Чек-лист тайного покупателя банка
Общая информация
Дата выхода
24.10.2023
Категория
Разное
Автор
CheckOffice
Поделиться
Скопировать ссылку
Чек-лист полезен при оценке качества обслуживания в отделении, уровня компетенции сотрудников, а также общего впечатления от посещения банка. Чек-лист поможет оценить внешний вид отделения банка, чистоту в отделении, работу банкоматов и терминалов, процесс ожидания посетителями своей очереди, уровень обслуживания клиентов, внешний вид сотрудников, а также общее впечатление от посещения отделения банка. Заполненный чек лист формирует электронный отчет в личном кабинете. В случае необходимости, можно корректировать чек-лист, добавляя или убирая пункты.
Предпросмотр чек-листа
Чек-лист тайного покупателя банка
9/45Внешний вид отделения банка
0/6
Вывеска с названием банка чистая, без повреждений, отчетливо видна
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Фасад здания банка чистый, без повреждений и загрязнений
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Окна отделения целые, без видимых загрязнений
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
На прилегающей территории банка (в том числе на парковке) нет мусора
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Лестница у входа в банк чистая, без повреждений
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Для людей с ограниченными возможностями предусмотрены специальные условия (пандус, кнопка вызова помощи сотрудника)
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Чистота и общее состояние отделения
0/10
Полы чистые, без сильных загрязнений
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
В помещении нет мусора
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Окна и другие стеклянные поверхности чистые, без пыли и других загрязнений
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Предметы интерьера (столы, стулья, диваны и так далее) в хорошем состоянии, без следов загрязнений
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
В отделении нет посторонних запахов
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
В помещении комфортная температура воздуха
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Информационные стенды и брошюры внутри и снаружи отделения содержат актуальную и полезную информацию
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Зона выдачи талонов чистая
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Аппарат выдачи талонов исправно работает
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Зона банкоматов чистая, без мусора
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Банкоматы и терминалы
0/4
В отделении достаточное количество банкоматов и терминалов
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Банкоматы и терминалы исправно работают
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Обеспечена конфиденциальность при проведении операций на банкомате
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
При возникновении вопросов или затруднений есть возможность пригласить сотрудника банка
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Встреча посетителей
0/3
Сотрудники банка поздоровались при входе
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Рядом с аппаратом выдачи талонов есть сотрудник, который, при необходимости, помогает посетителям с выбором нужной им услуги, или есть возможность его позвать
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Сотрудники банка дружелюбны
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Зона ожидания
0/4
Табло с номерами талонов исправно работает
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
В отделении есть зона для комфортного ожидания (диваны, стулья, кулер с питьевой водой)
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Время ожидания своей очереди находится в пределах допустимой нормы
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Сотрудники банка уведомляют о примерном времени ожидания своей очереди
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Обслуживание клиентов
0/6
Сотрудник вежлив и дружелюбен во время общения с клиентом
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Сотрудник готов предложить конкретные шаги и процедуры для совершения желаемой операции
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Сотрудник может быстро ответить на все возникшие у клиента вопросы
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Сотрудник разбирается в продуктах и услугах банка, его объяснения понятны
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
При необходимости, сотрудник готов предоставить печатные материалы или информационные брошюры
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Во время обслуживания сотрудник не отвлекается, не уходит с рабочего места без необходимости
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Уровень вежливости сотрудников банка
0/4
Сотрудники банка общаются с клиентом вежливо и дружелюбно
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Сотрудники спокойно реагируют на жалобы и замечания
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Работники банка принимают замечания во внимания, учитывают их при взаимодействии с клиентом
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
При завершении обслуживания сотрудники прощаются, благодарят за посещение и предлагают вернуться
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Внешний вид сотрудников
0/4
Внешний вид сотрудников чистый и опрятный (ухоженные волосы, ногти и макияж)
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Форма сотрудников чистая и выглаженная
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Сотрудники соблюдают корпоративный дресс-код
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
У всех сотрудников прикреплен бейдж с именем и должностью
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Общее впечатление
0/4
Общая атмосфера в отделении комфортна (освещение, температура, визуальное оформление)?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Все сотрудники банка вежливы и приветливы, общаются спокойным тоном
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Сотрудники банка компетентны, готовы помогать с решением вопросов и проблем, возникших у клиента
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Общий опыт обслуживания и уровень удовлетворенности оказанной услугой положительный
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
