Материал подготовил сервис электронных чек-листов CheckOffice, который помогает автоматизировать работу бизнеса с проверками, задачами и нарушениями.
Строгий и грамотный контроль автомойки напрямую влияет на выручку и маржинальность. При стабильном качестве мойки клиенты возвращаются, а при регулярных проверках проще держать под контролем расход химии, соблюдение технологии и кассовую дисциплину. Основные проблемы у владельцев обычно одинаковые: падение качества мойки, нарушения регламента на постах, перерасход материалов, спорные ситуации по повреждениям автомобиля и жалобы клиентов.
В статье разберем, что именно должна включать проверка автомойки, как сделать чек-листы для проверки качества автомойки, и как специализированные сервисы на базе электронных чек-листов упрощают регулярные проверки и работу с замечаниями.
Что нужно контролировать на автомойке
Проверка автомойки должна включать четыре блока: качество услуги, работу персонала, оборудование и расходники, санитарное состояние. Если эти блоки закреплены в чек-листах, проще поддерживать единый стандарт по сменам и быстро разбирать жалобы клиентов.
Контроль качества автомойки
-
Соблюдение технологии мойки и детейлинга. В чек-листе нужно зафиксировать ключевые этапы услуги: предварительная мойка, обработка активной пеной, тщательная промывка, сушка, финальная протирка. Для детейлинга отдельно задают критерии по составам и времени выдержки.
-
Качество материалов. Отдельными пунктами проверяют наличие и состояние расходников: рабочая химия, микрофибра/салфетки, воск/консерванты, кисти, распылители. Здесь же удобно вести контроль вскрытых канистр и сроков замены.
-
Отсутствие повреждений авто клиента. В чек-листе задают простую логику: осмотр до/после, фото при спорных моментах, фиксация царапин на уязвимых зонах (зеркала, ручки, кромки дверей) — есть/нет.
-
Чистота салона, дисков и труднодоступных мест. Пункты чек-листа важно формулировать конкретно, чтобы сотрудник мог отметить да/нет. Например: пороги и коврики чистые, в подстаканниках нет мусора, нижние кромки дверей без грязи, диски и арки промыты, в щелях вокруг эмблем и молдингов нет остаточной пены и грязи.
Проверка работы персонала
Проверка работы персонала на автомойке нужна, чтобы поддерживать единый стандарт сервиса и исключать потери на времени и расчетах. В контроль обычно входят:
-
Стандарты обслуживания клиентов. Приветствие, объяснение услуги, корректное согласование дополнительных работ, понятная коммуникация по времени и цене.
-
Время выполнения заказа. Фиксируйте фактическое время старта/окончания по постам и сменам. Это быстро показывает, где теряется производительность.
-
Внешний вид сотрудников. Форма/бейдж, чистота спецодежды, СИЗ по необходимости.
-
Оформление заказов и расчеты. Проверяйте, что услуги пробиваются корректно, скидки согласованы, возвраты оформляются по регламенту.
Контроль оборудования и расходников
В чек-лист контроля оборудования на автомойке включите проверку исправности аппаратов высокого давления, пенокомплектов, пылесосов, компрессора, дозаторов и освещения на постах. Отдельно контролируйте расход химии и материалов по сменам и наличие запасов, чтобы не допускать простоев и серых списаний.
Проверка автомойки: санитарное состояние
На автомойке важно отдельно контролировать санитарное состояние: чистоту рабочих постов и клиентской зоны, порядок на складе расходников, состояние санузлов и своевременный вывоз мусора. Эти параметры лучше закрепить в коротком чек-листе смены, чтобы проверки проводились регулярно, по одним и тем же критериям независимо от смены.
Проблемы традиционного контроля автомоек
Главная проблема проверки качества мойки проста — владелец не может присутствовать на объекте постоянно, а контроль по бумажному чек-листу часто превращается в формальность. Для понимания, какие методики контроля работают лучше всего, мы составили сравнение трех подходов в виде таблицы.
Отметить сам факт проверки можно и в бумажном чек-листе, и в таблице. Сложнее другое: видеть, какие проблемы повторяются на конкретных постах и в сменах, и контролировать, что замечания действительно устранены, а не просто записаны.
Чек-листы для проверки качества автомойки
Шаблоны из библиотеки CheckOffice можно взять за основу и адаптировать под ваши услуги и зону ответственности.
Почему стоит выбрать электронные чек-листы
Рассмотрим частую ситуацию. Клиент жалуется на качество мойки машины и просит разобраться, кто мыл автомобиль и чем подтверждено, что все было сделано по регламенту. Если отметка о проверке на бумаге, фото у сотрудника в телефоне, а поручения уходят в чаты или личные переписки, разбор затягивается, а повторяемость проблем не снижается.
Здесь помогают специализированные сервисы на базе электронных чек-листов, такие как CheckOffice. Результат проверки, фото и поручение на исправление сохраняются в одном месте, а руководитель видит статус устранения без переписок и ручной сводки.
CheckOffice для контроля качества автомойки
CheckOffice — сервис для проверок, задач и работы с замечаниями на базе электронных чек-листов. Сотрудник проводит проверку, отмечает пункты в приложении или на ПК, добавляет фото и комментарии. Руководитель видит результаты в веб-версии, выгружает отчеты и контролирует устранение замечаний.
Для проверки качества автомойки важны 2 основных момента: чтобы проверка была подтверждена фактами, а замечания не терялись между сменами и постами.
Преимущества автоматизации контроля с CheckOffice:
-
Полная прозрачность обслуживания. Результаты сохраняются по объектам и сменам, отчеты формируются за нужный период без ручной сводки.
-
Доказательная база. К критичным пунктам чек-листа прикладываются фото, а в записи сохраняются время и место проверки. Это помогает отличать реальные проверки на объекте от формальных отметок и быстрее разбирать жалобы клиентов.
-
Контроль исполнения. Замечания переводятся в задачи с ответственными и сроками, статус виден руководителю.
-
Экономия времени управляющего. Меньше ручного поиска и разборов по перепискам, больше времени на устранение повторяемых проблем.
-
Контроль сети из одного интерфейса. Удобно поддерживать единые правила контроля качества автомоек для нескольких точек и сравнивать результаты по объектам.
Реальный кейс: «Умная Мойка» и гостевые проверки
В кейсе сети роботизированных автомоек «Умная Мойка» внутренние аудиты выстроили через CheckOffice и гостевые проверки. Клиенты заполняли форму, а результаты проверок анализировали централизованно. До этого аудиты делали подрядчики, и средняя себестоимость проверки одного объекта составляла 2500 рублей, из-за чего регулярный контроль обходился дорого.
По итогам 9 месяцев использования сервиса в кейсе зафиксированы конкретные результаты. Себестоимость одного аудита снизилась в 5 раз, количество проверок выросло на 100%, а рейтинг в Яндекс.Картах увеличился в среднем на 0,15 балла.
Как снизить себестоимость аудита в 5 раз с помощью тайных покупателей – кейс Умной Мойки
Заключение
Контроль автомойки работает, когда зафиксированы критерии качества услуги, стандарты работы персонала, правила по оборудованию и расходникам, требования к санитарному состоянию. Эти параметры стоит закрепить в чек-листах, чтобы проверки проходили одинаково в каждой смене и по каждому посту. Электронный формат упрощает управление: результаты, фото и задачи по замечаниям сохраняются в одном месте, а руководитель видит, что исправлено и что просрочено. Начните с ежедневного чек-листа по постам и чек-листа «Тайный гость», затем добавьте контроль кассы и расхода химии.
