Кейсы
new
Как улучшить качество доставки и автоматизировать контроль работы ПВЗ и складов - опыт Lamoda
Подробнее
Все кейсы
Мероприятия
soon
Путеводитель по чек-листам для бизнеса: от классического подхода до применения ИИ
Подробнее
Все мероприятия

Чек-лист проверки работы оператора call-центра медицинской лаборатории

Общая информация
Дата выхода
24.11.2020
Категория
Медицина и фармацевтика
Автор
CheckOffice
Поделиться

Скопировать ссылку

Чек-лист проверки работы оператора call-центра медицинской лаборатории
CheckOffice
Добавить в CheckOffice Скачать чек-лист
Чек-лист проверки работы оператора call-центра хостела Чек-лист состоит из 32 пунктов и позволит провести проверку работу оператора вашего call-центра по категориям: должностные обязанности, работа с программой CRM, технические характеристики. Данный чек-лист позволит структурировано оценить выполнение должностных обязанностей и стандартов компании, а также качество работы оператора с клиентами. Благодаря данному чек-листу руководитель компании сможет легко оценить уровень компетенции сотрудников call-центра. На базе чек-листа формируется электронный отчет, который предоставляется руководителю компании, благодаря чему он сможет легко оценить уровень компетенции сотрудников call-центра медицинской лаборатории. Вся информация по проверкам хранится в личном кабинете.
Предпросмотр чек-листа

Работа call центра

3/29

Прямые должностные обязанности оператора call центра

0/21
Оператор принял звонок в течении 3-4 гудков?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор поздоровался?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор назвал компанию?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператора представился?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор уточнил как можно обращаться к клиенту?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор уточнил чем может помочь?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор уточнил есть ли у клиента аллергия или противопоказания?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор уточнил территориальное предпочтение клиента?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор рассказал клиенту о правилах подготовки к сдаче анализов?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор корректно озвучил действующие тарифы компании?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор озвучил стоимость дополнительных услуг?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор рассказал клиенту как добраться до лаборатории?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор предоставил полную информацию по сути обращения?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор озвучил информацию о действующих рекламных акциях?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор предложил альтернативные варианты записи на прием?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор обладает хорошей дикцией?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор не использовал слова паразиты?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор был вежлив и приветлив?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор использовал технику активного слушания?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор следовал действующему корпоративному скрипту разговора?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оцените качество обслуживания
0 1 2 3 4 5
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио

Работа с программой CRM

0/6
Оператор зафиксировал звонок?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор внес имя клиента?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор внес контактные данные клиента?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор корректно внес суть обращения клиента?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор внес особые комментарии к обращению клиента?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор назначил обратную связь с клиентом?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио

Технический характеристики

0/2
Телефонный разговор составил
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Качество телефонной связи было удовлетворительное?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио

Проводите проверки по готовому чек-листу или редактируйте его

Задать вопрос
Похожие чек-листы
17.11.2020
Чек-лист проверки ветеринарной клиники
Медицина и фармацевтика
199
CheckOffice
06.08.2020
Чек-лист кассира в аптеке
Медицина и фармацевтика
203
CheckOffice
04.08.2020
Чек-лист фармацевта
Медицина и фармацевтика
186
CheckOffice
15.05.2020
Чек-лист удаление зуба
Медицина и фармацевтика
179
CheckOffice
Смотреть все чек-листы
CheckOffice - платформа мобильного аудита
Упрощайте коммуникации внутри команды, сделайте сотрудничество конструктивным и эффективным для достижения цели.
Попробовать бесплатно
main1.jpg Mob-main.png

Инструменты
CheckOffice AI
Создавайте чек-листы для вашего бизнеса с помощью искусственного интеллекта
Диалоги
Обсуждайте с коллегами проверки и задачи во встроенном в CheckOffice мессенджере
Гостевые проверки
Автоматизируйте работу с тайными покупателями и прохождение опросов клиента
Зоны ответственности и права пользователей
Тонкая настройка зон ответственности и доступов к функционалу сервиса
Мобильные приложения
Используйте приложения CheckOffice для проведения проверок по чек-листам и работы с задачами
Массовое назначение задач и проверок
Массово назначайте проверки и задачи в соответствии с расписанием
Задачи
Назначайте задачи вручную или автоматически в момент проведения проверки, по факту ее завершения или при анализе отчета
Библиотека чек-листов
Каждому пользователю CheckOffice доступна библиотека чек-листов. Любой чек-лист из библиотеки можно добавить в сервис
Отчеты и аналитика
Анализируйте данные о проверках и нарушениях с разных сторон и принимайте правильные управленческие решения
Автозадачи
Настройте функцию автозадач, и при обнаружении отклонений CheckOffice сам назначит задачи на ответственных сотрудников
Планирование и календарь проверок
Планируйте проверки с нужной периодичностью и просматривайте их в календаре
Конструктор чек-листов
Создавайте эффективные чек-листы в простом и удобном конструкторе и гибко настраивайте их
Логика конструктора
Функция «Логика» позволит детально и гибко настроить чек-лист под ваши задачи
Подпишитесь на новые чек-листы
Получайте новые чек-листы каждые 2 недели
Подписавшись, Вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности
Пользуясь нашим сайтом, вы соглашаетесь с тем, что мы используем cookies
Понятно