Что такое стандарты ISO серии 9000
ISO 9000 — серия международных стандартов менеджмента качества. Данная система гораздо шире, чем просто понятие качества реализуемой продукции – она затрагивает всю цепочку процессов по выпуску товаров или предоставлению услуг. Если все процессы соответствуют установленным требованиям, организация работает эффективно, а её продукция или услуги — качественные.
Читайте также: Стандарты ISO: что это такое и зачем они нужны бизнесу?
Серия стандартов ISO 9000 действует в разных странах, включая Россию. У нас она используется для разработки и последующей сертификации системы менеджмента качества. Данная процедура не является обязательной, проводится по желанию. Однако наличие такого сертификата дает компаниям определенные конкурентные преимущества, свидетельствует о благонадежности организации партнерам, клиентам и государству. Кроме того, в некоторых случаях без сертификата ISO 9000 не обойтись — например, без него нельзя принять участие в национальных и международных тендерах.
За счет разработки и внедрения системы менеджмента качества, последующей сертификации в соответствии со стандартами ISO 9000 можно снизить издержки и избежать ошибок в процессах, сплотить и нацелить команду на определенный результат, повысить качество управления.
Особенности стандартов ISO серии 9000
- Универсальность. Стандарты подходят для любых организаций – вне зависимости от области деятельности, формы собственности, занимаемых рынков, численности сотрудников и других факторов. Например, могут быть применены в агрохолдинге или в сети продуктовых магазинов.
- Унифицированность. Стандарты имеют одинаковую структуру, содержат универсальные определения и термины — чтобы упростить их восприятие, сделать внедрение с сертификацией более простым и экономически выгодным.
- Гибкость. Стандарты постоянно совершенствуются — так, за все время их существования было выпущено пять версий в соответствии с актуальными реалиями. Еще их можно корректировать и улучшать при необходимости.
Благодаря этим особенностям стандарты ISO 9000 — это не просто набор требований, а гибкая система, которую легко адаптировать под особенности любого предприятия. Эти стандарты были разработаны специалистами Международной организации по стандартизации (ISO).
Читайте также: Инструменты бережливого производства на предприятии
Что такое ISO
ISO ведет свою деятельность с 1946 года, является одной из старейших неправительственных и независимых организаций. Объединяет мировых экспертов из 173 стран для обмена знаниями и разработки стандартов, которые основаны на консенсусе, соответствуют международному рынку, отвечают тенденциям времени и призваны обеспечить решение глобальных проблем.
Деятельность ISO затрагивает практически все отрасли производства, управления и технологий: например, метрологию и измерения, швейную промышленность, металлургию, строительные материалы и строительство. Для каждой сферы свои стандарты.
За время существования данной организации было разработано более 25 000 международных стандартов, включая ISO серии 9000.
Виды стандартов ISO серии 9000
В семейство ISO 9000 входит множество стандартов: с номерами ISO 9000–9004, 10001–10020 и 8402. Три из них служат основой для создания системы менеджмента качества на предприятии – они описывают модели обеспечения качества, представляют разные формы функциональных и организационных взаимоотношений в контрактной ситуации.
В России есть официальные переводы для стандартов ISO, созданные с учетом государственных требований: они называются ГОСТ Р ИСО. Поэтому далее для удобства приводим два названия стандартов — сначала международное, затем российское.
Основные стандарты ISO серии 9000:
-
ISO 9000 или ГОСТ Р ИСО 9000-2015. Содержит ключевые термины и понятия, свод принципов менеджмента качества. Например, здесь можно найти информацию о том, что понимается под организацией, поставщиком или комплексным аудитом в рамках семейства стандартов ISO 9000.
Этот стандарт поможет разобраться в основах менеджмента качества, позволит правильно трактовать требования и рекомендации ISO 9001 и ISO 9004. Он актуален для всех предприятий, которые создают данную систему и хотят пройти сертификацию: если компания применяет ISO 9001 или ISO 9004, то обязательно должна использовать и ISO 9000.
