Чек-лист проверки работы оператора call-центра ветеринарной клиники
Общая информация
Дата выхода
17.11.2020
Категория
Медицина и фармацевтика
Автор
CheckOffice
Поделиться
Скопировать ссылку
Чек-лист проверки работы оператора call центра ветеринарной клиники
Чек - лист состоит из 33 пунктов и позволит провести проверку работу оператора call центра по категориям: должностные обязанности, работа с программой CRM, технические характеристики. Данный чек-лист позволит структурировано оценить выполнение должностных обязанностей и стандартов компании, а также качество работы оператора с клиентами.
Благодаря данному чек-листу руководитель компании сможет легко оценить уровень компетенции сотрудников диспетчерской службы.
На базе чек-листа формируется электронный отчет, который предоставляется руководителю компании, благодаря чему он сможет легко оценить уровень компетенции сотрудников диспетчерской службы.
Вся информация по проверкам хранится в личном кабинете.
Предпросмотр чек-листа
Работа call центра
3/30Прямые должностные обязанности оператора call центра
0/21
Оператор принял звонок в течении 3-4 гудков?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор поздоровался?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор назвал компанию?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператора представился?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор уточнил как можно обращаться к клиенту?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор уточнил территориальное расположение клиента?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор задавал уточняющие вопросы?
Породу, пол, возраст питомца
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор уточнил суть обращения клиента?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор предложил возможные решения проблемы клиента?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор корректно озвучил действующие тарифы компании?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор озвучил стоимость дополнительных услуг?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор предоставил полную информацию по сути обращения?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор озвучил информацию о действующих рекламных акциях?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор подвел резюме по сути обращения?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор пригласил клиента на консультацию в клинику?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор обладает хорошей дикцией?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор не использовал слова паразиты?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор был вежлив и приветлив?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор использовал технику активного слушания?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор следовал действующему корпоративному скрипту разговора?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оцените качество обслуживания
0
1
2
3
4
5
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Работа с программой CRM
0/7
Оператор зафиксировал звонок?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор внес имя клиента?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор внес контактные данные клиента?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор внес данные о питомце?
Породу, пол, возраст
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор корректно внес суть обращения клиента?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор внес особые комментарии к обращению клиента?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Оператор назначил обратную связь с клиентом?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Технический характеристики
0/2
Телефонный разговор составил
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
Качество телефонной связи было удовлетворительное?
Прикрепить
Фото
Комментарий
Задача
Штрих-код
Геолокация
Аудио
