Чек-лист проверки работы оператора диспетчерской службы управляющей компании

Общая информация
Дата выхода
17.11.2020
Категория
Услуги
Автор
CheckOffice
Поделиться

Скопировать ссылку

Чек-лист проверки работы оператора диспетчерской службы управляющей компании
CheckOffice
Добавить в CheckOffice
Чек-лист проверки работы оператора диспетчерской службы управляющей компании. Чек-лист состоит из 34 пунктов и позволит провести проверку работы оператора диспетчерской службы по категориям: должностные обязанности, работа с программой CRM, технические характеристики. Данный чек-лист позволит структурировано оценить выполнение должностных обязанностей и стандартов компании, а также качество работы оператора с клиентами. Благодаря данному чек-листу руководитель компании сможет легко оценить уровень компетенции сотрудников диспетчерской службы. На базе чек-листа формируется электронный отчет, который предоставляется руководителю компании, благодаря чему он сможет легко оценить уровень компетенции сотрудников диспетчерской службы. Вся информация по проверкам хранится в личном кабинете.
Предпросмотр чек-листа

Работа диспетчерской службы

3/31

Прямые должностные обязанности оператора диспетчерской службы

0/22
Оператор принял звонок в течении 3-4 гудков?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор поздоровался?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор назвал компанию?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператора представился?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор уточнил как можно обращаться к клиенту?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор уточнил точный адрес проживания клиента?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор задавал уточняющие вопросы?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор уточнил суть обращения клиента?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор использовал технику активного слушания?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор предложил возможные решения проблемы клиента?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор корректно озвучил действующие тарифы компании?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор озвучил стоимость услуг дополнительных услуг?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор предоставил полную информацию по сути обращения?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор подвел резюме по сути обращения?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор озвучил клиенту номер заявки?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор озвучил в течении какого времени мастер прибудет к клиенту?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор объяснил последовательность действий клиента по итогам составления заявки?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор обладает хорошей дикцией?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор не использовал слова паразиты?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор был вежлив и приветлив?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор следовал действующему корпоративному скрипту разговора?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оцените качество обслуживания
0 1 2 3 4 5
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио

Работа с программой CRM

0/7
Оператор зафиксировал звонок?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор внес имя клиента?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор внес контактные данные клиента?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор корректно внес суть обращения клиента?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор внес особые комментарии к обращению клиента?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор закрепил за заявкой ответственного мастера/специалиста?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор назначил обратную связь с клиентом по итогам решения проблемы?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио

Технический характеристики

0/2
Телефонный разговор длился
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Качество телефонной связи было удовлетворительное?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Для того чтобы посмотреть чек-лист
полностью необходимо выполнить вход

Проводите проверки по готовому чек-листу или редактируйте его

Задать вопрос

Похожие чек-листы

21.07.2021
Чек-лист работы с возражениями клиентов
Услуги
227
CheckOffice
28.12.2020
Чек-лист проверки состояния прачечной самообслуживания
Услуги
257
CheckOffice
28.12.2020
Чек-лист организации мероприятия
Услуги
178
CheckOffice
22.12.2020
Чек-лист состояния мастерской по ремонту одежды и обуви
Услуги
240
CheckOffice
Смотреть все чек-листы

CheckOffice - платформа мобильного аудита

Упрощайте коммуникации внутри команды, сделайте сотрудничество конструктивным и эффективным для достижения цели.
Попробовать бесплатно
main1.jpg Mob-main.png

Инструменты

Зоны ответственности и права пользователей
Проводите проверки быстрее, эффективнее и с гарантией доверенности
Мобильные приложения
Создавайте эффективные чек-листы в удобном и простом конструкторе
Массовое назначение задач и проверок
Каждому пользователю CheckOffice доступна библиотека чек-листов. Любой чек-лист из библиотеки можно добавить в сервис
Задачи
Каждому пользователю CheckOffice доступна библиотека чек-листов. Любой чек-лист из библиотеки можно добавить в сервис
Библиотека чек-листов
Каждому пользователю CheckOffice доступна библиотека чек-листов. Любой чек-лист из библиотеки можно добавить в сервис
Аналитика
Позволяет просматривать отчет по нарушениям, нарушениям по объектам и чек-листам. Отчеты по исправлению нарушений
Автозадачи
Создавайте эффективные чек-листы в удобном и простом конструкторе
Планирование и календарь проверок
Функция Логика может детально и гибко настроить чек-лист под любой ваш запрос
Конструктор чек-листов
Создавайте эффективные чек-листы в удобном и простом конструкторе
Логика конструктора
Функция Логика может детально и гибко настроить чек-лист под любой ваш запрос

Подпишитесь на новые чек-листы

Получайте новые чек-листы каждые 2 недели
Подписавшись, Вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности
Пользуясь нашим сайтом, вы соглашаетесь с тем, что мы используем cookies
Понятно