Чек-лист тайного гостя в отеле
Общая информация
Дата выхода
28.12.2020
Категория
HoReCa
Автор
CheckOffice
Поделиться
Скопировать ссылку
Чек-лист тайного гостя в отеле
Чек-лист помогает проверить качество обслуживания всеми сотрудниками размещения отеля: швейцаром, администратором, носильщиком, внешний вид, знания акций, скидок, системы размещения и обслуживания.
Данный чек лист облегчит работу тайного покупателя в отеле.
Позволит структурировано оценить качество обслуживания, чистоту, внешний вид сотрудников, насколько точно они выполняют стандарты и рабочие процессы, установленные в компании.
Тайный гость проверяет по пунктам важные детали. Формируется электронный отчет, который предоставляется владельцу заведения. Вся информация по посещениям хранится в личном кабинете. Можно отследить динамику изменений между регулярными посещениями.
Предпросмотр чек-листа
Оценка качества обслуживания в отеле
3/47Обслуживание сотрудниками отеля
0/20
При входе швейцар поздоровался и открыл дверь
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Швейцар был вежлив и приветлив
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Администратор отеля поздоровался и представился
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Администратор был заинтересован в потребностях гостя
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Администратор предложил помощь в выборе номера и дополнительных услуг
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Администратор оперативно нашел бронь и зарегистрировал клиента
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Администратор уточнил особые условия проживания для клиента
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Администратор озвучил стоимость проживания
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Администратор произвел расчёт с гостем и выдал чек
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Администратор рассказал о правилах заезда, проживания и выезда
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Администратор предложил услуги доставки еды в номер
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Администратор рассказал о возможности воспользоваться услугами прачечной, салона красоты и такси
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Администратор рассказал клиенту о возможности оформить карту лояльности
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Администратор объяснил преимущества карты лояльности
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
В процессе общения был вежлив, дружелюбен, внимателен
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
По окончанию общения объяснил гостю, как можно связаться с администратором
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
По окончанию общения предложил клиенту услуги носильщика
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Носильщик поздоровался и представился
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Носильщик был вежлив
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оценка качества обслуживания
0
1
2
3
4
5
6
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Внешний вид сотрудников
0/6
Внешний вид сотрудников опрятен
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Сотрудники одеты в форму с логотипом или названием отеля
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Форма чистая, отглаженная
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Обувь сотрудников закрытая, чистая
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Сотрудники носят именной бейдж
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
На бейдже указана должность
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Номер
0/21
Номер чистый, аккуратный, без следов пыли и посторонних запахов
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Полы в номере чистые, в хорошем состоянии
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Окна чистые, без разводов
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Осветительные приборы и розетки работают исправно
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
В номере нет мусора и посторонних предметов
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Зеркало в номере чистое
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Бытовые приборы (чайник, кофемашина, холодильник) чистые, работают исправно
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Телевизор в номере работает исправно
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Телефон в номере работает исправно
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Посуда чистая, без разводов
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
В номере есть вешалки в достаточном количестве
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Сейф работает исправно
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Постельное белье чистое и свежее, аккуратно заправлено
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Процесс подключения к WI-FI был удобным, интернет-соединение было установлено
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Ванная комната чистая, без следов пыли, волос и другого мусора
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
На сантехнике в ванной комнате нет разводов от воды
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Сантехника работает исправно
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Зеркало в ванной комнате чистое
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
В ванной комнате есть полотенца в достаточном количестве
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Фен в ванной комнате работает исправно
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Общая оценка качества номера
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
