Кейсы
new
Как улучшить качество доставки и автоматизировать контроль работы ПВЗ и складов - опыт Lamoda
Подробнее
Все кейсы
Мероприятия
new
Путеводитель по чек-листам для бизнеса: от классического подхода до применения ИИ
Подробнее
Все мероприятия

Чек-лист тайного покупателя (звонок)

Общая информация
Дата выхода
03.02.2020
Категория
Розничная торговля
Автор
CheckOffice
Поделиться

Скопировать ссылку

Чек-лист тайного покупателя (звонок)
CheckOffice
Добавить в CheckOffice Скачать чек-лист
Чек-лист тайного покупателя (звонок). Чек-лист для проверки качества обслуживания и соблюдения регламентированных кейсов при входящем звонке от клиента. Как быстро сотрудник отвечает на звонок клиента, произносится ли регламентированное стандартное приветствие, доброжелательно ли общение, хорошо ли презентовал магазин и товар, объяснил ли как добраться до магазина. Заполненный чек лист формирует электронный отчет в личном кабинете. Вы можете сравнивать между собой нескольких сотрудников, разные периоды. В случае необходимости, можно корректировать чек-лист, добавляя или убирая пункты.
Предпросмотр чек-листа

Чек-лист тайного покупателя (звонок)

1/8

Входящий звонок

0/8
Трубка поднята после 2-3-го гудка
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Сотрудник магазина, ответивший на звонок, произнес стандартное приветствие
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Голос сотрудника доброжелателен, речь четкая, грамотная
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Сотрудник задавал уточняющие вопросы
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Сотрудник смог четко и понятно ответить на вопросы
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Сотрудник смог кратко и интересно презентовать магазин и товар
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Сотрудник четко объяснил, как добраться до магазина
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Сотрудник магазина, ответивший на звонок, произнес стандартные фразы для завершения разговора
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио

Проводите проверки по готовому чек-листу или редактируйте его

Задать вопрос
Похожие чек-листы
22.12.2020
Чек-лист кассира магазина спортивной одежды и обуви
Розничная торговля
240
CheckOffice
29.10.2020
Чек-лист кассира магазина электроники
Розничная торговля
250
CheckOffice
29.10.2020
Чек-лист санитарного состояния продуктового магазина
Розничная торговля
229
CheckOffice
20.02.2019
Чек-лист ввода в строй управляющего магазином
Розничная торговля
249
CheckOffice
Смотреть все чек-листы
CheckOffice - платформа мобильного аудита
Упрощайте коммуникации внутри команды, сделайте сотрудничество конструктивным и эффективным для достижения цели.
Попробовать бесплатно
main1.jpg Mob-main.png

Инструменты
CheckOffice AI
Создавайте чек-листы для вашего бизнеса с помощью искусственного интеллекта
Диалоги
Обсуждайте с коллегами проверки и задачи во встроенном в CheckOffice мессенджере
Гостевые проверки
Автоматизируйте работу с тайными покупателями и прохождение опросов клиента
Зоны ответственности и права пользователей
Тонкая настройка зон ответственности и доступов к функционалу сервиса
Мобильные приложения
Используйте приложения CheckOffice для проведения проверок по чек-листам и работы с задачами
Массовое назначение задач и проверок
Массово назначайте проверки и задачи в соответствии с расписанием
Задачи
Назначайте задачи вручную или автоматически в момент проведения проверки, по факту ее завершения или при анализе отчета
Библиотека чек-листов
Каждому пользователю CheckOffice доступна библиотека чек-листов. Любой чек-лист из библиотеки можно добавить в сервис
Отчеты и аналитика
Анализируйте данные о проверках и нарушениях с разных сторон и принимайте правильные управленческие решения
Автозадачи
Настройте функцию автозадач, и при обнаружении отклонений CheckOffice сам назначит задачи на ответственных сотрудников
Планирование и календарь проверок
Планируйте проверки с нужной периодичностью и просматривайте их в календаре
Конструктор чек-листов
Создавайте эффективные чек-листы в простом и удобном конструкторе и гибко настраивайте их
Логика конструктора
Функция «Логика» позволит детально и гибко настроить чек-лист под ваши задачи
Подпишитесь на новые чек-листы
Получайте новые чек-листы каждые 2 недели
Подписавшись, Вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности
Пользуясь нашим сайтом, вы соглашаетесь с тем, что мы используем cookies
Понятно