Однако далеко не всегда визит в такой парк оправдывает ожидания. Иногда после дня на территории парка гости уходят с испорченным настроением, а иногда и вовсе случаются ЧП. Учитывая, как быстро сегодня разлетается информация (посредством соцсетей, мессенджеров и СМИ), один инцидент может обернуться для парка большими финансовыми потерями.
К примеру, информация о ребёнке, получившем травму из-за неисправности аттракциона, может сильно испортить репутацию – ни один родитель не захочет отпускать чадо туда, откуда он может вернуться с повреждениями. Не говоря уже о судебных издержках, которые понесут владельцы.
Куда менее пугающая, но не менее фатальная для успешности парка история – грубый персонал, грязь на территории, неисправности и поломки оборудования. Всё это может больно ударить по кошельку хозяина парка.
А проверки инспекторами? При несоблюдении требований, например, пожарной безопасности, на организацию будет выписан штраф. Это в лучшем случае, а в худшем, в случае чрезвычайной ситуации в парке может кто-то пострадать. Всё это объясняет важность контроля. Не просто выявления фактов нарушения, а контроля над исправлением ситуации.
Обучение сотрудников
Персонал – это лицо компании. Именно они создают настроение. Именно они могут его безнадёжно испортить или, напротив, в неловкой ситуации обернуть всё так, что рассерженный клиент уйдёт новым лояльным посетителем.
Для того чтобы располагать квалифицированными помощниками в своём деле, нужно правильно организовать обучение.
Чему нужно научить сотрудника?
-
Технике безопасности
Первоочередное, что требуется, – это понимание требований безопасности и умение их обеспечить.
-
Правила оказания первой помощи
В детском центре каждый сотрудник должен знать правила оказания первой помощи и уметь их применять.
-
Корпоративный стиль
Брендовое приветствие, стиль общения, общее настроение, поддерживаемое в парке – всё это ложится на плечи персонала.
Кроме этого, есть множество других нюансов: порядок работы с инструментами, аттракционами и оборудованием, требования профилактики с covid-19, контроль чистоты и т.д.
Как ввести в курс дела нового сотрудника, если пунктов так много? Особенно учитывая, что зачастую это не квалифицированный персонал, а молодые ребята или подрабатывающий пенсионер?
Обучение сотрудников с помощью CheckOffice
Как проще всего осуществить обучение? Дать новому сотруднику в руки понятный гайд и простой инструмент для самоконтроля. Именно эти функции можно возложить на CheckOffice.
Все задачи, которые должен выполнять специалист, можно вывести в чек-листы. Каждую отдельную функцию – в отдельный пункт. Сотрудник не будет мучительно пытаться вспомнить, все ли этапы подготовки аттракционов к использованию он произвёл или нет, а может свериться с мобильным приложением.
Кстати, история чек-листов берёт начало от использования таких гайдов лётчиками при предполётной подготовке. Берите на вооружение отработанный годами инструмент в новом удобном формате мобильного приложения, которое можно установить на смартфон.
Уборка территории
Работа сотрудников службы клининга крайне важна для имиджа парка. И проверка уборки и её качества должна быть регулярной. Можно использовать устаревший формат бумажных листов, где пишут время, отмечают факт уборки. Вы, наверное, видели такие листы в санузлах заведений общественного питания. Однако эта система безнадёжно устарела.
Лист может быть потерян, его могут сорвать из хулиганства, просто уронить на грязный пол… Лист размещён в уборной кафе, а руководство в это время находится в другом регионе и может узнать о факте уборки или её отсутствия только по приезду из росписи, имеющейся на бланке. При этом она совсем не гарантирует факт проведения мероприятий. Слишком много недостатков.
Уборка территории под контролем CheckOffice
Как CheckOffice может помочь поддерживать чистоту в парке:
-
Приложение поможет составить наглядный и понятный гайд по наведению порядка: с чего начинать, какие средства применять, в каком порядке и т.д.
