Кейсы
new
Как улучшить качество доставки и автоматизировать контроль работы ПВЗ и складов - опыт Lamoda
Подробнее
Все кейсы
Мероприятия
soon
Путеводитель по чек-листам для бизнеса: от классического подхода до применения ИИ
Подробнее
Все мероприятия

Как проводить проверки на 40% быстрее: опыт Street Beat

Общая информация
Клиент
Cеть мультибрендовых магазинов "Street Beat"
Теги
#Кейс #Ритейл
Поделиться

Скопировать ссылку

Больше полезного контента о контроле в бизнесе
Подписаться на канал
Как проводить проверки на 40% быстрее: опыт Street Beat
Больше полезного контента о контроле в бизнесе
Подписаться на канал
Как проводить проверки на 40% быстрее: опыт Street Beat
Как мы проверяли магазины раньше
Откуда узнали про CheckOffice
Как внедряли сервис
Какими еще функциями пользуемся
Каких мы добились результатов

Как проводить проверки на 40% быстрее: опыт Street Beat

Street Beat — сеть мультибрендовых магазинов, где представлена обувь, одежда и аксессуары от мировых спортивных и лайфстайл-брендов: Adidas, Reebok, Puma, Converse, Dr. Martens, The North Face и др. Также у сети есть собственная торговая марка — базовая коллекция одежды и обуви Street Beat.

Территориальный директор сети Дмитрий Бубнов и директор фирменного магазина Street Beat в ТРЦ «Океания» Лидия Калинина рассказали, как узнали про CheckOffice от коллег из re:Store, оптимизировали проверки на 40% и повысили качество обучения.

Как мы проверяли магазины раньше

До CheckOffice мы составляли чек-листы в Excel и распечатывали. Проверяющий и сотрудник магазина могли вписать комментарии или дополнительные пункты в свободной форме — в итоге многое оставалось на их усмотрение, было слишком субъективно и не унифицировано. И да, некоторые бумажки просто терялись. 

Мы хотели автоматизировать проверки, чтобы сократить ресурсы на их проведение, собирать всю информацию в одном месте и анализировать показатели не по отдельным точкам, а сразу по всей сети. 

Откуда узнали про CheckOffice

Про сервис нам рассказали коллеги из re:Store — магазины этой сети, как и Street Beat, входят в группу компаний Inventive Retail Group. Они уже пользовались CheckOffice и, услышав, что мы ищем решение для автоматизации проверок, поделились своим опытом. Мы даже смогли понаблюдать за ходом реальной проверки в одном из магазинов.

Это было то, что нужно, поэтому мы сразу обратились в CheckOffice, начали бесплатный тестовый период, а потом приобрели годовой пакет. 

Как внедряли сервис

Сначала мы перенесли в CheckOffice все шаблоны из Excel. В бумажном варианте среди опций ответов были только «да», «нет» и «не обозначено». В CheckOffice ответы можно было сделать гораздо вариативнее. Например, задать вес каждого пункта и настроить формат ответа: обязательно добавить фото, добавлять в комментарии только текст, обязательно ответить и другие варианты.

Потом подключили к системе магазины — на тот момент 76 точек — и распределили роли в сервисе: назначили проверяющих, ответственных, модераторов. Мы обучили их работе с сервисом по инструкциям и видеоматериалам, предоставленным CheckOffice, — для этого понадобился один получасовой вебинар. 

Начали с внедрения чек-листов по состоянию магазинов и по оценке работы продавцов-кассиров. Потом добавились остальные чек-листы — сейчас их всего семь: 

  1. По состоянию магазинов

  2. По оценке работы продавцов-кассиров

  3. По соблюдению стандартов выкладки товара

  4. По знаниям об услуге химчистки обуви

  5. По оценке состояния обуви после химчистки

  6. По адаптации новых сотрудников

  7. По проверке адаптации (аттестация)

Интерфейс мобильного приложения CheckOffice
Интерфейс мобильного приложения CheckOffice

Какими еще функциями пользуемся

Помимо чек-листов, мы стали применять инструменты визуализации CheckOffice — до этого аналитику по итогам проверки руководителю предоставляли в свободной форме устно или на бумаге. Теперь она нагляднее и точнее. Плюс все данные собраны в одном месте, так что можно отследить динамику за любой период.  

Задачи тоже начали вести в CheckOffice: по любому недочету, обнаруженному в ходе проверки, можно сразу завести задачу и назначить исполнителя. 

Контролировать, что проверяющий действительно посетил конкретный магазин и провел проверку, можно по геопривязке, фото- и видеоматериалам. 

Процесс проверки в магазинах Street Beat
Процесс проверки в магазинах Street Beat

Каких мы добились результатов

«Для меня как руководителя магазина очень полезная функция — среднее время проведения проверки. Оно позволяет понять, действительно сотрудник выполнил проверку или просто "проставил галочки". Если я вижу, что у кого-то заполнение чек-листа занимает пару минут, то начинаю смотреть на другие показатели: есть ли просроченные проверки у этого проверяющего, давал ли он обратную связь сотрудникам магазина. Всё это позволяет повышать качество проверок и в итоге — наших услуг».
Лидия Калинина

Повысилась скорость коммуникации и решения проблем. Если раньше задача могла зависнуть на чьей-то стороне и обнаружить это было сложно, то теперь руководитель может посмотреть список проверок по каждому магазину и сразу связаться с ответственным, если дедлайн просрочен. 

Чек-листы по адаптации новых сотрудников показали, что повысилась скорость и качество обучения. Количество успешно сданных аттестаций выросло на 10%.

улучшили результаты проверок
«Менеджеры CheckOffice и ИТ-поддержка быстро отвечают на запросы. И всегда идут навстречу, если нужно адаптировать какой-то инструмент под наши задачи, например добавить графы в отчетность».
Дмитрий Бубнов

Сервис позволяет оптимизировать процессы, которые влияют на работу каждого сотрудника: высвободить время продавца розницы, проверяющего и руководителя, повысить прозрачность работы и уровень сервиса.

Библиотека чек-листов от CheckOffice
Воспользуйтесь готовыми решениями для вашего бизнеса от специалистов нашего сервиса.
Узнать больше

Начните свой путь
к автоматизации бизнес аудитов

Улучшите свой бизнес вместе с CheckOffice
Кейсы клиентов
Все кейсы
Как улучшить качество доставки и автоматизировать контроль работы ПВЗ и складов - опыт Lamoda
15.04.2024
Аудиты торговых точек, аквизиция, контроль сотрудников и многое другое: как METRO использует CheckOffice в магазинах Фасоль
Старик Хинкалыч: как мы сократили количество нарушений в ресторанах на 45%
Сеть гипермаркетов ОБИ: опыт внедрения коробочного решения CheckOffice
Как автоматизировать контроль безопасности объектов в агрохолдинге - кейс ГК “Русагро”
Как снизить себестоимость аудита в 5 раз с помощью тайных покупателей – кейс Умной Мойки
Будь в курсе последних новостей!
Подписавшись, Вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности
Пользуясь нашим сайтом, вы соглашаетесь с тем, что мы используем cookies
Понятно