Растущая прибыль, большой оборот, лояльность клиентов, активность и вовлеченность сотрудников в работу - главные цели любого предпринимателя. К сожалению, не всегда эти цели достижимы, и зачастую бизнес сталкивается с периодом стагнации. В статье расскажем о пяти причинах, почему ваш бизнес может не развиваться, и предложим меры, которые помогут избежать упадка.
Как понять, что бизнес не развивается?
Причин, которые сигнализируют о том, что ваш бизнес стоит на месте, может быть много, но вот самые распространенные из них:
-
снизился оборот
-
нет новых клиентов
-
выросло количество негативной обратной связи от клиентов
-
сократилось количество повторных заказов/покупок
-
снизился размер среднего чека
-
кадровая текучка
Конечно, у каждого бизнеса бывают кризисные периоды, которые могут быть никак не связаны с застоем. Однако, если вы понимаете, что большинство вышеперечисленных пунктов относится к вашей компании, и уже на протяжении долгого времени вы пытаетесь преодолеть эти трудности, но результата по прежнему нет - эта статья для вас.
Причины, почему ваш бизнес не развивается
1. Отсутствие навыков управления командой
Сильная команда - это 50% успеха. Важно уметь правильно нанимать работников, делегировать и распределять работу между ними, мотивировать и трезво оценивать результаты работы ваших сотрудников. Помимо этого, руководитель должен предоставить все инструменты и знания, чтобы у работника получилось этих результатов достичь. Для этого нужно проводить регулярные обучения работников: организовывать тренинги, предоставлять возможность пройти онлайн-курсы, давать доступ к нужной литературе.
Чтобы команда смогла достичь нужных результатов, недостаточно одной должностный инструкции - вам как владельцу необходимо детально продумать и донести до сотрудников все бизнес-процессы, прояснить все спорные моменты, касающиеся того, кто, что и когда делает, кого подключает, с кем согласовывает.
2. Нет системы KPI для сотрудников
Этот пункт связан с предыдущим: чтобы компания росла и развивалась вы должны понимать, каких результатов достигают ваши сотрудники, насколько эффективно они работают. Если вы не можете конкретно ответить на вопрос кому и за что вы платите, будьте готовы столкнуться с тем, что сроки выполнения задач будут постоянно переносится и срываться, сотрудники будут неэффективными и неорганизованными.
KPI — это показатели, которые используются для оценки эффективности работы сотрудников. Видов KPI много, подбирать их нужно исходя из специфики вашего бизнеса. Например, у нас была статья про KPI в ресторанном бизнесе, где мы описали виды KPI и дали советы по их правильному использованию.
Правильно составленная и внедренная система KPI полезна и для самих сотрудников - они будут понимать, что система оценки эффективности прозрачная и одинакова для всех, это снизит количество возможных претензий с их стороны.
Для того, чтобы процесс учета всех показателей, влияющих на формирование KPI, был максимально структурирован, можно использовать чек-листы. Чек-лист удобен в первую очередь тем, что он создается всего один раз, но впоследствии в работе может использоваться постоянно. В нашей библиотеке есть больше 600 бесплатных чек-листов, которые вы можете использовать для оценки качества работы сотрудников. Например, использовать:
Но даже с использованием чек-листов остается проблема, связанная со слишком большим количеством полученных данных, которые не всегда удобно заполнять и считать вручную. При таком подходе невозможно отслеживать метрики в режиме реального времени и оперативно устранять нарушения. Это может повлиять на результативность использования системы KPI, в том числе из-за значительного влияния человеческого фактора. Для того, чтобы процесс отслеживания метрик KPI был эффективным, есть возможность его автоматизировать при помощи сервиса CheckOffice.
-
Простой механизм создания чек-листов
Сервис удобен и интуитивно понятен, поэтому проблем с проведением проверок не возникнет ни у руководства, ни у работников.
-
Возможность добавить вложения
CheckOffice дает возможность собрать достоверные данные за счет большого количества настроек чек-листа: можно добавить требование включенной геопозиции, фото/видео отчеты, сделать запрет на загрузку медиа из галереи. Все это в совокупности снижает влияние человеческого фактора.
-
Удобство отчетов и аналитики
Сервис самостоятельно формирует отчеты и создает аналитику в простом и понятном виде в режиме реального времени.
Несвоевременное устранение нарушений в бизнес-процессах может негативно сказаться на их эффективности и результатах. Важно, чтобы не только сами проверки были эффективными, удобными и прозрачными, но и выявленные нарушения устранялись оперативно.
