Материал подготовил сервис электронных чек-листов CheckOffice, который помогает автоматизировать работу бизнеса с проверками, задачами и нарушениями.
Подъезд — один из главных факторов восприятия вашей УК, ведь жильцы видят его каждый день. Если контроль чистоты МКД ведется на глаз, быстро растет количество жалоб и нарушений, возникают спорные ситуации с подрядчиками. Мы подготовили практическую схему, как организовать регулярные проверки подъездов и быстро устранять выявленные замечания.
Нормативная база
Основные документы, которые чаще всего используют как опору при создании регламентов и договоров:
- Ст. 36 ЖК РФ — подъезды и другие места общего пользования относятся к общему имуществу. Содержание и уборка обычно организуются через управляющую организацию.
- ПП РФ № 290 (ред. от 07.03.2025) — в документе перечислен минимальный перечень работ/услуг по надлежащему содержанию общего имущества.
- ПП РФ № 491 — здесь отражены правила содержания общего имущества в МКД (общие требования к надлежащему состоянию).
- Постановление Госстроя РФ № 170 — указаны правила и нормы техэксплуатации жилищного фонда (в т.ч. требования к обязательности уборки и содержанию входных групп).
Эти документы задают правовую основу. На их базе можно формировать чек-листы проверок, определять регулярность уборки и критерии оценки подрядчиков. Периодичность уборки и проверки состояния подъездов МКД разумно фиксировать в вашем внутреннем регламенте и/или договоре с подрядчиком (с учетом этажности, наличия лифтов, мусоропровода и т. п.). Важно, чтобы проверка подъездов проводилась по конкретным стандартам и регламентам.
Стандарты качества: без них проверки превращаются в формальность
Чтобы проверки подъездов были по-настоящему эффективными, нужны понятные стандарты и порядок исправления замечаний:
- Опишите стандарт, как должно быть. Не просто «чисто», а конкретные признаки: «нет мусора на площадке», «все светильники исправны», «эвакуационные пути свободны».
- Назначьте ответственных лиц. Уборка (подрядчик), слесарь/электрик (службы), диспетчерская (прием/эскалация).
- Соберите чек-лист проверки подъезда. В нем укажите критерии проверки, способы фиксации (фото/комментарий) и действия при несоответствии.
Важные моменты и критерии оценки должны быть подробно и понятно описаны. И лучше отражать их по пунктам чек-листа, а не требовать от проверяющего ручного заполнения своими формулировками.
Например:
Раздел: «Проверка подъезда номер 2».
Пункт чек-листа #1: «На 2 этаже чисто, на лестничной площадке нет мусора»
Пункт чек-листа #2: «На 2 этаже освещение работает исправно»
Тогда проверяющий (например, консьерж) сможет провести проверку максимально детально, просто отражая ситуацию в соответствующем чек-листе отметками «да/нет» и приложить фото. В неординарных ситуациях можно написать дополнительные комментарии.
Инструменты контроля: бумажные чек-листы/таблицы Excel vs электронные чек-листы
Для удобства восприятия мы сравнили инструменты в виде таблицы.
Практический вывод для УК. Выбирайте инструмент не по удобству заполнения, а по тому, насколько он защищает вас в спорных ситуациях и оптимизирует управление.
Читайте также: Электронный чек-лист
Работа через сервис CheckOffice: как это выглядит для УК
Во многих УК до сих пор используют бумажные чек-листы или таблицы в Excel. На практике при таком подходе сложнее подтвердить, что обход действительно был выполнен, трудно сравнивать проверки подъездов между собой, а история замечаний теряется в папках и файлах. В итоге контроль чистоты подъездов МКД становится нерегулярным, а устранение недочетов — медленным и плохо управляемым.
Рассмотрим проблему на примере реальной ситуации. В одном из подъездов не горит лампа на площадке, на первом этаже грязные стены, а у мусоропровода периодически появляется запах. Формально уборка по графику, подрядчик говорит, что все сделано, а проблемы все равно есть. Через неделю жильцы пишут жалобу — и вы снова возвращаетесь к той же проблеме, но уже без понятной картины: когда это началось, что именно проверяли, кто исправлял и почему ситуация повторилась.
