Чек-лист тайного покупателя (визит)
Общая информация
Дата выхода
03.02.2020
Категория
Розничная торговля
Автор
CheckOffice
Поделиться
Скопировать ссылку
Чек-лист тайного покупателя магазина рассчитан на полноценную оценку работы заведения с точки зрения посетителя.
В рамках проверки оценивается чистота входной зоны, торгового оборудования, примерочных кабин. Отмечается наличие у охранников формы, оценивается их поведение. Отдельное внимание уделяется дизайну витрин, а также торговому залу: освещенности, комфортности температуры и музыкального фона, оформлению и соблюдению правил представления товаров.
Кроме того, в рамках чек-листа тайного покупателя оценивается внешний вид продавцов, соблюдение стандартов обслуживания в торговом зале и на кассе, порядок решения вопросов возврата и обмена товара.
Оценка осуществляется по 87 пунктам, каждый из которых может сопровождаться фото, текстовым или аудиокомментарием. По результатам проверки создается электронный отчет. Этот пример чек-листа тайного покупателя можно изменить «под себя» и использовать, например, для АЗС или салона красоты.
Предпросмотр чек-листа
Чек-лист тайного покупателя (визит)
9/87Чистота в магазине
0/6
Перед входом в магазин чистые полы, нет мусора
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Пыль / грязь на торговом оборудовании (витрины, подставки и полки для товара) отсутствует
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Разводы / отпечатки пальцев на зеркалах и стеклах в торговом зале отсутствуют
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
В примерочных кабинках полы чистые, пыль и мусор отсутствуют
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
В примерочных кабинках зеркала чистые, разводы / отпечатки пальцев отсутствуют
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Неприятные запахи отсутствуют
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Служба безопасности
0/5
Сотрудники охраны одеты в форму
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Один сотрудник охраны стоит на центральном входе в магазин
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Охранники не разговаривают между собой громко
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Манера поведения охранников не вызывает дискомфорт
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Охранники не говорят громко по рации
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Витрины
0/3
Внешние витрины хорошо освещены
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Внешняя витрина информативна, даёт представление о марке и коллекции
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Одежда на манекенах выглядит опрятно
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оформление торгового зала
0/6
На входе стоит штендер
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
В торговом зале достаточно света что бы правильно оценить товар
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Температура в торговом зале комфортна
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Музыкальный фон комфортен
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Представление товара и оформление торгового зала способствует формированию покупательского интереса
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
В торговом зале легко найти большое зеркало
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Представление товара
0/14
Соблюдается принцип “Увидел-понравилось-купил”
Одежда, представленная на манекенах, располагается непосредственно рядом на торговом оборудовании
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Товар представлен аккуратно (стопками на столах, аккуратно развешен на вешалках)
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Товар сгруппирован по цветам
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Представлены комбинации верх/низ на одном оборудовании, на стенах
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
На оборудовании выставлены таблички с размерными шкалами
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Выкладка, развеска на стенах симметрична
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
На манекенах представлен полный комплект (одежда, обувь, аксессуары). Оформление манекенов способствует формированию интереса к коллекции.
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Размеры на вешалках, столах, полках представлены по порядку. Соблюдается принцип от меньшего к большему.
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
На косметику, бельё, мужские рубашки есть тестеры в достаточном количестве. Товарный вид тестеров соответствует товарному виду основного товара.
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Хорошо видно, что в магазине проходят рекламные акции (используются специальные таблички, постеры). Можно быстро понять условия рекламных акций.
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Бирка (ярлык) есть на всех просмотренных изделиях.
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Бирку (ярлык) на товаре найти легко.
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
На бирке (ярлыке) четко напечатаны название изделия, размер, состав ткани/материал и цена.
