Согласно исследованию FitnessData, в России 6 950 000 человек регулярно занимается в фитнес-клубах.
В 2024 году каждый квартал проводились замеры, касающиеся проблем, которые больше всего беспокоят собственников фитнес-клубов. В топе ключевых проблем:
- Дефицит кадров
- Рост расходной части быстрее, чем доходной (снижение рентабельности бизнеса)
- Высокая стоимость привлечения клиентов
В статье расскажем о том, как эффективно выстроить работу фитнес-клуба, чтобы поддерживать высокий уровень качества услуг, привлекать новых и удерживать текущих клиентов.
6 ключевых трендов на 2025 год
Чтобы повышать эффективность работы бизнеса, важно оставаться в курсе трендов и тенденций рынка. FitnessData выделил шесть ключевых трендов развития фитнес-клубов на 2025 год.
- Консолидация по всем направлениям. Доля крупнейших игроков продолжит расти, доля крупнейших регионов в структуре рынка фитнес-услуг также продолжит расти. Ожидать снижения уровня конкуренции не стоит.
- Фитнес ближе к потребителю. Увеличение доли населения, имеющей фитнес-клуб или студию в 10-минутной доступности, уменьшение средней площади объекта, сохранение доминирующей роли студий в общем числе открывающихся объектов.
- Автоматизация и диджитализация по всем направлениям. Использование ПО, мобильных приложений, сквозной аналитики, искусственного интеллекта, автоматизации доступа в клубы и других средств все большим количеством операторов.
- Замедление темпов прироста рынка почти для всех. Год ожидается непростой: будет сказываться высокая ставка, ожидаемое замедление прироста реальных доходов населения. Высокие темпы роста будут лишь у сетей с масштабными открытиями.
- Новые модели потребления никуда не денутся. Рекуррентные клубы продолжат расти быстрее рынка: подрастает их целевая аудитория и ее доля в фитнесе, рассрочки и кредитные продукты пользуются все большей популярностью, но сталкиваются с высокой ставкой ЦБ.
- Усталость и стрессы никуда не делись. Проекты и направления внутри клубов, связанные с расслаблением, переключением от проблем, геймификацией и вовлечением людей в сообщество, будут популярными из-за необходимости переключения на позитивную повестку.
Но прежде чем следовать тенденциям, важно качественно выстроить базовую систему управления фитнес-клубом.
Правила эффективного управления фитнес-клубом
Четкая организация работы и управление персоналом
От правильной структуры и взаимодействия сотрудников зависит качество услуг. При этом, как мы упоминали выше, одной из самых распространенных проблем фитнес-клубов в прошлом году был дефицит кадров. Чтобы сотрудникам было комфортно работать, стоит:
- Разработать четкую структуру клуба и распределить обязанности между работниками.
- Использовать формат гибких графиков работы, чтобы избежать перегрузок сотрудников.
- Ввести систему мотивации, которая поможет удержать квалифицированных специалистов и повысить их продуктивность.
Представим фитнес-клуб, в котором тренеры, помимо своих прямых обязанностей, вынуждены выполнять административные функции, например, регистрировать новых клиентов. Это приведет к путанице и снижению качества обслуживания. В результате сотрудники будут перегружены и не смогут сосредоточиться на своих основных задачах — это снизит их эффективность.
Чтобы избежать таких ситуаций, четко распределите обязанности. Например, тренеры ответственны за организацию и проведение тренировок, администраторы — за регистрацию клиентов и решение организационных вопросов, а уборщики — за поддержание чистоты в зале и раздевалках. На каждую позицию создайте инструкции и регламенты.
Обучение сотрудников
Обучение персонала и регулярная проверка их знаний и навыков — важный аспект для поддержания высокого качества услуг.
Разработайте программу обучения для новых сотрудников и регулярно повышайте квалификацию текущих работников. Контролировать качество обучения, выявлять сильные и слабые стороны сотрудников можно с помощью чек-листов.
Читайте также: Контроль работы сотрудников: методы и рекомендации
Например, в фитнес-клубе каждый новый тренер проходит внутреннее обучение с теоретической и практической частью. Тренер должен пройти тестирование по технике безопасности, общению с клиентами и особенностям проведения тренировок. В процессе обучения можно использовать чек-лист, в котором будут фиксироваться все пройденные этапы.
Контроль качества
Регулярный контроль качества позволяет быстро выявлять и устранять проблемы в работе фитнес-клуба.
Представим фитнес-клуб, в котором нет регулярных проверок. Только время от времени кто-то случайно замечает, что оборудование не работает или в раздевалке грязно. В итоге проблемы остаются незамеченными и начинают накапливаться.
