Чек-лист оценки качества работы менеджера активных продаж
Общая информация
Дата выхода
30.10.2024
Категория
Работа с персоналом
Автор
CheckOffice
Поделиться
Скопировать ссылку
Чек-лист полезен для оценки качества работы менеджера активных продаж по категориям: подготовительный этап, этап установления контакта (назначения встречи), этап установления контакта (личная встреча с клиентом), выявление потребностей, этап презентации, этап работы с возражениями, этап завершения сделки, в процессе всех этапов продаж. Оценка проводится по 43 пунктам. Можно настроить индивидуальный режим оценки работы по отдельным пунктам чек-листа. К каждому пункту можно приложить фото, аудиозапись или комментарий, в котором дать подробные разъяснения насчет той или иной оценки. Дополнительные настройки чек-листа гарантируют достоверность добавленных фотографий и позволят исключить «человеческий фактор» во время проведения проверки. Использование чек-листа в сервисе CheckOffice позволит оцифровать процесс регулярных проверок. Наш сервис позволяет визуализировать итоги проверки без привлечения дополнительных ресурсов для оформления инфографики.
Предпросмотр чек-листа
Чек-лист оценки качества работы менеджера активных продаж
8/41Подготовительный этап
0/3
Владеет полной информацией о клиенте (история работы с клиентом, потребности клиента, маркетинговая информация и т.д.)
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Вносит информацию о клиенте в CRM систему, информация акутальна
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Составляет план первичной и повторной встречи с клиентом
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Этап установления контакта (назначения встречи)
0/5
Отрабатывает информационные поводы, необходимые для согласования встречи
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Использует дополнительные аргументы для обоснования встречи
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
В речи использует позитивные формулировки
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Быстро располагает к общению, вызывает доверие клиента
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Спокойно реагирует на отказы клиентов, отрабатывает возражения
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Этап установления контакта (личная встреча с клиентом)
0/5
Умеет расположить клиента, даже если тот негативно настроен на встречу
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Презентабельный внешний вид (соответствие стандартам дресс кода)
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Удерживает контакт глаз с клиентом, обращается к клиенту по имени
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Использует улыбку в процессе общения
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Демонстрирует открытую позицию для общения (позы и жесты)
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Выявление потребностей
0/8
Активно задает вопросы (открытые, закрытые, альтернативные) клиенту
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Обращается к клиенту по имени не менее 3 раз
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Не перебивает клиента, выслушивает до конца
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Использует техники активного слушания: парафраз, эхо, резюме
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Речь структурированная, четкая и грамотная
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Формирует полноценный диалог
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Резюмирует полученную от клиента информацию
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Выявляет необходимую маркетинговую информацию
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Этап презентации
0/6
Показывает выгоды сотрудничества с компанией, рассказывает о конкурентных преимуществах
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Презентует продукты / услуги на языке выгод, исходя из выявленной потребности клиента
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Может грамотно проводить сравнение преимуществ компании и ее услуг с конкурентами
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Отвечает на вопросы клиента, предоставляет полную и точную информацию
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Может грамотно проводить сравнение продуктов компании с продуктами конкурентов
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Эмоционален, использует актуальные примеры в процессе презентации
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Этап работы с возражениями
0/4
Уверенно работает с возражениями клиентов
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Задает вопросы в процессе отработки возражения
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Предоставляет убедительные аргументы в ответ на возражения клиентов
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Уверенно позиционирует цену и обосновывает ее
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Этап завершения сделки
0/4
Ориентирован на конкретный и измеримый результат, а не на процесс
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Фиксирует договоренности с клиентом относительно последующего сотрудничества
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Умеет выйти на ЛПР, если это необходимо
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Отрабатывает альтернативные варианты, если клиент не готов принять решение
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
В процессе всех этапов продаж
0/6
Демонстрирует уважение к клиенту и его интересам
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Нацелен на решение вопросов клиента
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Проявляет инициативу в переговорах с клиентом, занимает ведущую роль
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Демонстрирует позицию "на равных"
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Проявляет заинтересованность к ситуации клиента
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Выясняет область функциональных задач и профессиональных интересов клиента
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
