
Данный чек-лист будет полезен при оценке качества работы оператора пункта выдачи заказов. Чек-лист состоит из категорий: требования к оператору, должностные обязанности оператора, стандарт работы оператора ПВЗ, выдача заказов, возврат товаров. Можно настроить индивидуальный режим оценки работы по отдельным пунктам чек-листа. На базе заполненного чек-листа создается электронный отчет, который предоставляется владельцу ПВЗ. При желании вы можете настроить чек-лист под ваши потребности, добавить в него пункты проверки, а также сделать обязательным добавление фотографий, видео, аудиозаписей или геопозиции. Дополнительные настройки чек-листа будут гарантировать достоверность добавленных фотографий и позволят исключить «человеческий фактор» во время проведения проверки. Использование чек-листа в сервисе СheckOffice позволит оцифровать процесс регулярных проверок. Наш сервис позволяет визуализировать итоги проверки без привлечения дополнительных ресурсов для оформления инфографики.
Предпросмотр чек-листа
Чек-лист оператора пункта выдачи заказов
5/27Требования к оператору
0/3
Соответствующий стандартам компании внешний вид - одежда опрятная, не кричащих тонов
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Наличие бейджа с указанием имени оператора
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Приветливость, дружелюбное общение с клиентами и коллегами
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Должностные обязанности оператора
0/10
Открытие и закрытие ПВЗ в определенное компанией время
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Уборка ПВЗ в сухую погоду 1 раз, в влажную 2-3 раза в день
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Обслуживание клиентов в соответствии с принятыми в компании стандартами
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Прием и выдача заказов клиентам
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Прием и своевременное оформление клиентских возвратов
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Хранение, учет материальных ценностей на ПВЗ
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Обращение в техподдержку в случае возникновения затруднительных ситуаций
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Подшивка документов
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Передача рабочих вопросов и проблемных ситуаций следующему оператору
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Отчетность перед руководителями ПВЗ
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Стандарт работы операторов ПВЗ
0/5
Оператор стрессоустойчив, умеет контролировать свои эмоции
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Умеет грамотно выражать свои мысли, развиты коммуникативные навыки
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Умеет качественно проконсультировать клиента об услуге
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Общаясь с клиентом, оператор улыбается, при необходимости задает конкретизирующие вопросы
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор в присутствии клиента не разговаривает по телефону, не спорит с клиентом на повышенных тонах
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Выдача заказов
0/4
Оператор вежливо приветствует клиентов
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор проверяет наличие заказа и его соответствие сведениям в компьютере
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор должен убедиться, что только у клиента есть доступ к его заказу
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор помогает клиенту с решением вопросов, касающихся полученного товара
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Возврат товаров
0/5
Возврату не подлежат следующие товары:
- Индивидуально-гигиенические средства;
- Чулочно-носочные изделия;
- Нижнее белье, купальники;
- Товары для взрослых;
- Косметика, парфюмерия, бытовая химия;
- Продукты питания.
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Возвращенные товары оператор сразу же распределяет в разные коробки на брак и нормальные товары, которые просто не подошли клиентам
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
При приеме возврата у покупателя, оператор должен убедиться в комплектности данного товара. Упаковка цельная, не повреждена, вид упаковки не нарушен, штрих-код товара на месте.
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Если обнаружено несоответствие описанию на сайте, размер не соответствует, цвет не тот или вместо нужного товара обнаружился другой товар, а штрих код соответствует заявленному в заказе, необходимо связаться с продавцом данного товара и сообщить о нарушении
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки, штрих-код товара), потребительские свойства. В обязательном порядке оператор проверяет комплектацию и наличие всех составляющих товара
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
