Кейсы
new
Аудиты торговых точек, аквизиция, контроль сотрудников и многое другое: как METRO использует CheckOffice в магазинах Фасоль
Подробнее
Все кейсы
Мероприятия
new
Превращаем проверки в ресурс для роста бизнеса: обзор платформы мобильного аудита CheckOffice
Подробнее
Все мероприятия

Чек-лист проверки работы оператора диспетчерской службы управляющей компании

Общая информация
Дата выхода
17.11.2020
Категория
Управляющие компании
Автор
CheckOffice
Поделиться

Скопировать ссылку

Чек-лист проверки работы оператора диспетчерской службы управляющей компании
CheckOffice
Добавить в CheckOffice Скачать чек-лист
Чек-лист проверки работы оператора диспетчерской службы управляющей компании. Чек-лист состоит из 34 пунктов и позволит провести проверку работы оператора диспетчерской службы по категориям: должностные обязанности, работа с программой CRM, технические характеристики. Данный чек-лист позволит структурировано оценить выполнение должностных обязанностей и стандартов компании, а также качество работы оператора с клиентами. Благодаря данному чек-листу руководитель компании сможет легко оценить уровень компетенции сотрудников диспетчерской службы. На базе чек-листа формируется электронный отчет, который предоставляется руководителю компании, благодаря чему он сможет легко оценить уровень компетенции сотрудников диспетчерской службы. Вся информация по проверкам хранится в личном кабинете.
Предпросмотр чек-листа

Работа диспетчерской службы

3/31

Прямые должностные обязанности оператора диспетчерской службы

0/22
Оператор принял звонок в течении 3-4 гудков?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор поздоровался?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор назвал компанию?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператора представился?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор уточнил как можно обращаться к клиенту?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор уточнил точный адрес проживания клиента?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор задавал уточняющие вопросы?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор уточнил суть обращения клиента?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор использовал технику активного слушания?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор предложил возможные решения проблемы клиента?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор корректно озвучил действующие тарифы компании?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор озвучил стоимость услуг дополнительных услуг?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор предоставил полную информацию по сути обращения?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор подвел резюме по сути обращения?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор озвучил клиенту номер заявки?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор озвучил в течении какого времени мастер прибудет к клиенту?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор объяснил последовательность действий клиента по итогам составления заявки?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор обладает хорошей дикцией?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор не использовал слова паразиты?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор был вежлив и приветлив?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор следовал действующему корпоративному скрипту разговора?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оцените качество обслуживания
0 1 2 3 4 5
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио

Работа с программой CRM

0/7
Оператор зафиксировал звонок?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор внес имя клиента?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор внес контактные данные клиента?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор корректно внес суть обращения клиента?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор внес особые комментарии к обращению клиента?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор закрепил за заявкой ответственного мастера/специалиста?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор назначил обратную связь с клиентом по итогам решения проблемы?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио

Технический характеристики

0/2
Телефонный разговор длился
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Качество телефонной связи было удовлетворительное?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио

Проводите проверки по готовому чек-листу или редактируйте его

Задать вопрос
Похожие чек-листы
17.11.2020
Чек-лист проверки веб-сайта управляющей компании ЖКХ
Управляющие компании
196
CheckOffice
17.11.2020
Чек лист проверки офиса управляющей компании многоквартирного дома
Управляющие компании
211
CheckOffice
17.11.2020
Чек лист проверки дворника управляющей компании
Управляющие компании
262
CheckOffice
24.05.2020
Чек-лист проверки однокомнатной квартиры для арендодателя
Управляющие компании
146
CheckOffice
Смотреть все чек-листы
CheckOffice - платформа мобильного аудита
Упрощайте коммуникации внутри команды, сделайте сотрудничество конструктивным и эффективным для достижения цели.
Попробовать бесплатно
main1.jpg Mob-main.png

Инструменты
Диалоги
Обсуждайте с коллегами проверки и задачи во встроенном в CheckOffice мессенджере
Гостевые проверки
Автоматизируйте работу с тайными покупателями и прохождение опросов клиента
Зоны ответственности и права пользователей
Проводите проверки быстрее, эффективнее и с гарантией доверенности
Мобильные приложения
Используйте приложение CheckOffice для проведения проверок по чек-листам и работой с задачами.
Массовое назначение задач и проверок
Назначайте массовые проверки и задачи в соответствии с расписанием.
Задачи
Назначайте задачи любым пользователям без привязки к чек-листам.
Библиотека чек-листов
Каждому пользователю CheckOffice доступна библиотека чек-листов. Любой чек-лист из библиотеки можно добавить в сервис
Аналитика
Позволяет просматривать отчет по нарушениям, нарушениям по объектам и чек-листам. Отчеты по исправлению нарушений
Автозадачи в CheckOffice
Настройте функцию автозадач, и при обнаружении отклонений CheckOffice сам назначит задачи на ответственных сотрудников.
Планирование и календарь проверок
Планируйте проверки с нужной периодичностью и просматривайте их в календаре
Конструктор чек-листов
Создавайте эффективные чек-листы в удобном и простом конструкторе
Логика конструктора
Функция Логика может детально и гибко настроить чек-лист под любой ваш запрос
Подпишитесь на новые чек-листы
Получайте новые чек-листы каждые 2 недели
Подписавшись, Вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности
Пользуясь нашим сайтом, вы соглашаетесь с тем, что мы используем cookies
Понятно