Что такое TQM?
Всеобщее управление качеством или Total Quality Management (TQM) — это концепция управления качеством, которая ориентирована на постоянное улучшение работы компании.
Основная идея Total Quality Management (TQM) — компания должна совершенствовать не только качество продукции и услуг, но и качество работы в целом, включая работу сотрудников.
TQM включает в себя два основных механизма:
- Повышение качества (Quality Improvements) – это всё то, что обеспечивает регулярное улучшение качества продукции.
- Обеспечение качества (Quality Assurance) – всё то, что позволяет поддерживать достигнутый уровень качества.
Читайте также: Как улучшить качество продукции на производстве?
Принципы Total Quality Management (TQM)
Компании могут адаптировать концепцию TQM по своему усмотрению. При этом можно выделить несколько общих принципов:
Ориентация на потребителей
Не важно, какие действия компания предпринимает, чтобы улучшить качество продукции. Она может обучать сотрудников, совершенствовать оборудование и процессы. Но только потребитель определяет, приведут ли эти усилия к успеху.
Вовлечение сотрудников
Обучать и вкладываться нужно не только в руководителей, но и в рядовых специалистов. Регулярное повышение уровня мотивации, вовлеченности, уровня комфортности труда повышает общую эффективность.
Процессный подход
TQM рассматривает любую деятельность организации как процесс. Все действия и операции в организации требуют контроля, измерения и постоянного улучшения для достижения результатов.
Единство системы
В TQM организация — это единая система, в которой все процессы, подразделения и люди работают в гармонии для достижения общей цели.
Улучшение качества в одном процессе может повлиять на другие. Например, если улучшить процесс закупок, это может повысить качество сырья и, следовательно, качество конечного продукта.
Стратегический и систематический подход
Стратегический подход в TQM ориентирован на долгосрочное развитие компании. Подход включает в себя планирование и внедрение практик управления качеством на уровне всей организации.
Систематический подход в TQM направлен на внедрение стандартов, которые обеспечивают постоянное улучшение качества на всех уровнях. Подход подразумевает регулярный и последовательный процесс, который помогает решать проблемы системно.
Иными словами, стратегический подход задает общее направление и видение, а систематический подход предоставляет инструменты и процессы для их реализации.
Непрерывное улучшение
Принцип предполагает постоянную работу над улучшением всех аспектов деятельности организации: от производственных процессов до взаимодействия с клиентами.
Принятие решений на основе фактов
Важно постоянно собирать и анализировать данные о работе. Только на основе фактических данных можно принимать правильные управленческие решения.
Коммуникация
В TQM важно, чтобы информация о качестве, результатах работы, проблемах и улучшениях была доступна для всех сотрудников. Коммуникация должна быть прозрачной и открытой, чтобы каждый знал о текущем состоянии процессов, видел свои цели и понимал, как его работа влияет на общий результат.
Читайте также: Основные ошибки при проведении внутренних аудитов: как избежать ловушек?
Что может мешать внедрению TQM?
Сопротивление изменениям. Сотрудники, особенно в организациях с устоявшимися процессами, могут быть не готовы к радикальным изменениям.
Отсутствие поддержки со стороны руководства. Для успешного внедрения TQM крайне важно, чтобы руководство было активно вовлечено в процесс. Без лидерства со стороны топ-менеджеров внедрение системы управления качеством становится невозможным.
Недостаток ресурсов. Внедрение TQM требует значительных ресурсов. Если организация не может выделить достаточно ресурсов на обучение сотрудников, внедрение новых технологий и инструментов управления качеством, это может сильно замедлить или даже остановить процесс.
Неопределенность в определении целей и стратегий. Неправильное или недостаточно четкое определение целей может стать барьером для внедрения TQM. Без ясного понимания того, что конкретно должно быть улучшено и как этого достичь, организация может потратить время и ресурсы на неэффективные или неактуальные инициативы.
Нехватка знаний и обучения. Для успешного внедрения TQM необходимы знания и навыки сотрудников в области методов управления качеством.
Читайте также: Контроль обучения сотрудников
Цикл PDCA (Plan-Do-Check-Act)
Цикл PDCA (Plan-Do-Check-Act), разработанный доктором В. Эдвардом Демингом — важная часть TQM.
Внедрение TQM ориентировано на то, чтобы улучшать все аспекты работы компании — от продукции и услуг до процессов и взаимодействия с клиентами. Цикл PDCA дает возможность сделать это пошагово.
Цикл включает четыре этапа:
- Plan (Планирование). Выявляются проблемы или возможности, устанавливаются цели и разрабатываются планы для их достижения.
- Do (Выполнение). Реализуются запланированные изменения, собираются данные для мониторинга их выполнения.
- Check (Проверка). Оцениваются результаты в сравнении с установленными целями, анализируются отклонения и успехи.
- Act (Действие). Принимаются решения о дальнейших действиях, исходя из текущих результатов. Например, если улучшения успешны, они должны быть стандартизированы и внедрены на более широком уровне, а если результаты не оправдали ожиданий, важно внести коррективы и повторить цикл для улучшения процесса.
TQM можно применить в любом секторе экономики и в любой отрасли, где качество — важный аспект для достижения успеха. Основная цель TQM — это постоянное улучшение процессов на всех уровнях организации.
Главное:
- Total Quality Management или Всеобщее управление качеством (TQM) — это концепция управления качеством, которая ориентирована на постоянное улучшение работы компании.
- Основные принципы TQM: ориентация на потребителей, вовлечение сотрудников, процессный подход, единство системы, стратегический и систематический подход, принятие решений на основе фактов, непрерывное улучшение и коммуникация.
- Цикл PDCA (Plan-Do-Check-Act) - важный инструмент TQM для систематического улучшения процессов. Состоит из 4 этапов: Plan - планирование изменений, Do - реализация изменений и сбор данных, Check - оценка результатов и анализ отклонений, Act - принятие решений на основе анализа и внесение корректировок.
- TQM можно использовать в любой отрасли, где качество играет ключевую роль для успеха компании.
