Чек-лист качества обслуживания клиентов в салоне красоты. Администратор
Общая информация
Дата выхода
29.05.2020
Категория
Индустрия красоты
Автор
CheckOffice
Поделиться
Скопировать ссылку
Чек-лист качества обслуживания клиентов в салоне красоты. Администратор.
Чек-лист для проверки качества обслуживания клиентов администратором в салоне красоты по категориям: общие положения, запись клиента на процедуру, сопровождение клиента, запись по телефону.
Данный чек лист позволит оценить работу администратора салона. Насколько подробно он придерживается стандартов обслуживания, принятым в организации. Оценка проводится по тому, как он взаимодействует с клиентами, выявляет их потребности, сопровождает и общается.
Всего оценка производится по 41 пункту. К каждому пункту можно приложить фото, аудиозапись или комментарий, в котором подробно прокомментировать ту или иную оценку.
На базе заполненного чек-листа создается электронный отчет, который предоставляется владельцу заведения. Можно сравнивать между собой отчеты одного оцениваемого, или сравнивать отчеты нескольких сотрудников.нивать отчеты нескольких сотрудников.
Предпросмотр чек-листа
Чек-лист качества обслуживания клиентов в салоне красоты
4/41Общие положения
0/9
Приветствует каждого вошедшего в салон клиента
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Ведет себя доброжелательно и приветливо при каждом контакте с клиентами
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Никогда не выражает недовольство
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
В случае, если клиент недоволен результатом процедуры в доброжелательном ключе пытается урегулировать конфликт
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Выглядит опрятно
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Не жуёт жвачку на рабочем месте
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Не разговаривает по личному телефону в рабочее время
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Если собирается очередь, предлагает ожидающим клиентам присесть в зоне ожидания.
Параллельно информирует о том, где можно оставить верхнюю одежду, почитать прессу и ознакомится с образцами
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Благодарит клиента за ожидание и приглашает пройти к рецепции
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Запись клиента на процедуру
0/12
Приветствует клиента
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Выявляет его потребности
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Предлагает процедуры, соответствующие запросу клиента
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
В ненавязчивой форме предлагает дополнительные процедуры
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Фиксирует в журнале время записи и озвучивает его клиенту
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Подбирает оптимальное время проведения процедуры для клиента
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Рассказывает о действующих специальных предложениях
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Предлагает клиенту ознакомится с косметической продукцией, представленной в витринном шкафу
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Консультирует клиента по представленной косметической продукции
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
При необходимости помогает клиенту подобрать косметическую продукцию
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
При покупке косметической продукции озвучивает стоимость, спрашивает, каким способом будет произведена оплата, выдает сдачу и чек. благодарит за покупку
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Прощается с клиентом, желает всего доброго
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Сопровождение клиента
0/12
Приветствует пришедшего на процедуру клиента
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Озвучивает время записи, имя мастера и ход процедуры
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Сопровождает клиента на пути к мастеру
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Сообщает мастеру о том, на какую процедуру записан клиент
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Предлагает клиенту расположиться в кресле
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Предлагает клиенту напиток на выбор
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Желает хорошо провести время и уходит
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
В ходе процедуры подходит к клиенту с целью узнать, все ли в порядке и предложить напиток
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
По завершению процедуры озвучивает цену, спрашивает, каким способом будет произведена оплата
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Производит оплату, выдает клиенту сдачу и чек
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Благодарит клиента за то что посетил салон
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Прощается, приглашая клиента придти снова
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Запись на процедуру по телефону
0/8
Здоровается
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Представляется
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Спрашивает, чем может помочь
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Выслушивает клиента и выявляет его потребности
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Предлагает процедуры, соответствующие запросу клиента и подбирает оптимальное время проведения процедуры для клиента
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Озвучивает клиенту время записи и фиксирует его в журнале
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Уточняет у клиента имя и номер телефона, фиксирует в журнале
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Прощается, желает всего доброго
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