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Если на товар снижена цена, это легко можно понять по ценнику (старая цена зачеркнута или ярлык красного цвета)
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Внешний вид продавцов
0/7
Все продавцы были в униформе
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Одежда и обувь продавцов чистые
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
У всех продавцов бейджи с именем
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
У всех продавцов соответствующий стандартам маникюр
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
У всех продавцов соответствующий стандартам макияж
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
У всех продавцов соответствующая стандартам прическа
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
На продавцах нет ярких, привлекающих внимание украшений (или избыточного количества украшений)
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Стандарты обслуживания
0/22
Сразу после входа в магазин сразу виден как минимум один продавец
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Продавцы не облокачиваются на оборудование
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Манера поведения продавцов (мимика, жесты, позы) способствуют установлению контакта
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Продавцы не стояли группой (больше 2 сотрудников)
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Продавцы не разговаривали между собой (громко – так, что посетители магазина слышали, о чем идет разговор)
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Речь продавца была четкой, грамотной, без слов-паразитов, специальные термины разъяснялись
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Продавец задавал вопросы для выяснения потребностей, «активно» слушал
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Продавец хорошо ориентировался в торговом зале, быстро нашел нужный Вам размер/модель
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Продавец бережно и умело обращался с демонстрируемой моделью (смог быстро снять с вешалки, показать в развернутом виде, показать детали кроя)
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Продавец смог ответить на все вопросы о размерах, моделях, способах ухода
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
В процессе презентации продавец делал акцент на преимуществах изделий
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Продавец делал альтернативные, дополнительные, кросс-предложения
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Продавец проинформировал Вас об акциях и специальных предложениях, которые проходят/будут проходить в ближайшее время
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Продавец смог доброжелательно и компетентно ответить на возражения
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Работа продавца повлияла на принятие решения о покупке
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Если на примерочной была очередь, то были открыты все примерочные комнаты и все примерочные блоки в торговом зале
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
На примерочной находился хотя бы один сотрудник
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Продавец выдал бирку с количеством изделий, взятых для примерки
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Продавец вынул изделия из коробок перед тем, как отдать их для примерки
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
По Вашей просьбе Вам принесли из торгового зала в примерочную другие размеры/другие модели
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Продавец смог проконсультировать по вопросам индивидуального подбора изделий
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Продавец проверил примерочную после того, как Вы из неё вышли
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Обслуживание на кассе
0/15
В очереди передо мной было не более 3-х человек
Если на кассе была очередь больше 3 человек, то одновременно работала хотя бы ещё одна касса
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
На кассовом прилавке порядок, отсутствуют лишние вещи
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
На кассе стоит подставка с анкетами для приёма на работу
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Кассир поприветствовал Вас
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Если Вам пришлось ожидать, кассир поблагодарил Вас за ожидание
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Кассир спросил о наличии дисконтной карты
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Кассир предложил оформить дисконтную карту
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Кассир подтвердил удачный выбор, сказал что-либо позитивное по поводу выбранного товара
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Кассир проговорил вслух стоимость покупки, сумму принятых от Вас денег и сумму сдачи
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Кассир аккуратно упаковал Вашу покупку
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Кассир передал чек покупателю или предупредил о том, что чек вложен в пакет с покупкой
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Кассир проинформировал Вас о сроке возврата и обмена покупки
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Кассир сообщили о специальных предложениях, рекламных акциях.
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Кассир поблагодарил Вас за посещение магазина, пригласил вновь посетить магазин
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Кассир доброжелательно попрощался
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Решение вопросов возврата и обмена товара
0/9
Как только Вы сказали о намерении вернуть/обменять товар Вас сразу проводили к ответственному сотруднику в соответствующую зону в магазине
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Если данный сотрудник был занят, Вас корректно попросили подождать/присесть
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Сотрудник, отвечающий за возвраты/обмены доброжелательно поздоровался
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Сотрудник доброжелательно задал вопросы для выяснения причин возврата/обмена
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Сотрудник смог корректно разъяснить Правила обмена/возврата и законодательную базу без использования сложных юридических терминов
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
В случае невозможности возврата/обмена сотрудник предложил другие варианты решения вопроса.
Выбрать альтернативную модель, узнать о наличии другого размера/модели в других магазинах, заказать необходимый товар на складе.
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
На протяжении всего контакта сотрудник был корректен, доброжелателен
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
В случае возврата покупатель получил чек о возврате
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
После решения вопроса сотрудник доброжелательно попрощался
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
