Чек-лист проверки работы оператора диспетчерской службы управляющей компании

Добавить в CheckOffice Посмотреть

280

Общая информация

Дата выхода

17.11.2020

Категория

Управляющие компании

Автор

CheckOffice

Скопировать ссылку

Чек-лист проверки работы оператора диспетчерской службы управляющей компании

CheckOffice

Добавить в CheckOffice Скачать чек-лист

Чек-лист проверки работы оператора диспетчерской службы управляющей компании. Чек-лист состоит из 34 пунктов и позволит провести проверку работы оператора диспетчерской службы по категориям: должностные обязанности, работа с программой CRM, технические характеристики. Данный чек-лист позволит структурировано оценить выполнение должностных обязанностей и стандартов компании, а также качество работы оператора с клиентами. Благодаря данному чек-листу руководитель компании сможет легко оценить уровень компетенции сотрудников диспетчерской службы. На базе чек-листа формируется электронный отчет, который предоставляется руководителю компании, благодаря чему он сможет легко оценить уровень компетенции сотрудников диспетчерской службы. Вся информация по проверкам хранится в личном кабинете.

Скачать чек-лист

Управляющие компании

Хотите контролировать ваши объекты недвижимости? Один чек-лист не решит эту задачу

Нужна система, которая будет гарантировать, что проверка проведена не «формально» и позволит видеть, как на самом деле убирают подъезды, проверяют инженерные системы и обслуживают придомовую территорию.

В CheckOffice все проверки проводятся онлайн: с фотографиями, фиксацией геопозиции и времени проверяющего, а вы видите реальную работу ваших сотрудников на объектах.

Подробнее о системе контроля для управляющих компаний

Предпросмотр чек-листа

Работа диспетчерской службы

3/31

Прямые должностные обязанности оператора диспетчерской службы

0/22

Оператор принял звонок в течении 3-4 гудков?

Да Нет

Прикрепить

Фото

Комментарий

Задача

Штрих-код

Геолокация

Аудио

Оператор поздоровался?

Да Нет

Прикрепить

Фото

Комментарий

Задача

Штрих-код

Геолокация

Аудио

Оператор назвал компанию?

Да Нет

Прикрепить

Фото

Комментарий

Задача

Штрих-код

Геолокация

Аудио

Оператора представился?

Да Нет

Прикрепить

Фото

Комментарий

Задача

Штрих-код

Геолокация

Аудио

Оператор уточнил как можно обращаться к клиенту?

Да Нет

Прикрепить

Фото

Комментарий

Задача

Штрих-код

Геолокация

Аудио

Оператор уточнил точный адрес проживания клиента?

Да Нет

Прикрепить

Фото

Комментарий

Задача

Штрих-код

Геолокация

Аудио

Оператор задавал уточняющие вопросы?

Да Нет

Прикрепить

Фото

Комментарий

Задача

Штрих-код

Геолокация

Аудио

Оператор уточнил суть обращения клиента?

Да Нет

Прикрепить

Фото

Комментарий

Задача

Штрих-код

Геолокация

Аудио

Оператор использовал технику активного слушания?

Да Нет

Прикрепить

Фото

Комментарий

Задача

Штрих-код

Геолокация

Аудио

Оператор предложил возможные решения проблемы клиента?

Да Нет

Прикрепить

Фото

Комментарий

Задача

Штрих-код

Геолокация

Аудио

Оператор корректно озвучил действующие тарифы компании?

Да Нет

Прикрепить

Фото

Комментарий

Задача

Штрих-код

Геолокация

Аудио

Оператор озвучил стоимость услуг дополнительных услуг?

Да Нет

Прикрепить

Фото

Комментарий

Задача

Штрих-код

Геолокация

Аудио

Оператор предоставил полную информацию по сути обращения?

Да Нет

Прикрепить

Фото

Комментарий

Задача

Штрих-код

Геолокация

Аудио

Оператор подвел резюме по сути обращения?

Да Нет

Прикрепить

Фото

Комментарий

Задача

Штрих-код

Геолокация

Аудио

Оператор озвучил клиенту номер заявки?

Да Нет

Прикрепить

Фото

Комментарий

Задача

Штрих-код

Геолокация

Аудио

Оператор озвучил в течении какого времени мастер прибудет к клиенту?

Да Нет

Прикрепить

Фото

Комментарий

Задача

Штрих-код

Геолокация

Аудио

Оператор объяснил последовательность действий клиента по итогам составления заявки?

Да Нет

Прикрепить

Фото

Комментарий

Задача

Штрих-код

Геолокация

Аудио

Оператор обладает хорошей дикцией?

Да Нет

Прикрепить

Фото

Комментарий

Задача

Штрих-код

Геолокация

Аудио

Оператор не использовал слова паразиты?

Да Нет

Прикрепить

Фото

Комментарий

Задача

Штрих-код

Геолокация

Аудио

Оператор был вежлив и приветлив?

Да Нет

Прикрепить

Фото

Комментарий

Задача

Штрих-код

Геолокация

Аудио

Оператор следовал действующему корпоративному скрипту разговора?

Да Нет

Прикрепить

Фото

Комментарий

Задача

Штрих-код

Геолокация

Аудио

Оцените качество обслуживания

0 1 2 3 4 5

Прикрепить

Фото

Комментарий

Задача

Штрих-код

Геолокация

Аудио

Работа с программой CRM

0/7

Оператор зафиксировал звонок?

Да Нет

Прикрепить

Фото

Комментарий

Задача

Штрих-код

Геолокация

Аудио

Оператор внес имя клиента?

Да Нет

Прикрепить

Фото

Комментарий

Задача

Штрих-код

Геолокация

Аудио

Оператор внес контактные данные клиента?

Да Нет

Прикрепить

Фото

Комментарий

Задача

Штрих-код

Геолокация

Аудио

Оператор корректно внес суть обращения клиента?

Да Нет

Прикрепить

Фото

Комментарий

Задача

Штрих-код

Геолокация

Аудио

Оператор внес особые комментарии к обращению клиента?

Да Нет

Прикрепить

Фото

Комментарий

Задача

Штрих-код

Геолокация

Аудио

Оператор закрепил за заявкой ответственного мастера/специалиста?

Да Нет

Прикрепить

Фото

Комментарий

Задача

Штрих-код

Геолокация

Аудио

Оператор назначил обратную связь с клиентом по итогам решения проблемы?

Да Нет

Прикрепить

Фото

Комментарий

Задача

Штрих-код

Геолокация

Аудио

Технический характеристики

0/2

Телефонный разговор длился

Прикрепить

Фото

Комментарий

Задача

Штрих-код

Геолокация

Аудио

Качество телефонной связи было удовлетворительное?

Да Нет

Прикрепить

Фото

Комментарий

Задача

Штрих-код

Геолокация

Аудио

Чек-лист проверки работы оператора диспетчерской службы управляющей компании

Хотите контролировать ваши объекты недвижимости? Один чек-лист не решит эту задачу

Проводите проверки по готовому чек-листу или редактируйте его