Чек-лист тайного покупателя в продуктовом магазине
Общая информация
Дата выхода
29.10.2020
Категория
Розничная торговля
Автор
CheckOffice
Поделиться
Скопировать ссылку
Чек-лист проверки продуктового магазина тайным покупателем.
Чек-лист помогает провести проверку по категориям: качество обслуживания, внешний вид сотрудников, чистота и порядок, возврат продукта.
Данный чек лист облегчит работу тайного покупателя в магазине.
Позволит структурировано оценить качество обслуживания, чистоту, внешний вид сотрудников, насколько точно они выполняют стандарты и бизнес-процессы, установленные в компании.
Тайный гость проверяет по пунктам важные детали.
Формируется электронный отчет, который предоставляется владельцу заведения.
Вся информация по посещениям хранится в личном кабинете.
Можно отследить динамику изменений между регулярными посещениями.
Предпросмотр чек-листа
Оценка качества обслуживания в продуктовом магазине тайным покупателем
5/63Внешний вид магазина
0/6
Внешний вид фасада магазина был в хорошем состоянии без видимых повреждений?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Были ли вывеска и логотип магазина ясными, легкими для восприятия и хорошо различимыми?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Были ли вход и прилегающая территория магазина чистыми и ухоженными?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Перед входом и вокруг него не было мусора?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Каково состояние парковочных мест? Были ли они обозначены и чистыми?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Вызывает ли внешний вид продуктового магазина положительное первое впечатление?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Торговый зал
0/13
Пространство в торговом зале хорошо организовано?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Торговый зал чистый?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
В торговом зале нет неприятных посторонних запахов
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
В торговом зале продумана система навигации: есть вывески, таблички, указывающие расположение определенной категории товара
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Проходы свободны от коробок, упаковок и т.п?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Освещение в торговом зале исправно работает
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Полы в торговом зале чистые
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Стеллажи и витрины были ли удобными для поиска и выбора товаров?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Стеллажи и витрины чистые и ухоженные
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Полки оптимально заполнены так, чтобы не было лишних промежутков или переполнения
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Товары в витринах выставлены эстетично и привлекательно
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Полки в холодильниках и морозильниках чистые и без признаков загрязнения
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Двери холодильников и морозильников в хорошем состоянии, закрываются плотно
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Ценники и рекламные материалы
0/8
Четко и читаемо представлены ценники на продукцию
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Соответствует ли цена товара на кассе указанной на полке?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Присутствует подробная информация о товаре и его характеристиках
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Предоставляется ли информация о дополнительных бонусах или картах лояльности?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Имеются ли рекламные материалы, информирующие о текущих акциях и специальных предложениях?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Привлекательны ли дизайн и оформление ценников и рекламных материалов?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Были ли ясными и доступными условия текущих акций или распродаж?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Есть ли сезонные акции или специальные предложения?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Внешний вид сотрудников
0/10
Сотрудники выглядят опрятно и соблюдают личную гигиену
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Сотрудники носят униформу
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Униформа чистая, отглаженная
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Обувь сотрудников закрытая, чистая
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Сотрудники носят именной бейдж
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
На бейдже указана должность
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Прически, стрижки сотрудников аккуратные
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Макияж аккуратный, повседневный и умеренный
У девушек
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Маникюр аккуратный, повседневный и умеренный
У девушек
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
От сотрудников исходит умеренный аромат парфюма
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Обслуживание
0/26
Насколько легко посетители магазина могут найти сотрудника для помощи?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Сотрудники реагируют на запросы клиентов?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Продавец отдела поздоровался?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Продавец проявил заинтересованность в потребностях покупателя
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Продавец предложил помощь в выборе продукта
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Рассказал о вкусовых качествах, составе, производителе продукта
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
В процессе общения продавец был вежлив, дружелюбен, внимателен
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Ситуации недопонимания или конфликтные ситуации решаются быстро и эффективно?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
По окончании общения попрощался и пригласил прийти снова
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Менеджер поздоровался и представился
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Менеджер был вежлив и внимателен
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Менеджер полноценно дал консультацию по всем интересующим покупателя вопросам
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Менеджер попрощался и пригласил прийти снова
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Было ли достаточно касс, чтобы обеспечить быстрое и бесперебойное обслуживание?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Предпринимаются ли меры для предотвращения длинных очередей?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Кассир поздоровался?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Кассир предложил акционный продукт?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Кассир рассказал о возможности получения бонусной карты
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Кассир объяснил преимущества бонусной карты
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Кассир озвучил сумму покупки
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Кассир озвучил сумму сдачи
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Кассир выдал чек
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Кассир был вежлив и внимателен
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Кассир, при необходимости, ознакомил с правилами возврата продукта
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Кассир поблагодарил за покупку
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Кассир попрощался и пригласил прийти снова
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