-
Специалист может проконтролировать себя сам, убедившись, что он всё делает правильно
-
Любой сотрудник может проконтролировать ход выполнения работ при помощи пунктов чек-листа, быстро и удобно зафиксировать факты несоответствия
Предположим, сотрудник клининговой компании произвёл уборку недобросовестно. Администратор, которому предоставили соответствующие полномочия в приложении, проверяет работу. Выявив недостатки, он фиксирует их, и не просто текстом, а прикладывая к результатам проверки фото или аудио доказательства.
Добавив в договор с компанией, осуществляющей уборку, пункт об использовании чек-листов и мобильного приложения CheckOffice, можно воспользоваться ими для быстрого урегулирования конфликтной ситуации.
Приложение CheckOffice не только даёт возможность расширенных комментариев при проведении проверки. Можно добавлять фотографии, геометки, аудиозаписи. И всё это будет храниться в одном приложении и останется доступным для каждого, кому будет предоставлены полномочия на просмотр.
Проверка требований эпидемиологической ситуации в связи с covid-19
Эпидемиологическая ситуация по covid-19 – переменная единица. Сегодня требования заставляют сотрудников парка и гостей носить маски, завтра требуется обязательная термометрия, послезавтра считывать qr-коды…
Чтобы иметь возможность быстрого реагирования на изменение требований к организациям, нужен инструмент для мобильного аудита, и это CheckOffice.
Сотрудник, ответственный за информирование персонала о требованиях в связи с коронавирусной инфекцией, может находиться в одном филиале из десяти. И для каждого он может своевременно предоставлять доступ к обновленным чек-листам с перечнем необходимых мероприятий по проверке гостей и персонала.
Контроль процессов на расстоянии обеспечивается еще и при помощи обратной связи. Любые нарушения и несоответствия фиксируются и систематизируются прямо в приложении. Доступна возможность делегирования задач по исправлению ситуации и даже автозадачи, которые будут создаваться сами, прикрепляя ответственных лиц.
Такая автоматизация позволяет ускорять бизнес процессы, устранять человеческий фактор и рутину в решении повседневных задач.
В каких ещё направлениях будет полезен сервис CheckOffice?
Обучение персонала, уборка, антиковидные требования… Чем ещё может быть полезно приложение CheckOffice?
-
Мобильный аудит парков на предмет исправности аттракционов
Для безопасности гостей и сотрудников контроль состояния механизмов и аппаратуры должен проводиться в соответствии с чётким графиком и регламентом. CheckOffice поможет не забыть о необходимых мероприятиях и сохранит все данные проверки аттракционов, что может пригодиться в случае возникновения спорных ситуаций.
-
Подготовка к визиту контролирующих органов
Чтобы проверки безопасности проходили без штрафов, подготовьтесь к визиту инспектора МЧС, Роспотребнадзора, трудовой инспекции заранее. Составьте свой чек-лист или воспользуйтесь готовыми формами, созданными на основе официальных чек-листов ведомств. Без распечаток и длительной подготовки, просто найдите необходимый чек-лист в библиотеке CheckOffice и начинайте проверку.
- Изучение мнения посетителей
Хотите опросить гостей, узнать, что им нравится больше всего, а что они хотели бы улучшить? Воспользуйтесь CheckOffice. С его помощью можно не только собрать, но и систематизировать информацию, сформировать аналитику для анализа и предоставить в виде готовых диаграмм прямо из приложения.
Проверки веревочных парков, парков отдыха и развлечений можно проводить по разным направлениям. Но не только контроль, но и самоконтроль, и обучение можно осуществлять при помощи CheckOffice.
Одна платформа для решения множества задач. Попробуйте внедрить её в свой бизнес сегодня, и вы удивитесь, сколько рутины она возьмёт на себя. Воспользуйтесь бесплатным тестовым периодом и проведите первую проверку на своём объекте.