Избегать таких ситуаций помогают программы на базе электронных чек-листов, такие как CheckOffice. Они позволяют эффективно управлять процессом проверок, получать по-настоящему достоверные данные и вовремя исправлять нарушения
Сотрудник проводит обход подъезда и заполняет чек-лист в мобильном приложении. Он отмечает пункты, добавляет фото и комментарии. Результаты автоматически попадают в веб-версию, где можно посмотреть картину по дому, назначить задачи исполнителям и контролировать сроки устранения.
Почему это удобно управляющей компании:
- Работа в автономном режиме. Подвал, паркинг, техэтажи часто вне зоны связи. Мобильное приложение работает без интернета. Данные сохраняются и синхронизируются, когда сотрудник снова выходит в сеть.
- Простой интерфейс мобильного приложения и веб-версии. Проверки в УК нередко выполняют консьержи, линейные сотрудники. Важно, чтобы инструмент был понятен без длительного обучения. Чек-лист заполняется по шагам, результаты сразу видны руководителю.
- Прозрачность и достоверность данных. В проверке фиксируются время и место фактического проведения. Можно настроить запрет на загрузку фото из галереи, чтобы получать только снимки, сделанные во время обхода. Так проще разбирать спорные ситуации и работать с подрядчиками по фактам.
Читайте также: Обходы зданий и территории ЖК для управляющей компании по чек-листам
Как выстроен контроль в юзабилити-компании C&U: кейс нашего клиента
В кейсе C&U хорошо видно трансформацию. Раньше отчетность велась в Excel, затем — в CheckOffice, что повысило прозрачность и управляемость процесса.
Что важно для УК:
- возможность самостоятельно создавать чек-листы под разные направления (подъезды, территория, подрядчики), использовать готовые шаблоны или генерировать уникальные;
- отклонения фиксируют на объекте с доказательствами;
- задачи на устранение можно поставить прямо из результатов проверок;
- результаты используют как критерий оценки подрядчиков (в т.ч. для штрафов/премирования).
Как контролировать подрядчиков и повышать качество услуг управляющей компании - кейс юзабилити-компании C&U
Что проверять в подъезде: базовый набор пунктов
Чтобы обходы проводились по одинаковым критериям и результаты можно было сравнивать между домами и подрядчиками, используйте критерии проверки подъездов. Например:
Санитарное состояние подъездов МКД:
- В подъезде нет мусора и посторонних предметов.
- Полы и площадки чистые.
- На стенах и окнах нет заметных загрязнений и подтеков.
- Мусоропровод и загрузочные камеры (если есть) чистые, без просыпанного мусора и неприятного запаха.
Техническое состояние:
- Освещение работает.
- Двери и доводчики исправны.
- Домофон и видеонаблюдение (если есть) функционируют.
- Почтовые ящики и перила целые.
- На стенах и потолке нет свежих протечек, трещин и следов вандализма.
Безопасность:
- Свободные эвакуационные пути.
- Отсутствие захламления.
- Электрощитовые закрыты/доступ ограничен.
- Противопожарные элементы и обозначения (таблички "Выход", планы эвакуации, двери/люки на путях эвакуации, при наличии — огнетушители/ящики) на месте, не повреждены, доступ к ним не загроможден
Читайте также: Как повысить качество услуг управляющей компании?
Работа с подрядчиками по уборке: как закрепить контроль
Результаты проверок удобно использовать как формальный критерий исполнения договора с клининговым подрядчиком. Например, в C&U качество работы подрядчиков оценивают по результатам проверок. Чек-листы формируют на основе договорных требований и периодичности работ. Проверки проводят на объекте с фиксацией результатов. Итоги за период сводят в показатель выполнения требований и используют его для контроля исполнения договора.
Также в C&U при падении результата ниже 95% применяют корректировку суммы выплат подрядчику. Такая схема позволяет обосновывать штрафы данными проверок и подтвержденными фактами.
Контроль чистоты подъездов в МКД по-настоящему эффективен, когда закреплены критерии проверки, есть единые чек-листы и определен порядок действий по замечаниям. Начните с готовых шаблонов чек-листов из библиотеки CheckOffice, адаптируйте под ваши процессы и используйте результаты проверок как основу для управленческих решений по подрядчикам и службам.
