Чек-лист работы с покупателями
Общая информация
Дата выхода
22.12.2020
Категория
Розничная торговля
Автор
CheckOffice
Поделиться
Скопировать ссылку
Чек-лист работы с покупателями в магазине
Чек-листы, разработанные сервисом мобильного аудита CheckOffice, гибко редактируются и могут быть изменены либо дополнены по желанию руководства торговой сети. Все чек-листы создаются на основе актуальных норм и правил обслуживания, учитывая требования и запросы современных покупателей.
Предпросмотр чек-листа
Работа с попупателем
6/15Внешний вид
0/1
Внешний вид сотрудника соответствует требованиям
Приложить образец – фото
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Первый контакт с покупателем
0/2
Сотрудник поздоровался вежливо и приветливо.
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Консультация началась в течение 3 минут после того, как клиент подошел к товар
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Выявление потребностей
0/3
Первый вопрос после приветствия открытый и способствует налаживанию контакта
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Сотрудник выявляет потребность покупателя, основываясь на открытых вопросах, уточняет все существенные технические требования клиента для покупки товара
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Делает резюме выявленной потребности и получает от клиента подтверждение, что потребность выявлена правильно
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Продажа товара
0/4
Презентация товара проводится в соответствии с выявленной потребностью
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
При наличии презентует более высокотехнологичную альтернативу, описывая свойства товара и преимущества для покупателя (свойства-выгода)
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Сотрудник помогает клиенту принять решение и преодолевает сомнения клиента
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Сотрудник передает выбранный клиентом товар в руки/кладет в тележку или выписывает доставку
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Дополнительные продажи
0/4
Сотрудник предложил сопутствующий/дополнительный товар
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Предложенный сопутствующий товар соответствует основному
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Сотрудник рассказал про актуальные акции
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Предложенный сервис соответствует основному или сопутствующему товару
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Прощание с покупателем
0/1
Сотрудник доброжелательно попрощался с клиентом
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
