Кейсы
new
Как улучшить качество доставки и автоматизировать контроль работы ПВЗ и складов - опыт Lamoda
Подробнее
Все кейсы
Мероприятия
soon
Чек-листы - секретный ингредиент успеха вашего ресторана. Реальные кейсы автоматизации проверок с помощью CheckOffice
Подробнее
Все мероприятия

Чек-лист тайного покупателя банка

Общая информация
Дата выхода
24.10.2023
Категория
Разное
Автор
CheckOffice
Поделиться

Скопировать ссылку

Чек-лист тайного покупателя банка
CheckOffice
Добавить в CheckOffice Скачать чек-лист
Чек-лист полезен при оценке качества обслуживания в отделении, уровня компетенции сотрудников, а также общего впечатления от посещения банка. Чек-лист поможет оценить внешний вид отделения банка, чистоту в отделении, работу банкоматов и терминалов, процесс ожидания посетителями своей очереди, уровень обслуживания клиентов, внешний вид сотрудников, а также общее впечатление от посещения отделения банка. Заполненный чек лист формирует электронный отчет в личном кабинете. В случае необходимости, можно корректировать чек-лист, добавляя или убирая пункты.
Предпросмотр чек-листа

Чек-лист тайного покупателя банка

9/45

Внешний вид отделения банка

0/6
Вывеска с названием банка чистая, без повреждений, отчетливо видна
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Фасад здания банка чистый, без повреждений и загрязнений
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Окна отделения целые, без видимых загрязнений
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
На прилегающей территории банка (в том числе на парковке) нет мусора
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Лестница у входа в банк чистая, без повреждений
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Для людей с ограниченными возможностями предусмотрены специальные условия (пандус, кнопка вызова помощи сотрудника)
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио

Чистота и общее состояние отделения

0/10
Полы чистые, без сильных загрязнений
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
В помещении нет мусора
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Окна и другие стеклянные поверхности чистые, без пыли и других загрязнений
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Предметы интерьера (столы, стулья, диваны и так далее) в хорошем состоянии, без следов загрязнений
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
В отделении нет посторонних запахов
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
В помещении комфортная температура воздуха
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Информационные стенды и брошюры внутри и снаружи отделения содержат актуальную и полезную информацию
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Зона выдачи талонов чистая
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Аппарат выдачи талонов исправно работает
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Зона банкоматов чистая, без мусора
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио

Банкоматы и терминалы

0/4
В отделении достаточное количество банкоматов и терминалов
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Банкоматы и терминалы исправно работают
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Обеспечена конфиденциальность при проведении операций на банкомате
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
При возникновении вопросов или затруднений есть возможность пригласить сотрудника банка
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио

Встреча посетителей

0/3
Сотрудники банка поздоровались при входе
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Рядом с аппаратом выдачи талонов есть сотрудник, который, при необходимости, помогает посетителям с выбором нужной им услуги, или есть возможность его позвать
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Сотрудники банка дружелюбны
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио

Зона ожидания

0/4
Табло с номерами талонов исправно работает
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
В отделении есть зона для комфортного ожидания (диваны, стулья, кулер с питьевой водой)
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Время ожидания своей очереди находится в пределах допустимой нормы
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Сотрудники банка уведомляют о примерном времени ожидания своей очереди
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио

Обслуживание клиентов

0/6
Сотрудник вежлив и дружелюбен во время общения с клиентом
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Сотрудник готов предложить конкретные шаги и процедуры для совершения желаемой операции
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Сотрудник может быстро ответить на все возникшие у клиента вопросы
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Сотрудник разбирается в продуктах и услугах банка, его объяснения понятны
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
При необходимости, сотрудник готов предоставить печатные материалы или информационные брошюры
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Во время обслуживания сотрудник не отвлекается, не уходит с рабочего места без необходимости
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио

Уровень вежливости сотрудников банка

0/4
Сотрудники банка общаются с клиентом вежливо и дружелюбно
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Сотрудники спокойно реагируют на жалобы и замечания
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Работники банка принимают замечания во внимания, учитывают их при взаимодействии с клиентом
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
При завершении обслуживания сотрудники прощаются, благодарят за посещение и предлагают вернуться
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио

Внешний вид сотрудников

0/4
Внешний вид сотрудников чистый и опрятный (ухоженные волосы, ногти и макияж)
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Форма сотрудников чистая и выглаженная
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Сотрудники соблюдают корпоративный дресс-код
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
У всех сотрудников прикреплен бейдж с именем и должностью
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио

Общее впечатление

0/4
Общая атмосфера в отделении комфортна (освещение, температура, визуальное оформление)?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Все сотрудники банка вежливы и приветливы, общаются спокойным тоном
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Сотрудники банка компетентны, готовы помогать с решением вопросов и проблем, возникших у клиента
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Общий опыт обслуживания и уровень удовлетворенности оказанной услугой положительный
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио

Проводите проверки по готовому чек-листу или редактируйте его

Задать вопрос
Похожие чек-листы
13.11.2023
Чек-лист: экзамен в ГИБДД
Разное
75
CheckOffice
30.10.2023
Чек-лист по проверке выполнения требований охраны труда в сельском хозяйстве
Разное
72
CheckOffice
21.10.2021
Чек-лист фермера
Разное
173
CheckOffice
01.12.2020
Чек-лист для проверки лендинга
Разное
206
CheckOffice
Смотреть все чек-листы
CheckOffice - платформа мобильного аудита
Упрощайте коммуникации внутри команды, сделайте сотрудничество конструктивным и эффективным для достижения цели.
Попробовать бесплатно
main1.jpg Mob-main.png

Инструменты
CheckOffice AI
Создавайте чек-листы для вашего бизнеса с помощью искусственного интеллекта
Диалоги
Обсуждайте с коллегами проверки и задачи во встроенном в CheckOffice мессенджере
Гостевые проверки
Автоматизируйте работу с тайными покупателями и прохождение опросов клиента
Зоны ответственности и права пользователей
Тонкая настройка зон ответственности и доступов к функционалу сервиса
Мобильные приложения
Используйте приложения CheckOffice для проведения проверок по чек-листам и работы с задачами
Массовое назначение задач и проверок
Массово назначайте проверки и задачи в соответствии с расписанием
Задачи
Назначайте задачи вручную или автоматически в момент проведения проверки, по факту ее завершения или при анализе отчета
Библиотека чек-листов
Каждому пользователю CheckOffice доступна библиотека чек-листов. Любой чек-лист из библиотеки можно добавить в сервис
Отчеты и аналитика
Анализируйте данные о проверках и нарушениях с разных сторон и принимайте правильные управленческие решения
Автозадачи
Настройте функцию автозадач, и при обнаружении отклонений CheckOffice сам назначит задачи на ответственных сотрудников
Планирование и календарь проверок
Планируйте проверки с нужной периодичностью и просматривайте их в календаре
Конструктор чек-листов
Создавайте эффективные чек-листы в простом и удобном конструкторе и гибко настраивайте их
Логика конструктора
Функция «Логика» позволит детально и гибко настроить чек-лист под ваши задачи
Подпишитесь на новые чек-листы
Получайте новые чек-листы каждые 2 недели
Подписавшись, Вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности
Пользуясь нашим сайтом, вы соглашаетесь с тем, что мы используем cookies
Понятно