Кейсы
new
Как улучшить качество доставки и автоматизировать контроль работы ПВЗ и складов - опыт Lamoda
Подробнее
Все кейсы
Мероприятия
soon
Чек-листы - секретный ингредиент успеха вашего ресторана. Реальные кейсы автоматизации проверок с помощью CheckOffice
Подробнее
Все мероприятия

Чек-лист звонка для менеджера по продажам

Общая информация
Дата выхода
30.10.2023
Категория
Работа call-центра
Автор
CheckOffice
Поделиться

Скопировать ссылку

Чек-лист звонка для менеджера по продажам
CheckOffice
Добавить в CheckOffice Скачать чек-лист
Данный чек-лист предназначен для оценки качества совершенного менеджером по продажам звонка. Категории оценки: первичный звонок, повторный звонок, работа с возражениями. Можно настроить индивидуальный режим оценки работы по отдельным пунктам чек-листа. К каждому пункту можно приложить фото, аудиозапись или комментарий, в котором подробно прокомментировать ту или иную оценку, либо дать соответствующие инструкции.
Предпросмотр чек-листа

Чек-лист звонка для менеджера по продажам

3/36

Первичный звонок

0/16
Менеджер поприветствовал собеседника
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Менеджер представился (имя, должность, компания)
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Менеджер кратко рассказал о компании (согласно скрипту)
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Менеджер объяснил причину звонка
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Менеджер уточнил у клиента, удобно ли ему говорить в данный момент
Если клиент сказал, что неудобно, менеджер предложил перезвонить через определенный промежуток времени
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Интонация менеджера уверенная, доброжелательная
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Речь менеджера вежливая, четкая, понятная
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
В речи менеджера отсутствуют слова-паразиты
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Менеджер обращается к клиенту по имени
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Менеджер спросил о проблемах клиента
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Менеджер задал вопросы о решениях
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Менеджер использует приемы активного слушания
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Менеджер предложил вариант решения с обозначением выгод
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Менеджер уточнил у клиента, есть ли у него вопросы
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Менеджер инициировал договоренность о дальнейших шагах
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Менеджер вежливо попрощался с клиентом
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио

Повторный звонок

0/11
Менеджер поприветствовал собеседника
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Менеджер представился (назвал имя, должность компанию)
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Менеджер кратко описал историю общения
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Менеджер объяснил причину звонка
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Менеджер задал необходимые вопросы
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Менеджер использовал приемы активного слушания, уточнял понимание слов клиента
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Разговор выстроен с учетом потребностей клиента
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Менеджер уточнил о наличии вопросов у клиента
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Менеджер инициировал договоренность о дальнейших шагах
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Менеджер подвел итог разговора, удерживая инициативу
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Менеджер попрощался с клиентом
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио

Этапы работы с возражениями

0/9
Менеджер выслушал клиента, постарался понять, что его беспокоит и точную причину отказа
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Менеджер использовал технику присоединения, начал ответ на возражение со слов: «Вы правы, …», «Согласен, что…», «Действительно, …» — и переформулировал то, что говорил клиент, своими словами
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Менеджер задал уточняющие вопросы
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Менеджер привел контраргументы
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Менеджер использовал технику "свойство — связка — выгода"
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Менеджер привел пример с реальным кейсом, релевантным ситуации клиента
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Менеджер сравнил выгоду покупателя с чем-то, что помогает создать яркий и привлекательный образ продукта
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Менеджер использовал "отсылку к прошлому", сыграв на общих ситуациях
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Менеджер использовал социальные доказательства, рассказал, насколько продукт популярен и почему
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио

Проводите проверки по готовому чек-листу или редактируйте его

Задать вопрос
Похожие чек-листы
01.12.2020
Чек-лист проверки оператора call-центра спортивного центра
Работа call-центра
273
CheckOffice
Смотреть все чек-листы
CheckOffice - платформа мобильного аудита
Упрощайте коммуникации внутри команды, сделайте сотрудничество конструктивным и эффективным для достижения цели.
Попробовать бесплатно
main1.jpg Mob-main.png

Инструменты
CheckOffice AI
Создавайте чек-листы для вашего бизнеса с помощью искусственного интеллекта
Диалоги
Обсуждайте с коллегами проверки и задачи во встроенном в CheckOffice мессенджере
Гостевые проверки
Автоматизируйте работу с тайными покупателями и прохождение опросов клиента
Зоны ответственности и права пользователей
Тонкая настройка зон ответственности и доступов к функционалу сервиса
Мобильные приложения
Используйте приложения CheckOffice для проведения проверок по чек-листам и работы с задачами
Массовое назначение задач и проверок
Массово назначайте проверки и задачи в соответствии с расписанием
Задачи
Назначайте задачи вручную или автоматически в момент проведения проверки, по факту ее завершения или при анализе отчета
Библиотека чек-листов
Каждому пользователю CheckOffice доступна библиотека чек-листов. Любой чек-лист из библиотеки можно добавить в сервис
Отчеты и аналитика
Анализируйте данные о проверках и нарушениях с разных сторон и принимайте правильные управленческие решения
Автозадачи
Настройте функцию автозадач, и при обнаружении отклонений CheckOffice сам назначит задачи на ответственных сотрудников
Планирование и календарь проверок
Планируйте проверки с нужной периодичностью и просматривайте их в календаре
Конструктор чек-листов
Создавайте эффективные чек-листы в простом и удобном конструкторе и гибко настраивайте их
Логика конструктора
Функция «Логика» позволит детально и гибко настроить чек-лист под ваши задачи
Подпишитесь на новые чек-листы
Получайте новые чек-листы каждые 2 недели
Подписавшись, Вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности
Пользуясь нашим сайтом, вы соглашаетесь с тем, что мы используем cookies
Понятно