Материал подготовил сервис электронных чек-листов CheckOffice, который помогает автоматизировать работу бизнеса с проверками, задачами и нарушениями.
Что такое политика в области качества
Политика в области качества — это официальный документ, в котором сформулированы цели, задачи, принципы и обязательства по обеспечению качества товаров или услуг. Он отражает стратегический подход к управлению качеством и служит основой для создания СМК — именно с него начинается формирование данной системы.
Для сотрудников это образец оценки работы и руководство к действию. Для потребителей, деловых партнеров и остальных заинтересованных лиц — демонстрация отношения организации к качеству реализуемых товаров или услуг.
Политика качества организации разрабатывается в индивидуальном порядке — с учётом собственных целей и специфики деятельности, а также стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015. По нему политика в области качества должна соответствовать стратегическому направлению организации, служить основой для постановки целей в области качества и закреплять обязательства по соблюдению требований и постоянному улучшению СМК.
На практике организации также включают в документ описание ключевых принципов, распределение ответственности и механизмы контроля — это делает политику более практичной и понятной для сотрудников.
Политика в области качества входит в перечень обязательных документов СМК по стандарту ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Однако сам стандарт — добровольный: его применение обязательно лишь в ряде случаев. Без политики в области качества не обойтись предприятиям, которые проходят сертификацию по ISO, участвуют в госзакупках или работают с крупными заказчиками, выставляющими такое требование.
Фармацевтические производства также обязаны выстраивать систему качества согласно правилам GMP (ГОСТ Р 52249-2009), в рамках которой политика качества является неотъемлемым элементом. В остальных случаях разработка документа — инициатива самой организации.
Пример политики в области качества предприятия
Политика в области качества ООО «Готово» (производство пищевых полуфабрикатов)
1. Цель политики
Обеспечение стабильно высокого качества продукции. Мы стремимся к 100% соответствию требованиям безопасности и ожиданиям потребителей за счёт внедрения эффективной системы менеджмента качества.
2. Ключевые принципы
2.1. Соответствие стандартам — ТР ТС 021/2011, ГОСТ, ISO 22000 и СанПиН.
2.2. Обеспечение безопасности продукции — контроль сырья, производственных процессов, хранения и логистики для исключения рисков для здоровья потребителей.
2.3. Постоянное совершенствование — регулярный анализ показателей качества, внедрение корректирующих действий.
2.4. Ориентация на клиентов — учёт предпочтений потребителей, оперативное реагирование на обратную связь.
3. Обязательства предприятия
3.1. Использовать сертифицированное сырьё от проверенных производителей.
3.2. Поддерживать гигиену и санитарию на производстве согласно HACCP.
3.3. Проводить регулярное обучение сотрудников по нормам качества и безопасности.
3.4. Внедрять современные технологии для минимизации человеческого фактора.
3.5. Обеспечивать прозрачность — маркировку составов, сроков годности, условий хранения.
4. Цели на 2026 год
4.1. Снизить количество рекламаций на 12%.
4.2. Уменьшить процент брака готовой продукции на 0,8%.
5. Ответственность
5.1. Руководство предприятия утверждает политику и выделяет ресурсы.
5.2. Сотрудники отдела качества контролируют качество на всех этапах производства, проводят аудит поставщиков.
5.3. Производственный персонал соблюдает инструкции, информирует о проблемах.
6. Внедрение и мониторинг
6.1. Чек-листы для приёмки сырья, контроля хранения и отгрузок, ежемесячной проверки цеха.
6.2. Внутренние аудиты 1 раз в квартал.
6.3. Анализ отзывов и жалоб клиентов 1 раз в месяц.
Политика и цели в области качества
Цели политики организации в области качества определяют стратегическое направление и помогают сфокусировать усилия всего коллектива. Как правило, выделяют четыре основных направления.
-
Обеспечить соответствие требованиям: законодательным нормам, отраслевым и прочим стандартам, ожиданиям потребителей.
-
Повысить конкурентоспособность: достичь стабильного качества товаров или услуг, увеличить удовлетворенность клиентов, сформировать положительный образ предприятия, выйти на новые рынки.
-
Оптимизировать процессы: начать управлять рисками и применять превентивные меры, повысить эффективность, снизить процент производственного брака и потерь, автоматизировать контроль.
-
Развить корпоративную культуру: вовлечь персонал в систему управления качеством, сформировать ответственный подход на всех уровнях.
Разработка политики в области качества: что учесть
-
Внешние требования и стандарты. Актуальные законодательные нормы, международные стандарты, отраслевые требования и контрактные обязательства перед ключевыми клиентами. На что именно ориентироваться — зависит от сферы деятельности: при внедрении СМК основным ориентиром служит ISO 9001, для пищевого производства дополнительно необходимо учесть ТР ТС 021/2011, а также требования партнёров и торговых сетей.
-
Миссию, видение и ценности организации. Политика в области качества должна соотноситься с ними, чтобы обеспечить стратегическую целостность. В противном случае документ станет формальностью — есть риск, что сотрудники будут игнорировать его, поскольку не поймут и воспримут как элемент излишней бюрократии.
-
Внутренние возможности и процессы. Ресурсы, бизнес-процессы и узкие места предприятия. Имеет смысл провести аудит и разобраться, где чаще возникают сбои или брак, — а затем заложить в политику цели по улучшению качества на этих участках.