-
ISO 9001 или ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Устанавливает требования к системам менеджмента качества на предприятиях. Это своеобразное руководство, которое детально описывает действия на разных этапах производственных процессов — от разработки проекта до оценки квалификации сотрудников.
Именно по данному стандарту сертифицирующий орган проводит внешний аудит на соответствие ISO 9001.
Стандарт актуален для организаций, которые только вводят систему менеджмента качества или уже внедрили ее и планируют пройти сертификацию. Также стандарт ISO 9001 можно использовать для оценки систем менеджмента партнеров и поставщиков.
-
ISO 9004 или ГОСТ Р ИСО 9004-2019. Направлен на дальнейшее развитие внедренной системы менеджмента качества. Позволяет сделать ее максимально результативной и эффективной, улучшить деятельность организации, повысить удовлетворенность потребителей и остальных заинтересованных сторон.
Применять ISO 9004 нужно не всем, кто использует систему менеджмента качества. Стандарт актуален для тех предприятий, которые хотят еще сильнее увеличить свою конкурентоспособность — соответствие этим требованиям повышает статус, в том числе и на международном рынке.
Начинать работу с системой менеджмента качества на предприятии нужно со стандартов ISO 9000 и ISO 9001, а совершенствовать ее – с помощью стандартов ISO 9000 и ISO 9004.
Читайте также: Основные ошибки при проведении внутренних аудитов: как избежать ловушек?
Принципы менеджмента качества
Есть несколько принципов, которые перечислены в стандарте ISO 9000.
- Ориентация на потребителей. Если перевести на простой язык, желание клиента — это главное. Компания должна предугадывать запросы своей целевой аудитории, а не просто следить за спросом – тогда у нее есть шанс выйти в лидеры в своем сегменте.
- Лидерство. Основная движущая сила изменений – руководитель. Именно он мотивирует сотрудников компании на достижение необходимого результата.
- Взаимодействие работников. Важно, чтобы сотрудники были компетентными и заинтересованными в своей работе — причем, речь идет о персонале на всех уровнях. Тогда у организации больше шансов достичь своих целей.
- Процессный подход. Необходим системный подход к менеджменту — когда руководитель оценивает внешние и внутренние факторы, влияющие на функционирование предприятия.
- Улучшения. Основной мотив компании, которая внедряет систему менеджмента качества — это стремление к постоянному улучшению. Проведение исследований и аудитов потребует расходов — однако нововведения, напротив, позволят уменьшить издержки, повысить безопасность деятельности и обеспечат дальнейшее развитие. Упростить аудит помогут электронные чек-листы: с ними можно быстро проверить, насколько стандарты работы компании соответствуют международным требованиям.
- Принятие решений, основанное на фактах. К желаемым результатам с большей долей вероятности приведут решения, которые основаны на анализе и оценке информации. Максимально объективные и точные.
- Менеджмент взаимоотношений. Результаты деятельности организации зависят от заинтересованных сторон. Поэтому все вопросы, которые связаны с логистикой или поставками сырья, желательно выделить в отдельное направление — и назначить ответственным за него определенного сотрудника.
Эти принципы подойдут для любых организаций – они универсальны, как и сами стандарты ISO серии 9000.
Читайте также: Как внедрить СМК на предприятии: рассказываем пошагово
Выводы
- Стандарты ISO серии 9000 предназначены для создания, сертификации и улучшения системы менеджмента качества на предприятии.
- Они позволяют повысить конкурентоспособность компании.
- Актуальны для любых сфер, могут быть адаптированы под нужды организации.
- Начать стоит с ISO 9000 и ISO 9001 — эти стандарты помогут ввести систему менеджмента качества и пройти сертификацию.
- Усовершенствовать систему менеджмента качества позволит ISO 9000 и ISO 9004.