19 марта в 11:00 на вебинаре мы рассмотрим, какие потери несет бизнес при отсутствии контроля над бизнес-процессами и как можно решить эту задачу с помощью модуля задач и автозадач от CheckOffice.
3. Нет стратегии развития компании
Стратегия развития компании — это долгосрочное глобальное планирование, суть которого - решить, во что вырастет предприятие через несколько лет, каких целей нужно достигнуть и в каком направлении двигаться. Стратегии бывают разными: по росту, развитию продукта, объединению компаний, сокращению. У крупных предприятий обычно несколько планов для каждого направления по отдельности. Вне зависимости от вида, суть стратегии одинакова — определить цели и направления развития, дать инструкции, как привести бизнес к поставленным целям.
Составление стратегии состоит из нескольких этапов:
- Проанализируйте текущее положение компании. В частности, провести анализ макро и микросреды - это поможет спланировать доходность, собрать данные об общей динамике в вашей отрасли, выявить потребности клиентов и лучше узнать ваших конкурентов.
- Проведите анализ трендов. Ознакомьтесь с информацией о последних трендах, ознакомьтесь с прогнозами экспертов в вашей сфере - все это поможет сформировать актуальную и по-настоящему эффективную стратегию.
- Сформулируйте и поставьте цели. На основе проведенного анализа нужно определить приоритетные направления развития бизнеса и четко описать желаемые цели по этим направлениям.
- Подберите методы и инструменты. Для реализации поставленных задач нужно подобрать конкретные инструменты и техники, а также, в зависимости от выбранного типа стратегии стоит рассмотреть возможность проведения дополнительного обучения сотрудников или расширения штата.
- Составьте план работ. Отталкиваясь от выводов, к которым вы пришли на предыдущих этапах и от сформулированных целей и задач, вы сможете составить список действий, которые помогут достичь желаемых результатов.
- Периодически оценивайте эффективность стратегии. Если вы заметите существенное отклонение от плановых значений, стоит провести оценку стратегии, выявить недочеты и скорректировать их.
4. Нет системы отслеживания аналитики и отчетов
Любому предпринимателю нужно отслеживать динамику показателей эффективности своего бизнеса, чтобы иметь возможность вносить коррективы в текущую деятельность и прогнозировать развитие компании.
Например, у продуктового магазина упал оборот. Владелец может предположить, что проблема кроется в том, что слишком мало людей осведомлены об акционных предложениях и скидках магазина или в том, что в магазине давно не обновлялся ассортимент продукции. Логичный вывод: нужно обновить ассортимент и вложить больше денег в рекламу.
Но правильным действием в такой ситуации будет проанализировать показатели деятельности и выявить, какие именно дают сбой, а далее провести небольшую аналитическую работу. Снизилась сумма среднего чека или количество клиентов? Допустим, средний чек остался таким же, но покупателей стало меньше. Почему покупателей стало меньше? Чтобы узнать наверняка, стоит проанализировать, например, отзывы в картах или на сайтах-отзовиках, оперативно собрать обратную связь путем обзвона или, что гораздо эффективнее, при помощи гостевых проверок. Для этого необходимо поставить QR-код с ссылкой на опрос для покупателей на кассе или у выхода из магазина, чтобы покупатели могли сами оценивать работу сотрудников и другие параметры, а вы в онлайн-режиме получали обратную связь.
После такого сбора обратной связи может выясниться, что дело вовсе не в ассортименте или в рекламе, а в том, что кассир в этом магазине был грубым, персонал в торговом зале регулярно отсутствовал, и покупателям было не с кем проконсультироваться по поводу товара. Решение в такой ситуации - работать с конкретными сотрудниками, обучить их или нанять новых. То есть чем глубже мы изучаем показатели работы бизнеса, тем более правильные решения мы можем принимать.
5. Позиция «я сам и так все знаю»
Не стоит пренебрегать общением с опытными коллегами-предпринимателями и экспертами в теме развития бизнеса. Такие контакты позволят вам проконсультироваться с профессионалами и посмотреть на свой бизнес со стороны. Конечно, эксперты бывают разными, поэтому стоит фильтровать поступающую информацию и отличать действительно полезные советы от ненужных, и порой даже вредных. Чтобы сотрудничество с привлеченным специалистом было эффективным, перед началом совместной работы внимательно изучите его кейсы, задайте все интересующие вас вопросы. Вдумчиво выбирайте привлеченного специалиста, и это поможет решить проблемные ситуации в вашей компании.