-
Ожидания заинтересованных сторон. Регуляторов, акционеров, сотрудников, клиентов. Например, потребителей интересует безопасность продукции — стоит добавить в политику гарантии соответствия стандартам. Конкретные критерии оценки работы персонала и KPI лучше фиксировать в целях в области качества или должностных инструкциях: политика — стратегический документ, а не инструмент оперативного управления.
-
Особенности восприятия. Стоит излагать политику предприятия в области качества кратко: хорошей практикой считается документ из небольших предложений, который помещается на один лист формата А4. Важно, чтобы она была понятна каждому, кто захочет с ней ознакомиться, и не содержала сведений ограниченного характера.
-
Актуальность. Политику предприятия в области качества необходимо поддерживать в актуальном состоянии — это прямое требование ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Анализ со стороны руководства проводится не реже одного раза в год.
Как внедрить политику в области качества
Формирование политики в области качества — это поэтапный процесс, который требует участия как руководства, так и рядовых сотрудников.
-
Подготовка. Сформировать команду проекта, провести анализ ситуации в компании, стратегии и стратегических целей, определить ключевые направления развития в области качества. Ориентиром могут выступать принципы менеджмента качества из стандарта ISO 9000, однако не следует просто копировать их — политика должна базироваться на ценностях конкретного предприятия.
-
Разработка документа. Сформулировать принципы и положения, разделить их по направлениям деятельности, составить, согласовать и утвердить политику.
-
Внедрение в процессы. Интегрировать требования политики в повседневную работу организации: подготовить инструкции, регламенты и инструменты контроля.
-
Обучение персонала. Ознакомить всех сотрудников с документом — через email-рассылку, информационные стенды, собрания. Важно, чтобы каждый понимал суть политики: к чему именно стремится организация и как это применимо к его работе.
-
Контроль и корректировка. Обеспечить постоянное совершенствование с помощью внутренних аудитов, анализа данных о несоответствиях и обратной связи от клиентов. По итогам анализа со стороны руководства (не реже раза в год) в политику при необходимости вносят корректировки.
Читайте также:
Как внедрить СМК на предприятии: рассказываем пошагово
Инструменты реализации политики в области качества
Политика в области качества остается декларацией до тех пор, пока её требования не переведены в конкретные действия на каждом участке. Один из ключевых инструментов для этого — электронные чек-листы.
Представьте типичную ситуацию: политика закрепляет обязательство контролировать качество продукции на всех этапах производства. Но как это выглядит на практике? Мастер обходит цех с бумажным журналом, заполняет его от руки, данные потом вручную переносятся в таблицу. Часть записей теряется или заполняется формально. Руководитель узнает о проблеме постфактум — когда брак уже ушёл к клиенту или пришла проверка Роспотребнадзора.
Как автоматизировать контроль безопасности объектов в агрохолдинге - кейс ГК “Русагро”
Электронные чек-листы в CheckOffice меняют эту логику. Сотрудник проводит проверку через мобильное приложение — фиксирует параметры, прикладывает фото, отмечает отклонения. Данные сразу попадают в систему, руководитель видит картину по всем участкам в режиме реального времени. Если выявлено нарушение — автоматически создается задача с назначением ответственного и сроком устранения.
Конкретно для реализации политики в области качества это даёт следующее:
-
Связь между документом и реальностью. Абстрактное обязательство «контролировать качество сырья» превращается в конкретный чек-лист приемки с параметрами, которые нужно проверить и зафиксировать.
-
Доказательная база для аудитов. При сертификации по ISO или проверке ХАССП вся история проверок, отклонений и устраненных нарушений хранится в системе — не нужно искать бумажные журналы.
-
Контроль выполнения, а не только фиксация. Видно не только что проверялось, но и были ли устранены нарушения, кто и когда это сделал.
-
Аналитика для актуализации политики. Данные о повторяющихся нарушениях, проблемных участках и динамике брака в отчётах помогают принимать решения о том, какие цели в политике качества нужно скорректировать.
Современные решения для повышения надежности работы оборудования: опыт SLK Cement
Подборка чек-листов для промышленных предприятий
Выводы
Политика в области качества — официальный документ, который закрепляет принципы, обязательства и стратегическое направление организации в сфере качества. Она служит основой для создания и развития СМК.
Политика входит в перечень обязательных документов СМК по ГОСТ Р ИСО 9001-2015, однако сам стандарт является добровольным. Документ необходим организациям, которые проходят сертификацию по ISO, участвуют в госзакупках, работают с крупными заказчиками или выстраивают фармацевтическую систему качества по правилам GMP.
Основные направления, которые охватывает политика: соответствие требованиям, повышение конкурентоспособности, оптимизация процессов, развитие корпоративной культуры.
При разработке важно учесть внешние стандарты (в первую очередь ГОСТ Р ИСО 9001-2015, для пищевых предприятий — также ТР ТС 021/2011 и ХАССП), миссию и ценности организации, внутренние процессы и ожидания заинтересованных сторон.
Документ должен быть кратким, понятным и доступным — для сотрудников и внешних сторон. KPI и конкретные критерии оценки работы фиксируются отдельно: в целях в области качества или должностных инструкциях.
Внедрение политики включает пять этапов: подготовку, разработку документа, интеграцию в процессы, обучение персонала, контроль и корректировку.
Политику необходимо поддерживать в актуальном состоянии: анализ со стороны руководства проводится не реже раза в год согласно требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2015.
Один из практических инструментов реализации политики на операционном уровне — электронные чек-листы: они переводят требования документа в конкретные действия сотрудников и помогают собирать данные для аудитов и актуализации политики.
