Материал подготовил сервис электронных чек-листов CheckOffice, который помогает автоматизировать работу бизнеса с проверками, задачами и нарушениями.
Даже в самых эффективных коллективах возникает кадровая текучка — явление, когда сотрудники регулярно покидают организацию. Высокая текучесть опасна, но если ее нет — это тоже плохо. Поэтому показатель постоянно отслеживают, чтобы своевременно реагировать на изменения и поддерживать стабильность команды.
Один из ключевых инструментов управления текучестью кадров — грамотная система контроля качества. В этой статье расскажем, как с ее помощью снизить текучку кадров, поделимся эффективными методами и инструментами.
Читайте также: Как создать регламенты работы для сотрудников и контролировать их выполнение
Что такое текучесть кадров и как ее рассчитать?
Текучесть кадров — это показатель, который показывает частоту, с которой сотрудники уходят из компании.
Текучесть кадров = Количество уволившихся из компании / Среднесписочная численность × 100%
Текучесть измеряют в процентах: сколько работников ушло за определенный период по отношению к среднесписочной численности сотрудников. В малых и средних компаниях текучесть особенно заметна и может серьезно влиять на атмосферу в коллективе.
Например, за год из компании ушло 40 человек. В среднем в этот год в штате числилось 560 человек. Рассчитаем коэффициент по формуле: 40 / 560 × 100% = 7,1 %.
В среднем нормальная текучесть кадров — 3–7% в год. Если она находится в этом диапазоне, причин для беспокойства нет. Но есть сферы бизнеса, где текучесть традиционно выше: например, в ритейле или HoReCa.
Виды текучести кадров
- Естественная текучесть — нормальное обновление штата, которое связано с выходом сотрудников на пенсию, декретом или переменами в жизни (переезд, смена вида деятельности). Она способствует своевременному обновлению коллектива и не требует специальных мер со стороны руководства.
- Адаптивная текучесть — уход сотрудников во время испытательного срока. Часто связана с ошибками в подборе сотрудника или плохо выстроенной системой адаптации и обучения новичков.
- Активная текучесть — когда люди уходят сами, не реализовав потенциал в компании. Например, из-за конфликтов с руководством или неудовлетворенности зарплатой.
- Пассивная текучесть — когда сотрудников увольняет работодатель. Это может происходить по разным причинам: например, если работники нарушают трудовую дисциплину, не выполняют должностные обязанности или не достигают KPI.
- Скрытая текучесть — когда сотрудники остаются формально, но демотивированы и работают неэффективно.
- Внутриорганизационная текучесть — перемещения сотрудников внутри компании, например, переводы или повышение. С одной стороны, внутриорганизационная текучесть помогает персоналу развиваться и получать новые навыки, а с другой — может стать причиной снижения эффективности работы конкретных отделов.
- Внешняя текучесть — уход сотрудников из компании в другие организации.
- Сезонная текучесть — характерна для временных или сезонных работ, например, в сельском хозяйстве или туризме. В этом случае кадры нанимаются на определенный срок и увольняются, когда необходимость в них отпадает.
Как высокий уровень текучки кадров влияет на компанию
Высокая текучка кадров — это всегда дополнительные издержки и риски:
- Растут затраты на поиск, обучение и адаптацию новых сотрудников.
- Снижается сплоченность и мотивация оставшихся членов команды
- Чем больше текучесть, тем выше вероятность эффекта «снежного кома» — когда увольнение одного сотрудника влечет за собой увольнения других
- Если уходят компетентные специалисты, это может снижать качество услуг и товаров и, соответственно, объем продаж
Чем выше текучесть кадров, тем больше времени и ресурсов расходуется не на развитие, а на удержание минимального уровня производительности.
Основные причины высокой текучки кадров
Причины текучки могут быть внешними и внутренними, но чаще всего это внутренние проблемы:
-
Неблагоприятный климат в коллективе
Если у сотрудника часто возникают конфликты с руководителем или коллегами, он может уйти.
-
Отсутствие прозрачной системы оценки и обратной связи
Когда в компании нет понятных критериев оценки работы и регулярной конструктивной обратной связи, работники перестают понимать, что считается хорошим результатом труда — эталон постоянно меняется или вовсе отсутствует. Это приводит к внутреннему напряжению и чувству неопределенности.
Без качественной обратной связи невозможно понять свои сильные и слабые стороны, скорректировать план развития. Сотрудники перестают расти профессионально и теряют интерес к работе.
А постоянное напряжение и отсутствие поддержки со стороны руководства способствуют профессиональному выгоранию, что значительно увеличивает вероятность увольнения.
-
Монотонность и неясность рабочих обязанностей
Повторяющиеся однообразные задачи быстро надоедают и снижают эмоциональную вовлеченность в работу. Человек перестает видеть смысл и ценность своей деятельности.
А если обязанности неясны либо плохо сформулированы, сотрудники могут тратить время на ненужные действия, пропускать важные этапы или выполнять задачи неверно. Это сказывается на общем результате.
-
Несоответствие ожиданий и реальных условий труда
Это происходит, когда сотрудник приходит на работу с определенными представлениями о должности, условиях, обязанностях и перспективах развития, но реальность оказывается иной.
Например, сотрудник ожидал заниматься документооборотом, а в итоге получает многочисленные задачи, не связанные с его специализацией.
