Чек-лист звонка для менеджера по продажам
Общая информация
Дата выхода
30.10.2023
Категория
Работа call-центра
Автор
CheckOffice
Поделиться
Скопировать ссылку
Данный чек-лист предназначен для оценки качества совершенного менеджером по продажам звонка. Категории оценки: первичный звонок, повторный звонок, работа с возражениями. Можно настроить индивидуальный режим оценки работы по отдельным пунктам чек-листа. К каждому пункту можно приложить фото, аудиозапись или комментарий, в котором подробно прокомментировать ту или иную оценку, либо дать соответствующие инструкции.
Предпросмотр чек-листа
Чек-лист звонка для менеджера по продажам
3/36Первичный звонок
0/16
Менеджер поприветствовал собеседника
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Менеджер представился (имя, должность, компания)
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Менеджер кратко рассказал о компании (согласно скрипту)
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Менеджер объяснил причину звонка
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Менеджер уточнил у клиента, удобно ли ему говорить в данный момент
Если клиент сказал, что неудобно, менеджер предложил перезвонить через определенный промежуток времени
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Интонация менеджера уверенная, доброжелательная
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Речь менеджера вежливая, четкая, понятная
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
В речи менеджера отсутствуют слова-паразиты
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Менеджер обращается к клиенту по имени
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Менеджер спросил о проблемах клиента
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Менеджер задал вопросы о решениях
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Менеджер использует приемы активного слушания
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Менеджер предложил вариант решения с обозначением выгод
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Менеджер уточнил у клиента, есть ли у него вопросы
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Менеджер инициировал договоренность о дальнейших шагах
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Менеджер вежливо попрощался с клиентом
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Повторный звонок
0/11
Менеджер поприветствовал собеседника
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Менеджер представился (назвал имя, должность компанию)
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Менеджер кратко описал историю общения
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Менеджер объяснил причину звонка
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Менеджер задал необходимые вопросы
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Менеджер использовал приемы активного слушания, уточнял понимание слов клиента
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Разговор выстроен с учетом потребностей клиента
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Менеджер уточнил о наличии вопросов у клиента
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Менеджер инициировал договоренность о дальнейших шагах
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Менеджер подвел итог разговора, удерживая инициативу
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Менеджер попрощался с клиентом
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Этапы работы с возражениями
0/9
Менеджер выслушал клиента, постарался понять, что его беспокоит и точную причину отказа
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Менеджер использовал технику присоединения, начал ответ на возражение со слов: «Вы правы, …», «Согласен, что…», «Действительно, …» — и переформулировал то, что говорил клиент, своими словами
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Менеджер задал уточняющие вопросы
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Менеджер привел контраргументы
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Менеджер использовал технику "свойство — связка — выгода"
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Менеджер привел пример с реальным кейсом, релевантным ситуации клиента
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Менеджер сравнил выгоду покупателя с чем-то, что помогает создать яркий и привлекательный образ продукта
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Менеджер использовал "отсылку к прошлому", сыграв на общих ситуациях
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Менеджер использовал социальные доказательства, рассказал, насколько продукт популярен и почему
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
