Кейсы
new
Как улучшить качество доставки и автоматизировать контроль работы ПВЗ и складов - опыт Lamoda
Подробнее
Все кейсы
Мероприятия
soon
Чек-листы - секретный ингредиент успеха вашего ресторана. Реальные кейсы автоматизации проверок с помощью CheckOffice
Подробнее
Все мероприятия

Чек-лист оператора пункта выдачи заказов

Общая информация
Дата выхода
24.10.2023
Категория
Услуги
Автор
CheckOffice
Поделиться

Скопировать ссылку

Чек-лист оператора пункта выдачи заказов
CheckOffice
Добавить в CheckOffice Скачать чек-лист
Данный чек-лист будет полезен при оценке качества работы оператора пункта выдачи заказов. Чек-лист состоит из категорий: требования к оператору, должностные обязанности оператора, стандарт работы оператора ПВЗ, выдача заказов, возврат товаров. Можно настроить индивидуальный режим оценки работы по отдельным пунктам чек-листа. На базе заполненного чек-листа создается электронный отчет, который предоставляется владельцу ПВЗ. При желании вы можете настроить чек-лист под ваши потребности, добавить в него пункты проверки, а также сделать обязательным добавление фотографий, видео, аудиозаписей или геопозиции. Дополнительные настройки чек-листа будут гарантировать достоверность добавленных фотографий и позволят исключить «человеческий фактор» во время проведения проверки. Использование чек-листа в сервисе СheckOffice позволит оцифровать процесс регулярных проверок. Наш сервис позволяет визуализировать итоги проверки без привлечения дополнительных ресурсов для оформления инфографики.
Предпросмотр чек-листа

Чек-лист оператора пункта выдачи заказов

5/27

Требования к оператору

0/3
Соответствующий стандартам компании внешний вид - одежда опрятная, не кричащих тонов
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Наличие бейджа с указанием имени оператора
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Приветливость, дружелюбное общение с клиентами и коллегами
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио

Должностные обязанности оператора

0/10
Открытие и закрытие ПВЗ в определенное компанией время
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Уборка ПВЗ в сухую погоду 1 раз, в влажную 2-3 раза в день
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Обслуживание клиентов в соответствии с принятыми в компании стандартами
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Прием и выдача заказов клиентам
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Прием и своевременное оформление клиентских возвратов
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Хранение, учет материальных ценностей на ПВЗ
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Обращение в техподдержку в случае возникновения затруднительных ситуаций
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Подшивка документов
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Передача рабочих вопросов и проблемных ситуаций следующему оператору
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Отчетность перед руководителями ПВЗ
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио

Стандарт работы операторов ПВЗ

0/5
Оператор стрессоустойчив, умеет контролировать свои эмоции
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Умеет грамотно выражать свои мысли, развиты коммуникативные навыки
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Умеет качественно проконсультировать клиента об услуге
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Общаясь с клиентом, оператор улыбается, при необходимости задает конкретизирующие вопросы
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор в присутствии клиента не разговаривает по телефону, не спорит с клиентом на повышенных тонах
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио

Выдача заказов

0/4
Оператор вежливо приветствует клиентов
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор проверяет наличие заказа и его соответствие сведениям в компьютере
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор должен убедиться, что только у клиента есть доступ к его заказу
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор помогает клиенту с решением вопросов, касающихся полученного товара
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио

Возврат товаров

0/5
Возврату не подлежат следующие товары: - Индивидуально-гигиенические средства; - Чулочно-носочные изделия; - Нижнее белье, купальники; - Товары для взрослых; - Косметика, парфюмерия, бытовая химия; - Продукты питания.
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Возвращенные товары оператор сразу же распределяет в разные коробки на брак и нормальные товары, которые просто не подошли клиентам
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
При приеме возврата у покупателя, оператор должен убедиться в комплектности данного товара. Упаковка цельная, не повреждена, вид упаковки не нарушен, штрих-код товара на месте.
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Если обнаружено несоответствие описанию на сайте, размер не соответствует, цвет не тот или вместо нужного товара обнаружился другой товар, а штрих код соответствует заявленному в заказе, необходимо связаться с продавцом данного товара и сообщить о нарушении
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки, штрих-код товара), потребительские свойства. В обязательном порядке оператор проверяет комплектацию и наличие всех составляющих товара
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио

Проводите проверки по готовому чек-листу или редактируйте его

Задать вопрос
Похожие чек-листы
22.10.2021
Чек-лист проверки площадок накоплений твердых коммунальных отходов (ТКО)
Услуги
167
CheckOffice
21.07.2021
Чек-лист работы с возражениями клиентов
Услуги
245
CheckOffice
28.12.2020
Чек-лист проверки состояния прачечной самообслуживания
Услуги
259
CheckOffice
22.12.2020
Чек-лист проверки состояния приюта для кошек
Услуги
272
CheckOffice
Смотреть все чек-листы
CheckOffice - платформа мобильного аудита
Упрощайте коммуникации внутри команды, сделайте сотрудничество конструктивным и эффективным для достижения цели.
Попробовать бесплатно
main1.jpg Mob-main.png

Инструменты
CheckOffice AI
Создавайте чек-листы для вашего бизнеса с помощью искусственного интеллекта
Диалоги
Обсуждайте с коллегами проверки и задачи во встроенном в CheckOffice мессенджере
Гостевые проверки
Автоматизируйте работу с тайными покупателями и прохождение опросов клиента
Зоны ответственности и права пользователей
Тонкая настройка зон ответственности и доступов к функционалу сервиса
Мобильные приложения
Используйте приложения CheckOffice для проведения проверок по чек-листам и работы с задачами
Массовое назначение задач и проверок
Массово назначайте проверки и задачи в соответствии с расписанием
Задачи
Назначайте задачи вручную или автоматически в момент проведения проверки, по факту ее завершения или при анализе отчета
Библиотека чек-листов
Каждому пользователю CheckOffice доступна библиотека чек-листов. Любой чек-лист из библиотеки можно добавить в сервис
Отчеты и аналитика
Анализируйте данные о проверках и нарушениях с разных сторон и принимайте правильные управленческие решения
Автозадачи
Настройте функцию автозадач, и при обнаружении отклонений CheckOffice сам назначит задачи на ответственных сотрудников
Планирование и календарь проверок
Планируйте проверки с нужной периодичностью и просматривайте их в календаре
Конструктор чек-листов
Создавайте эффективные чек-листы в простом и удобном конструкторе и гибко настраивайте их
Логика конструктора
Функция «Логика» позволит детально и гибко настроить чек-лист под ваши задачи
Подпишитесь на новые чек-листы
Получайте новые чек-листы каждые 2 недели
Подписавшись, Вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности
Пользуясь нашим сайтом, вы соглашаетесь с тем, что мы используем cookies
Понятно