Кейсы
new
КуулКлевер: как возможность быстро собирать данные и видеть магазины изнутри может повысить прозрачность работы
Подробнее
Все кейсы
Мероприятия
Все мероприятия

Чек-лист контроля качества обслуживания продавца-консультанта

Общая информация
Дата выхода
25.03.2024
Категория
Работа с персоналом
Автор
CheckOffice
Поделиться

Скопировать ссылку

Чек-лист контроля качества обслуживания продавца-консультанта
CheckOffice
Добавить в CheckOffice Скачать чек-лист
Чек-лист полезен для контроля качества обслуживания продавца-консультанта по категориям: предпродажное и послепродажное обслуживание, продажа, оформление документов, обучение. Можно настроить индивидуальный режим оценки работы по отдельным пунктам чек-листа. К каждому пункту можно приложить фото, аудиозапись или комментарий, в котором дать подробные разъяснения. Дополнительные настройки чек-листа будет гарантировать достоверность добавленных фотографий и позволят исключить «человеческий фактор» во время проведения проверки. Использование чек-листа в сервисе CheckOffice позволит автоматизировать процесс проведения проверок.
Предпросмотр чек-листа

Чек-лист контроля качества обслуживания продавца-консультанта

5/25

Предпродажное обслуживание

0/5
Встречает ли продавец-консультант клиентов с улыбкой?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Предлагает ли продавец-консультант помощь клиентам сразу при входе в магазин?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Предлагает ли продавец-консультант клиентам ознакомиться с актуальными акциями и специальными предложениями?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Дружелюбен ли продавец-консультант при общении с клиентами?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Знаком ли продавец-консультант с ассортиментом товаров и может предложить клиентам подходящий вариант?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио

Продажа и консультирование

0/5
Обладает ли продавец-консультант достаточными знаниями о товарах и их особенностях?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Умеет ли продавец-консультант правильно определять потребности клиента и предлагать подходящие товары или услуги?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Предлагает ли продавец-консультант клиенту полную и объективную информацию о товаре, включая плюсы и минусы?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Способен ли продавец-консультант дать рекомендации по дополнительным товарам или услугам, которые могут заинтересовать клиента?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Следит ли продавец-консультант за тем, чтобы клиент остался доволен покупкой и обслуживанием?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио

Оформление документов и проведение сделки

0/5
Предлагает ли продавец-консультант клиенту чек и гарантийный талон после совершения покупки?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Производит ли продавец-консультант оформление товара и подготовку к оплате оперативно?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Объясняет ли продавец-консультант клиенту процесс возврата товара или обмена, а также условия гарантии на товар?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Предоставляет ли продавец-консультант клиенту полную информацию о стоимости товара, включая все дополнительные расходы (доставка, упаковка и т.д.)?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Производит ли продавец-консультант расчет с клиентом правильно и без ошибок?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио

Послепродажное обслуживание

0/5
Следит ли продавец-консультант за тем, чтобы клиент получил все необходимые документы и информацию после покупки?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Предлагает ли продавец-консультант клиенту оставить отзыв или заполнить анкету о качестве обслуживания?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Интересуется ли продавец-консультант у клиента, остался ли он доволен покупкой и обслуживанием?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Предлагает ли продавец-консультант клиенту дополнительное обслуживание или помощь в случае возникновения проблем с приобретенным товаром?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Связывается ли продавец-консультант с клиентом после покупки для уточнения уровня удовлетворенности или предложения дополнительных товаров?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио

Обучение и самосовершенствование

0/5
Принимает ли продавец-консультант участие в тренингах, семинарах или других мероприятиях по повышению навыков продаж и обслуживания?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Знаком ли продавец-консультант с новыми тенденциями в сфере продаж и обслуживания, и применяет ли их в своей работе?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Получает ли продавец-консультант обратную связь от руководства, коллег или клиентов для постоянного улучшения своего обслуживания?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Обладает ли продавец-консультант актуальными знаниями о продукции и услугах компании, и следит за обновлением этой информации?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Стремится ли продавец-консультант к профессиональному росту и достижению лучших результатов в своей работе?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио

Проводите проверки по готовому чек-листу или редактируйте его

Задать вопрос
Похожие чек-листы
15.11.2023
Чек лист оценки удовлетворенности работников
Работа с персоналом
71
CheckOffice
28.12.2020
Чек-лист проверки должностных обязанностей бухгалтера
Работа с персоналом
279
CheckOffice
08.12.2020
Чек-лист проверки должностных обязанностей корреспондента
Работа с персоналом
226
CheckOffice
17.02.2020
Чек-лист офис-менеджера
Работа с персоналом
200
CheckOffice
Смотреть все чек-листы
CheckOffice - платформа мобильного аудита
Упрощайте коммуникации внутри команды, сделайте сотрудничество конструктивным и эффективным для достижения цели.
Попробовать бесплатно
main1.jpg Mob-main.png

Инструменты
CheckOffice AI
Создавайте чек-листы для вашего бизнеса с помощью искусственного интеллекта
Диалоги
Обсуждайте с коллегами проверки и задачи во встроенном в CheckOffice мессенджере
Гостевые проверки
Автоматизируйте работу с тайными покупателями и прохождение опросов клиента
Зоны ответственности и права пользователей
Тонкая настройка зон ответственности и доступов к функционалу сервиса
Мобильные приложения
Используйте приложения CheckOffice для проведения проверок по чек-листам и работы с задачами
Массовое назначение задач и проверок
Массово назначайте проверки и задачи в соответствии с расписанием
Задачи
Назначайте задачи вручную или автоматически в момент проведения проверки, по факту ее завершения или при анализе отчета
Библиотека чек-листов
Каждому пользователю CheckOffice доступна библиотека чек-листов. Любой чек-лист из библиотеки можно добавить в сервис
Отчеты и аналитика
Анализируйте данные о проверках и нарушениях с разных сторон и принимайте правильные управленческие решения
Автозадачи
Настройте функцию автозадач, и при обнаружении отклонений CheckOffice сам назначит задачи на ответственных сотрудников
Планирование и календарь проверок
Планируйте проверки с нужной периодичностью и просматривайте их в календаре
Конструктор чек-листов
Создавайте эффективные чек-листы в простом и удобном конструкторе и гибко настраивайте их
Логика конструктора
Функция «Логика» позволит детально и гибко настроить чек-лист под ваши задачи
Подпишитесь на новые чек-листы
Получайте новые чек-листы каждые 2 недели
Подписавшись, Вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности
Пользуясь нашим сайтом, вы соглашаетесь с тем, что мы используем cookies
Понятно