Материал подготовил сервис электронных чек-листов CheckOffice, который помогает автоматизировать работу бизнеса с проверками, задачами и нарушениями.
Лифты — зона повышенной ответственности управляющей компании. От их работы зависит безопасность жильцов и репутация УК, а при сбоях возрастают риски штрафов со стороны Ростехнадзора и судебных претензий. На практике проблемы чаще всего связаны с пропущенными плановыми ТО, поздним выявлением неисправностей и повторяющимися жалобами.
В статье разбираем, как организовать проверку лифтового оборудования в ЖК, контролировать работу подрядчика и фиксировать реакцию на инциденты.
Нормативные требования к обслуживанию лифтового оборудования
Базовые нормативные документы по безопасной эксплуатации лифтов, которыми должна руководствоваться УК:
- Постановление Правительства РФ от 20.10.2023 № 1744. Устанавливает правила организации безопасного использования и содержания лифтов, действует с 1 сентября 2024 года по 1 сентября 2030 года.
- ТР ТС 011/2011 «Безопасность лифтов». Технический регламент ЕАЭС, задает базовые требования безопасности к лифтам и устройствам безопасности, включая общие требования к обеспечению безопасности при эксплуатации.
- Государственный надзор (Ростехнадзор) в сфере безопасности лифтов. Отвечает за контроль соблюдения обязательных требований, в том числе требований ПП № 1744.
Читайте также: Проверка подъездов: как контролировать состояние и чистоту в МКД
Проверка лифтов в ЖК: что должна контролировать УК
Для управляющей компании проверка лифтов в ЖК сводится к трем направлениям: контроль планового ТО специализированной организацией, ежедневная проверка работы лифта на объекте и фиксация реагирования на инциденты.
Проверка лифтового оборудования: плановое ТО подрядчика
Контролируйте соблюдение графика плановых ТО и факт выполнения работ по договору: что сделано, в какие сроки, какие замечания выявлены и как они устранены. Отдельно важно фиксировать повторяемость неисправностей по каждому лифту — показатель качества обслуживания.
Ежедневная проверка работы лифта
Ежедневный осмотр выполняет технический персонал УК по короткому чек-листу. Проверяют, что лифт находится в работе и обрабатывает вызовы без сбоев, двери открываются и закрываются корректно, освещение в кабине исправно. Отдельно осматривают состояние кабины: чистоту, отсутствие повреждений и следов вандализма, исправность кнопок и индикации. Также проверяют работу связи/диспетчеризации и наличие в кабине актуальной информации и инструкций.
Реагирование на инциденты
При любой поломке фиксируйте время обращения, время начала работ и время восстановления лифта. Если был случай застревания, отдельно отметьте, что связь с диспетчером работала и обращение было принято, а также время освобождения пассажиров.
Читайте также: Обходы зданий и территории ЖК для управляющей компании по чек-листам
Почему традиционный контроль дает сбои
Бумажные журналы и чек-листы редко дают оперативную картину по всем лифтам. Данные разнесены по подъездам и сменам, сводка делается вручную. При споре с подрядчиком или жалобе жильцов приходится собирать доказательства по разным источникам: журналам, актам, фото, перепискам и устным пояснениям.
В таблице мы собрали краткое сравнение различных подходов к проверке лифтового оборудования в ЖК, чтобы понимать, где именно теряется управляемость.
Практический вывод. Сам факт проверки несложно зафиксировать и на бумаге, и в таблице. Проблемы начинаются, когда нужно быстро понять, какие именно ситуации повторяются и где, и подтвердить по записям, что замечания устранялись в срок.
Система эффективного контроля лифтов
Рассмотрим ситуацию: по договору ТО работы выполнены по графику, но жалобы на остановки и состояние кабины не прекращаются. В таком случае УК нужно вести три направления контроля. Рабочая схема:
- ежедневный осмотр по чек-листу;
- приемка работ подрядчика по ТО/ремонту по пунктам договора;
- регистрация обращений и контроль времени реакции;
- статистика по каждому лифту — частота поломок, простои, повторяемость замечаний, качество работ подрядчика.