Чтобы избежать таких ситуаций, проводите регулярные проверки с использованием чек-листов, чтобы контролировать разные аспекты работы клуба: чистоту помещений, исправность оборудования, работу тренеров и т.д.
По электронным чек-листам удобно оценивать соблюдение регламентов, выявлять нарушения и быстро их устранять. Процесс таких проверок можно автоматизировать с помощью сервиса электронных чек-листов CheckOffice.
- Простой механизм создания чек-листов. Интерфейс сервиса простой, поэтому проблем с проведением проверок не возникнет ни у руководства, ни у сотрудников.
- Возможность добавить вложения. При заполнении электронных чек-листов можно добавить вложения: фото или видео, текстовый комментарий, поставить подпись или приложить аудиозапись. Так вы сможете получить подробную информацию о качестве обслуживания. А запрет на загрузку медиа из галереи позволит избежать ситуаций, когда сотрудники намеренно скрывают нарушения.
- Удобство отчетов и аналитики. Сервис самостоятельно формирует отчеты и создает аналитику в режиме реального времени.
Периодически полезно проводить проверки тайным покупателем. Это человек, который под видом обычного клиента проверяет, как сотрудники соблюдают стандарты работы.
Как организовать проверку тайным покупателем:
- Разработать чек-лист с критериями оценки. Например, «Приветствовал ли сотрудник клиента?», «Предложил ли дополнительные услуги?»
- Отправить тайного покупателя в фитнес-клуб или заказать звонок в колл-центр.
- Проанализировать отчет и выявить слабые места.
Читайте также: 5 ошибок в работе с тайными покупателями
Обратная связь от клиентов
Полезно периодически анализировать отзывы клиентов. Выстройте процесс получения обратной связи, чтобы посетители могли оперативно сообщать о любых проблемах.
Читайте также: Как контролировать стандарты обслуживания клиентов
Для этого можно использовать гостевые проверки. Этот инструмент поможет в сборе обратной связи от ваших гостей — достаточно разместить QR-код или ссылку на входе, либо отправлять ее клиентам, и они сами смогут оценивать качество вашей работы.
Вам не нужно дожидаться негативных отзывов в интернете, чтобы узнать о недостатках работы — все недочеты, замеченные вашими клиентами, будут поступать к вам напрямую и не будут влиять на репутацию фитнес-клуба.
Так, в сети роботизированных автомоек “Умная Мойка” снизили себестоимость аудита в 5 раз и улучшили рейтинг в Яндекс.Картах при помощи гостевых проверок в CheckOffice. Подробнее о том, как в компании выстроили процесс аудитов и каких результатов удалось добиться благодаря такому подходу, читайте в кейсе.
Как снизить себестоимость аудита в 5 раз с помощью тайных покупателей – кейс Умной Мойки
Создание комфортной атмосферы и условий для занятий
Комфорт в фитнес-клубе — важный фактор, который влияет на общий опыт клиента. Если в помещении грязно или слишком жарко, клиенты будут уходить, даже если тренировки были эффективными. Регулярно проверяйте состояние помещений и оборудования, и устраняйте любые проблемы до того, как они станут заметными для клиентов.
Представим фитнес-клуб, который не уделял должного внимания состоянию помещений: в раздевалках было недостаточно места для хранения вещей, грязные полы и неприятный запах. Тренажеры были старыми, часто ломались, а в самом зале было жарко и душно. Клиенты были недовольны, что в итоге повлияло на их решение продолжать покупать абонемент в этом фитнес-клубе.
Чтобы этого избежать, уделите внимание состоянию фитнес-клуба. Создайте комфортные зоны отдыха, следите за состоянием раздевалок, замените часто ломающееся оборудование в тренажерном зале и проверьте работоспособность вентиляции.
[SHORTCODE TYPE="BANNER" ID="" TITLE="Поможем автоматизировать проверки!" TEXT="Упростите контроль в бизнесе с электронными чек-листами в CheckOffice" IMG="https://checkoffice.ru/upload/medialibrary/7a0/u5k6qybudetifuizo4b1co11x20aexeb.png" BTN="https://checkoffice.ru/?utm_source=slovar&utm_medium=banner&utm_campaign=statya" BTN_TEXT="Узнать подробнее"]
![https://checkoffice.ru/upload/medialibrary/7a0/u5k6qybudetifuizo4b1co11x20aexeb.png"](https://checkoffice.ru/upload/medialibrary/7a0/u5k6qybudetifuizo4b1co11x20aexeb.png"){kind=link}