-
Ошибки в адаптации и обучении новичков
Компания может нанять людей, которые изначально не подходят должности или коллективу, или неправильно адаптировать новых сотрудников — это повлияет на эффективность их работы.
Поэтому во время обучения и адаптации важно запрашивать обратную связь у нового сотрудника и его руководителя — проводить созвоны, предлагать им пройти опросы и заполнить чек-листы. Важно анализировать полученные результаты — и, если есть проблемы, помогать их исправлять.
-
Неблагоприятные условия работы и распорядок труда
Это обстоятельства, которые вызывают у сотрудника физический и психологический дискомфорт. Например, плохое освещение на рабочем месте, старый компьютер, отсутствие отдельного рабочего места или зоны для приема пищи и отдыха.
Каждую из этих проблем можно решить с помощью грамотно выстроенной системы контроля качества.
Как система контроля качества поможет снизить текучесть кадров
Система контроля качества — это мощный инструмент для оценки работы и развития команды.
- Четкие ожидания и стандарты работы. Система контроля качества устанавливает понятные критерии оценки результатов труда. Это устраняет неопределенность и снижает стресс сотрудников.
- Регулярная обратная связь. Контроль качества помогает быстрее выявлять проблемы и достижения, позволяя руководству поддерживать мотивацию и вовлеченность через конструктивную обратную связь.
- Улучшение профессионального развития. Контроль исполнения стандартов помогает выявлять зоны роста и формировать индивидуальные планы обучения и повышения квалификации сотрудников.
- Справедливость и равные правила для всех. Стандартизированные процедуры снижают риск субъективных оценок. Это формирует доверие к руководству среди сотрудников.
- Мониторинг и предотвращение проблем на ранних этапах. Контроль качества помогает фиксировать снижение продуктивности или вовлеченности сотрудников еще до того, как это приведет к увольнению. Появляется возможность принять меры.
- Поддержка адаптации новых сотрудников. С помощью чек-листов и стандартов новичкам легче понять свои обязанности и влиться в коллектив.
Например, в сети магазинов КуулКлевер электронные чек-листы используют для обучения новых сотрудников работе внутри магазинов. Им ставят задачу: приехать в магазин, поработать с персоналом, посмотреть, как сделана выкладка и провести проверку. То, как сотрудник выполняет задачу — это тоже результат обучения. Если он делает фото и пишет, что нарушений нет, когда нарушения на самом деле есть, то это повод разобрать ошибку.
КуулКлевер: как возможность быстро собирать данные и видеть магазины изнутри может повысить прозрачность работы
В сети магазинов AMAZING RED чек-листы используют для обучения и оценки работы сотрудников. В сети есть три типа чек-листов:
- Чек-листы адаптации, которые нужны для обучения новых сотрудников.
- Чек-листы визита, с помощью которых оценивают процессы обучения и развития.
- Чек-листы SVR, которые дают возможность посмотреть, как выстроены все процессы в магазине.
SVR заполняются на разных сотрудников: на продавцов, на администраторов, на директоров. Например, администратор заполняет SVR на продавцов два раза в месяц. Он наблюдает за работой сотрудника с покупателем, выявляет сильные и слабые стороны, делает отметки в течение дня, после чего дает обратную связь и ставит задачи.
Также есть SVR на администратора, который заполняется директором, и SVR на директора, который заполнятся его территориальным менеджером — руководителем группы магазинов.
Заполненные чек-листы SVR помогают отслеживать, насколько качественно выполняются стандарты сервиса, какой уровень знаний у сотрудников, есть ли ошибки, которые носят системный характер и что важно поправить в первую очередь.
Как контролировать работу магазинов и обучать сотрудников по чек-листам — кейс AMAZING RED
Как снизить уровень текучки кадров с помощью электронных чек-листов
Электронные чек-листы — простой инструмент повышения качества работы и прозрачности процессов.
- Быстрая адаптация новичков. В чек-листе есть четкий алгоритм действий, который ускоряет обучение.
- Регулярная самооценка. Сотрудники могут самостоятельно отмечать выполнение задач, фиксируя прогресс.
- Снижение менеджерской нагрузки. Руководители видят результаты выполнения задач без постоянного контроля “вручную”.
- Своевременная обратная связь. Аналитика по чек-листам помогает быстро выявлять “узкие места” в работе.
- Улучшение дисциплины в коллективе. Опытным сотрудникам проще делиться знаниями, а новички быстрее втягиваются в рабочий процесс.
Электронные чек-листы могут превратить контроль качества из источника раздражения в инструмент роста и взаимного доверия.
Электронные чек-листы можно быстро создать в сервисе CheckOffice.
CheckOffice — сервис электронных чек-листов, в котором удобно работать с проверками, задачами и нарушениями. В CheckOffice можно создавать чек-листы, планировать и проводить проверки в мобильном приложении, фиксировать нарушения и ставить задачи на их устранение. Все данные хранятся в одном месте — их можно анализировать с помощью отчетов.
CheckOffice — это контроль качества нового уровня: не просто отметки «да/нет», а полная цифровая история каждой проверки с доказательствами.
Узнайте, как сделать проверки в вашем бизнесе проще и эффективнее — и какую реальную пользу вы получите. Попробуйте CheckOffice бесплатно в течение 10 дней.