Как фиксировать результат проверки работы лифта: наглядный пример
Подробности лучше закладывать в формулировки пунктов чек-листа. Тогда проверяющий (консьерж, обходчик, техник УК) действует по понятным критериям: отмечает «да/нет», прикладывает фото, а комментарий оставляет в случаях, когда есть нестандартная ситуация или требуется пояснение.
Пример, как может выглядеть блок чек-листа для ежедневной проверки лифта в каждом подъезде дома.
| № | «Да/нет» | Вложение |
| 1 | Лифт принимает вызов и выполняет поездку без ошибок и остановок | Фото панели, индикации |
| 2 | Двери открываются/закрываются корректно, без заеданий и явных повреждений | Фото дверного проема |
| 3 | В кабине работает освещение | Фото светильника, кабины |
| 4 | Работает связь с диспетчером, в кабине размещены актуальные контакты/инструкция | Фото кнопки связи, таблички |
| 5 | Кабина чистая, без мусора и явных следов вандализма | Фото кабины |
Комментарий в таком формате нужен только по факту отклонения (например, «не работает связь», «двери закрываются с задержкой», «разбита кнопка») — для уточнения, что именно произошло и кому передать в работу.
CheckOffice: как это выглядит для УК
Сервисы на базе электронных чек-листов, такие как CheckOffice, помогают эффективно и удобно вести проверки в одном месте. Результат фиксируется сразу, а задачи по исправлению назначаются и контролируются там же.
CheckOffice — сервис для проверок, задач и работы с замечаниями на базе электронных чек-листов. Сотрудник проводит проверку, отмечает результаты в мобильном приложении или на ПК, добавляет фото и комментарии. Руководитель видит результаты в веб-версии, формирует отчеты и контролирует устранение замечаний.
Преимущества автоматизации контроля с CheckOffice
Автоматизация контроля через CheckOffice помогает УК вести проверки лифтового оборудования по единому стандарту и быстрее управлять замечаниями по всем лифтам и домам:
- Полная прозрачность обслуживания. Проверки сохраняются по лифтам и подъездам. Отчеты выгружаются за нужный период без ручной сводки.
- Доказательная база. По пунктам чек-листа прикладываются фото и комментарии. При необходимости настраивается запрет загрузки медиа из галереи.
- Контроль исполнения. По отклонениям ставятся задачи ответственным лицам с четкими сроками выполнения. В системе видно, что уже сделано, а что еще в работе.
- Экономия времени персонала УК. Меньше ручной сводки и поиска документов — больше времени на устранение повторяемых проблем.
- Контроль нескольких ЖК из одного интерфейса. Удобно поддерживать единые правила и отчетность по всем объектам.
Кейс C&U: как УК контролирует обслуживание лифтов
Оптимизацию проверки лифтов в ЖК после внедрения CheckOffice хорошо видно на примере кейса юзабилити-компании C&U. При создании чек-листа за основу берут договор с подрядной организацией и требования законодательства, инженер задает перечень работ и периодичность. Проверки проводят с мобильного телефона. Оценку по пунктам выполняет представитель подрядчика, а отчеты просматривает главный инженер объекта.
В компании C&U отмечают, что после внедрения удалось систематизировать и ускорить выявление недостатков в работе лифтов, а в спорных ситуациях теперь можно опираться на зафиксированные данные.
Заключение
Контроль лифтового оборудования становится эффективным и дает результат, когда закреплены критерии проверки, есть единые чек-листы и понятный порядок действий по замечаниям. Начните с готовых шаблонов из библиотеки CheckOffice, адаптируйте под ваши процессы и используйте результаты проверок как основу для управленческих решений по подрядчикам и техническим службам.
