Чек-лист проверки работы оператора call-центра хостела

Добавить в CheckOffice Посмотреть

210

Общая информация

Дата выхода

24.11.2020

Категория

HoReCa

Автор

CheckOffice

Скопировать ссылку

Чек-лист проверки работы оператора call-центра хостела

CheckOffice

Добавить в CheckOffice Скачать чек-лист

Чек-лист проверки работы оператора call-центра хостела Чек-лист состоит из 35 пунктов и позволит провести проверку работу оператора вашего call-центра по категориям: должностные обязанности, работа с программой CRM, технические характеристики. Данный чек-лист позволит структурировано оценить выполнение должностных обязанностей и стандартов компании, а также качество работы оператора с клиентами. Благодаря данному чек-листу руководитель компании сможет легко оценить уровень компетенции сотрудников call-центра. На базе чек-листа формируется электронный отчет, который предоставляется руководителю компании, благодаря чему он сможет легко оценить уровень компетенции сотрудников диспетчерской службы. Вся информация по проверкам хранится в личном кабинете..

Скачать чек-лист

HoReCa

Хотите контролировать сервис и качество? Один чек-лист не решит эту задачу

Нужна система, которая будет гарантировать, что проверка проведена не «для галочки», и позволит держать под контролем все процессы , связанные с рисками внешних проверок и штрафов.

В CheckOffice все проверки проводятся онлайн: с фотографиями, фиксацией геопозиции и временными метками, а вы видите реальную картину по кухне, санитарии и работе персонала.

Подробнее о системе контроля для HoReCa

Предпросмотр чек-листа

Работа call-центра

3/32

Прямые должностные обязанности оператора call центра

0/22

Оператор принял звонок в течении 3-4 гудков?

Да Нет

Прикрепить

Фото

Комментарий

Задача

Штрих-код

Геолокация

Аудио

Оператор поздоровался?

Да Нет

Прикрепить

Фото

Комментарий

Задача

Штрих-код

Геолокация

Аудио

Оператор назвал компанию?

Да Нет

Прикрепить

Фото

Комментарий

Задача

Штрих-код

Геолокация

Аудио

Оператора представился?

Да Нет

Прикрепить

Фото

Комментарий

Задача

Штрих-код

Геолокация

Аудио

Оператор уточнил как можно обращаться к клиенту?

Да Нет

Прикрепить

Фото

Комментарий

Задача

Штрих-код

Геолокация

Аудио

Оператор уточнил территориальное предпочтение клиента?

Да Нет

Прикрепить

Фото

Комментарий

Задача

Штрих-код

Геолокация

Аудио

Оператор предложил альтернативные варианты размещения?

Да Нет

Прикрепить

Фото

Комментарий

Задача

Штрих-код

Геолокация

Аудио

Оператор уточнил регистрацию по месту жительства?

Да Нет

Прикрепить

Фото

Комментарий

Задача

Штрих-код

Геолокация

Аудио

Оператор рассказал клиенту о правилах заселения?

Да Нет

Прикрепить

Фото

Комментарий

Задача

Штрих-код

Геолокация

Аудио

Оператор задавал уточняющие вопросы?

Породу, пол, возраст питомца

Да Нет

Прикрепить

Фото

Комментарий

Задача

Штрих-код

Геолокация

Аудио

Оператор забронировал место в номере для клиента?

Да Нет

Прикрепить

Фото

Комментарий

Задача

Штрих-код

Геолокация

Аудио

Оператор корректно озвучил действующие тарифы компании?

Да Нет

Прикрепить

Фото

Комментарий

Задача

Штрих-код

Геолокация

Аудио

Оператор озвучил стоимость дополнительных услуг?

Да Нет

Прикрепить

Фото

Комментарий

Задача

Штрих-код

Геолокация

Аудио

Оператор рассказал клиенту как добраться до хостела?

Да Нет

Прикрепить

Фото

Комментарий

Задача

Штрих-код

Геолокация

Аудио

Оператор предоставил полную информацию по сути обращения?

Да Нет

Прикрепить

Фото

Комментарий

Задача

Штрих-код

Геолокация

Аудио

Оператор озвучил информацию о действующих рекламных акциях?

Да Нет

Прикрепить

Фото

Комментарий

Задача

Штрих-код

Геолокация

Аудио

Оператор обладает хорошей дикцией?

Да Нет

Прикрепить

Фото

Комментарий

Задача

Штрих-код

Геолокация

Аудио

Оператор не использовал слова паразиты?

Да Нет

Прикрепить

Фото

Комментарий

Задача

Штрих-код

Геолокация

Аудио

Оператор был вежлив и приветлив?

Да Нет

Прикрепить

Фото

Комментарий

Задача

Штрих-код

Геолокация

Аудио

Оператор использовал технику активного слушания?

Да Нет

Прикрепить

Фото

Комментарий

Задача

Штрих-код

Геолокация

Аудио

Оператор следовал действующему корпоративному скрипту разговора?

Да Нет

Прикрепить

Фото

Комментарий

Задача

Штрих-код

Геолокация

Аудио

Оцените качество обслуживания

0 1 2 3 4 5

Прикрепить

Фото

Комментарий

Задача

Штрих-код

Геолокация

Аудио

Работа с программой CRM

0/8

Оператор зафиксировал звонок?

Да Нет

Прикрепить

Фото

Комментарий

Задача

Штрих-код

Геолокация

Аудио

Оператор внес имя клиента?

Да Нет

Прикрепить

Фото

Комментарий

Задача

Штрих-код

Геолокация

Аудио

Оператор внес контактные данные клиента?

Да Нет

Прикрепить

Фото

Комментарий

Задача

Штрих-код

Геолокация

Аудио

Оператор корректно внес суть обращения клиента?

Да Нет

Прикрепить

Фото

Комментарий

Задача

Штрих-код

Геолокация

Аудио

Оператор внес данные о заселении клиента?

Породу, пол, возраст

Да Нет

Прикрепить

Фото

Комментарий

Задача

Штрих-код

Геолокация

Аудио

Оператор назначил ответственного администратора за заселение клиента?

Да Нет

Прикрепить

Фото

Комментарий

Задача

Штрих-код

Геолокация

Аудио

Оператор внес особые комментарии к обращению клиента?

Да Нет

Прикрепить

Фото

Комментарий

Задача

Штрих-код

Геолокация

Аудио

Оператор назначил обратную связь с клиентом?

Да Нет

Прикрепить

Фото

Комментарий

Задача

Штрих-код

Геолокация

Аудио

Технический характеристики

0/2

Телефонный разговор составил

Прикрепить

Фото

Комментарий

Задача

Штрих-код

Геолокация

Аудио

Качество телефонной связи было удовлетворительное?

Да Нет

Прикрепить

Фото

Комментарий

Задача

Штрих-код

Геолокация

Аудио

Чек-лист проверки работы оператора call-центра хостела

Хотите контролировать сервис и качество? Один чек-лист не решит эту задачу

Проводите проверки по готовому чек-листу или редактируйте его